酒店公关部各岗位职责及管理制度
酒店公关部各岗位职责及管理制度
公关部经理岗位职责
1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。
2、组织实施酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。
3、负责业务洽谈以及协议、合同的制定与草签。受理个人或单位的订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。
4、组织和参加VIP客人的接待，并将他们的情况转告由干部门。向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需要，尽量给予满足。
5、凡大型活动，要向业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。
6、经常对常客、机构、公司、社、长、店、宣传部门等进行拜访，征求意见、密切与他们的联系，希望在业务上得到他们的支持。
7、对待客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以最佳的印象。
8、抓住机会进行公关活动，如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、座谈会、纪念会等社交活动中进行宣传。
9、负责收集、积累酒店的资料、并进行材料整理、编写等工作。
10、组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。
IK检查酒店的广告牌，指示牌有没有设差错，字迹是否端正、清晰、美观，广告牌的设计是否高雅，与酒店的格调是否相符合等。
12、建立公关销售业务档案，以便查阅。
13、负责对部属进行思想和培训。
14、完成酒店领导交办的其他工作。
公关代表岗位职责
1、接待来访参加的客人，主动宣传酒店的优质服务和各项设施，树立酒店
良好形象，并了解客人对酒店的各种意见，及时上报经理;
2、参与各项接待或出访活动，协助公关经理接待重要客人；
3、收集、整理旅游市场信息，为经理制订工作计划提供参考资料，并提出合理的建议；
4、酒店重要活动之后将有关资料整理存档，并妥为保管；
5、完成部门经理交待的其他事宜。
信息组经理岗位职责
1、全权负责信息工作，统一安排，管理信息服务工作，直接对酒店总经理负责；
2、与酒店内外建立良好的合作关系，建立运作正确和广泛的信息系统；
3、深入分析市场，经营管理的各类数据，积极向总经理提出有关经营决策、方针方面的建议，当好总经理的助手；
4、负责信息组的信息设备、设施的管理维护、保管工作，确保各种现代化的‘信息设备运行；
5、加强对本部门员工的教育、培训，建立一之素质较高、纪律严明、反映敏捷的信息采集、服务队伍；
6、对工作程序、纪律、要求、注意事项做出规定，处理员工的违纪事件；
7、负责参加酒店的重大接待活动，掌握接待活动的程序。了解重要客人的习惯、特殊要求，并提出可行性建议；
8、与信息服务部门建立良好的关系，在互惠、互利的基础上使本部门的工作运行的更好。
信息组信息员岗位职责
1、在部门经理的领导下，负责本部门日常的信息采集和传达沟通服务工作;
2、将采集的信息进行归类，迅速、准确、详细的进行信息传达工作；
3、除完成部门经理的指派性任务外，信息员还应反映灵敏，及时发现问题，抓住由价值的信息，为部门创造良好的社会和经济效益；
4、回复客人的信息服务要求，并将服务情况做好详细的登记；
5、与外部信息界、新闻界建立良好的合作关系；
6、对客人的信息服务工作要求，迅速报信息部经理批准后方可进行采纳服
务工作，工作的内容、过程和方法均不得违反有关规定，否则造成后果要追究其责任；
7、爱护酒店的公共财产，爱护仪器设备，正确使用操作程序，如因使用不当造成损坏、遗失的一律视情况定价赔偿；
8、及时完成领导交待的其他工作。
美术部主管岗位职责
宾馆服务员管理制度
1、领导本部员工完成酒店交给美术部的各项工作，并积极拓展对业务，直接对公关部经理负责；
2、督促员工严格按照既定方案工作，执行劳动纪律和考核制度，负责本部门考勤工作；
3、负责制订部门经理制度和岗位职责；
4、根据批复后的设计方案及经费预算，安排工作用料；
5、根据酒店各部门广告宣传的需要，制定美化实施方案；
