酒店服务员处罚制度
酒店服务员处罚制度
酒店服务员的处罚制度
在学习、工作和生活中，制度在生活中的应用越来越广泛，制度具有合理性和合法性的分配功能。想必很多人都在担心如何制作一个系统。以下是边肖为大家整理的酒店服务员处罚制度。欢迎阅读收藏。
酒店服务员的处罚制度1总机是酒店的窗口和核心，客人最先接触到的服务是由经营者提供的。因此，不断加强和提高经营者自身素质和服务意识至关重要。对此，部门将规范经营者管理，做到奖惩分明，具体规章制度如下：
一、相关奖励制度
1.一个月内有礼貌、表现突出者，可得5分。
2.在一个月内正确转接电话的人将获得五分。
3.记录一个月内国内外常用电话号码，优秀成绩* 5分。
4.对自己的工作认真负责，能及时发现工作中的问题的，给予3分奖励。
5.服务周到、热情洋溢、受到客人好评的，每次奖励3分。
6.能够积极配合和支持部门的工作。自愿加班者每次奖励5分。
二、相关处罚制度
(1) gfd。
1.工作时间穿制服，保持制服整洁；违者扣2分。
2.所有员工工作时间佩戴胸卡，违者扣2分。
3.上班时间检查整理自己的仪容仪表，要求淡妆、整理头发。否则扣2分。
4.没有长指甲，没有指甲油，违者扣2分。
5、在总机内不准穿拖鞋，或不穿鞋，违者扣3分。
6.在工作中，任何时候都要注意使用礼貌用语。例如，如果客人需要帮助，但没有立即为他提供服务，他应该说“对不起，请稍等”。如果你需要问客人一些事情，你应该说“我不感兴趣，请问”和“收到回复谢谢”。工作中语言冷淡，根据情节轻重扣3分以上。
7.待客要有耐心，服务要热情周到，耐心回答客人提出的头号问题。违者将
被扣2分。
8、接到上级电话后* *在酒店将其解决，并向违者问好，并扣2分。
(2)工作态度
1.无故不参加部门培训，每参加一次扣3分。
2.工作时间心不在焉，从事工作的扣3分。
3.工作态度懒散、接电话慢的每人扣5分。
4.上班时间不准接私人电话，违者根据情节轻重扣2分以上。
5.工作时间不准看书、看报和做与工作无关的事情；违者扣3分。
6.工作时间，一般机房应保持安静。禁止大声说笑、打闹等。否则，违者将根据情节轻重扣3分以上。
7.无论你接电话时发生什么，你都不能反驳客人。否则扣3分。
8.接听电话时不耐烦，无故挂断对方电话的，扣3分。
9、夜班操作人员睡觉，造成失职者每次扣5分。
(3)工作职责
1、认真做好交接班工作，如发现交接班不清造成的后果扣3分。
2、认真做好叫醒工作，如果发现客人投诉人忘记叫醒会被扣5分。
3.做好给客人留言的工作。如发现忘记给客人留言，将从客人投诉人处扣5分。
4.当你接到电话时，你应该重复客人的分机号码。如果是正确的，可以转让。转接电话不慎，每转接错一个人扣3分。
5.熟记酒店内所有分机号码，因分机号码不清转错号或耽误客人时间扣3分。
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3、不得无故空、串岗位，每违反一次5元(扣0.1分)；
4.卫生工作必须在一个班次内完成，主管将在班次前检查一次卫生，并在换班时再次检查。两次检查均不合格，每名值班人员5元(扣0.1分)；
5.工作不要带情绪，上课不要无精打采，为客人提供微笑服务。不在休息室吃饭、看报，每违反一次5元(扣0.1分)；
6.严格准确的换班。如果换班不清楚，客人不满意，值班人员将被5元(扣0.1分)。如果客人有重大投诉，当事人将被50元(取消参加“服务之星”
宾馆服务员管理制度测评资格)。
7.未经允许，你不得换班。确有必要的，必须提前申请，每人每月最多可换班三次。私自换班，每方5元(扣0.1分)；
8.前台工作人员要严格按照工作流程为客人办理预订和入住手续，熟悉约定价格和台账单位有效签字人，每张提现单10元(扣0.2分)。
9.接到市场部的会议通知时，一定要准确。因个人订单不清导致房间超订的，每违反一次20元(扣0.5分)。
10.做好客房及相关办公室电话号码升级工作。比如客房连续两班及时升级，每次违规5元(扣0.1分)。
11.业务* *人员严格按照工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在业务* *逗留，每违反一次5元(扣0.1分)。
12.如果前厅的每个岗位都接到酒店、值班经理或部门的通知，责任将追溯到此人。一经查实，将30元(扣1分)。
13.外部管理登记表应符合公安局要求，并由值班早班按规定送至公安局外部管理部门。有退有还的，每违反一次10元(扣0.2分)。
14、严格按照规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延* *，10元(扣0.2分)。
酒店前台奖励部分：
1、主动为客人服务，得到客人的口头表扬，每次奖励10元(加0.2分)，得到客人书面表扬的每次奖励50元(加2分)；
2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。
3、受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分);
二、执行方式
1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取单，并请主管与当事人在、扣分记录上双方签字确认。
2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。
3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。
三、补充内容
1、本规定需不断的.完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个**的水平。
3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
酒店服务员的惩罚制度3第一条：
为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度
第二条：
适用范围：全体员工
第三条：
对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则
第四条：
奖励办法
第五条：
本酒店设立如下奖励方法，酌情使用：
1．通告表扬；
2．奖金奖励；
3．晋升提级；
第六条：
有下列表现的员工应给予通告表扬：
1．品德端正，工作努力；
2．维护酒店利益，为酒店争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；
3．一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公；
4．有其他功绩，足为其他员工楷模
第七条：
有以下表现的员工应给予奖金奖励
1．思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；
2．完成计划指标，经济效益良好；
3．向酒店提出合理化建设，为酒店采纳；
4．维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；
5．节约资金，节俭费用，事迹突出；
6．**有方，带领员工良好完成各项任务；
7．其他对酒店作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的
第八条：
有以上表现，酒店认为符合晋级条件的予以晋级奖励
第九条：
奖励程序如下：
1．员工推荐、本人自荐或单位提名；
2．监察委员会或监察部会同劳动人事部审核；
3．董事局或总经理批准。其中，属董事局聘任的员工，其获奖由监察委员会审核，董事局批准；属总经理聘任的员工，其获奖由监察部审核，总经理批准
第十条：
处罚办法
第十一条：
视情节轻重，分别给以以下处罚：
1．警告；
2．记过；
3．降级；
4．辞退；
第十二条：
员工有以下行为给以警告处分
1．在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情；
2．工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工；
3．因过失以致发生工作错误情节轻微者；
4．妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则；

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