手机业务使用情况分析报告
手机业务使用状况调查分析报告
内容
问卷实时扫瞄量120份 问卷有效回收量67份 回收率 56% 平均完成时光 2分4秒
回收来源 71.6% 23.9% 其他途经4.5%
手机端 98.5% 电脑端1.5% 这个数据也再次说明白目前手机几乎是全民设备，其使用状况远远大于电脑，而我们对于手机业务的讨论分析也是十分有须要的。
4年以上
10
14.9
大部分消费者的电话卡都是上时光使用，更换频率不高
普通状况下，消费者在消费彻低部套餐额度外，还有另外支付一小部分的话费，但是有3成的人是要支付超额的话费，惟独少数人能挑选出较划算有用的套餐。
基本上，全部手机业务中，都包括送通话长，流量包，来电显示和接听电话免费，惟独少量的有短信业务，彩铃，与全国或全球漫游。
话费，来电提示彩铃等，4G套餐，1G国内流量，100M省内流量，全国漫游业务
普通消费者都会挑选物美价廉的电话套餐，而16-38元内的套餐是大家最心仪的挑选。
消费者普通都会使用打的方式查询，或者在月初月末的时候看话费信息，惟独部分人会通过短信或网上手机银行的方式查询。但是，几乎没有人会专门去实体业务办理处查询。
最烦查业务话费了！
正常状况下，当我们询问话费或业务问题时，都能得到一定的解决，但并不是特殊详尽。
10.对于您现在的电话卡运营公司（联通，或移动，或电信或其他），您认为有什么需要改进的？
按照调查计划，大多消费者反映一下问题：
客服询问方面：
查询业务太复杂，而且查询业务分省，不便利。
短信询问不给力，客服每次打电话过去都要排队，客服态度需要改善。
业务收费方面：
提速降费，增强流量，降低流量费用，提高网络质量。
套餐话费太贵，应当廉价一些，并提供更多人性化套餐，给用户提供更多适合自己的挑选。不要套餐
业务制度方面：
消费越发透亮 ，人性化，扣费状况一定要让消费者清晰
合约方案不够完美等
交错分析
1.你使用的是哪种电话卡型号（单选题）”ד8.在自己主动查询话费或者业
全部运营商现有的客服系统服务都比较亲民，完美，基本上就可以解决我们消费者的问题，但是联通的客服质量会略高于移动。
1.你使用的是哪种电话卡型号（单选题）”ד9.假如您碰到特别状况，需要更换电话卡，您会挑选哪种（单选题）”
联通查询业务 通过调查分析，我们得出移动的消费者忠诚度会高于联通，而且部分的联通客服都想去尝试移动的业务服务，表明移动在消费者心中的市场地位高于联通与电信。
通过调查分析，我们得知：移动用户的话费水平普通都在50-100之间，但是联通的话费相对较廉价，在50元以内，表明联通的套餐服务，话费流量等收费会更廉价。
4.您每月也许多少话费（单选题）”ד
5.您的手机有哪些业务（多选题）”
游服务。
“4.您每月也许多少话费（单选题）”ד6.您更喜爱 哪种手机业务（单选题）”
普通消费者的话费都在百元以下，而套餐费用都在50元以内。
调查结果分析总结
大部分消费者都会挑选移动或者联通，少数挑选电信。而联通的客服质量略高于移动，但差距不到，而普通消费者的询问问题都能得到回答与解决，但并不是所有都让人惬意。但是移动用户的忠实度更高，其在消费者心中的市场重量更大，虽然大家对移动有一定的意见，但最好还是会挑选移动公司。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论