6、指定培训计划，提高员工的业务能力和综合素质。
美术部制作领班岗位职责
1、带领美术部工作人员完成设计和制作任务；
2、熟悉操作规程，根据设计要求，保证质量，即时完成各项任务；
3、及时完成各部门送来的工作单以及酒店营业所需各项任务；
4、负责记录每日考勤工作，并随时检查工作过程，发现不符设计标准时应立即纠正；
5、对工作进行［评估，发现问题及时解决或向主管汇报。
美术制作人员岗位职责
1、在美术部经理的领导下，负责酒店的广告设计、绘制，宣传资料的编辑、印刷及积累等工作；
2、不断提高绘画水平、设计水平、摄影水平、艺术素质和鉴赏能力，以适应不断发展的美术广告工作的要求；
3、做好资料收集、整理、分析、存储工作，掌握国内外有关信息，保证设计品的创新性和和理性；
4、负责VIP客人接待工作的摄影、欢迎牌的设计制作及文字资料的收集工
作；负责为大型宴会、酒会、会议制作标语、横幅和广告等;
5、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒店或会议场所的布置美化工作；
6、负责酒店一切重要活动的摄影工作，注意收集整理有关的文字资料；
7、负责酒店的广告画面、简介、服务指南、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、酒店信用卡、纪念品、圣诞卡、信封信纸的制作及印刷工作；
8、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌，册、卡、证等是否安好，对已旧、已损坏的要及时更换或更新；
9、妥善保管、节约使用各种美术工具、颜料、材料，保持工作场地的整洁。公关部日常工作制度
1、及时收集酒店内外公众对酒店的各种意见；
2、编写并向报界散发新闻稿、特写文章和照片，汇编有关的报刊目录；
3、协同摄影制作方面的人员摄影、整理、保存资料图片；
4、同各种传播媒介的新闻记者、有业务来往的公司、主管部门、政府有关人员等保持紧密的联系；
5、了解行业竞争对手的公共关系活动；
6、酒店各种宣传品和赠品的设计、筹划和监制；
7、在接待重要宾客时，落实各项迎接和服务环节；
8、加强信息输入、及时提供有关经营决策的信息资源，同时主动向其他部门提供信息，提高经营管理能力；
9、组织新闻简报、电台和电视台的传播记录，负责反馈新闻报道和其他外界的报告；
I0、代表酒店接受公众酒店的各种投诉，对客人的合理要求要尽量与以满足；
II、培训公关部的工作人员，保证工作人员的高素质、高水平；
III2、对酒店的公众中的形象做出合理的评价。
公关部定期工作制度
1、参加各种管理会议，了解酒店的管理状况和经营状况；
2、参加市场管理调研活动，了解行业的竞争状况；
3、编辑出版以旅行社、旅客为对象的对外刊物；编写并提供各种资料，诸
如酒店历史、年度报告、新员工介绍等，编辑出版供酒店员工阅读的报纸和刊物，组织其他各种形式的内部传播；
4、组织记者招待会、接待参加访问；
5、为管理部门安全报刊、广播和电视台记者的访问；
6、同酒店所在地区的代表接触，了解期意见；
7、组织安排酒店员工的集体娱乐活动，保证员工多彩的业余生活；
8、对既定目标所作努力的结果进行分析、评估和反馈。
公关部专门活动制度
1、组织、安排酒店开张的仪式；
2、组织和委托公共关系展览及演出；
3、设计并委托制作酒店的店徽、标志、吉祥物等；
4、筹划和监制公共关系广告；
5、组织安排酒店的庆典；
6、举办酒店的各种纪念活动；
7、组织酒店新的服务设计的介绍会；
8、负责委托制作有关酒店情况的纪录片、录像带等，并负责编目和播放;处理突发事件制度
1、制订灵活机动的应急计划，委派应急发言人，跟报社、广播电台和警察当局联系。
2、事发时保持冷静,在酒店之外设立临时新闻部，建立新闻室供记者时用，和新闻界保持密切的联系。
3、采取积极措施，如考虑召开记者招待会，将事情的发展告知记者和地方公众领导，并进行解释、沟通；
4、做好完善工作，并注意做好以下几点工作；
（1）设想出积极的报道题材；
（2）迅速及时的将出了解到的事实真相，发现新闻报道中有失实之处应立即纠正；
（3）安排有关团体、老顾客及新闻记者参观出事地点、使他们亲眼看到所采取的改进事态的步骤；

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。