汽车售后服务应答话术发动机部分
问1、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使

答：发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。


问2、我的车最近油耗为什么这么高 ★★★

答：这可能是您车的燃油系统需要清洗了。如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如：火花塞、胎压等。


问3、卖车时你们说耗油量是，而实际上在市内却要耗12 L 油，这是正常的吗

答： 是车速为90km/h 时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数；实际耗油量受很多因素影响，例如：车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于 经济油耗。刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以90 公里的车速测试一下。


问4、车在怠速状态下，车体底部怎么有噗噗声响 ★★★

答：这是排气管的接口垫漏气了，是由于车辆在行驶时颠簸等原因导致接口垫松动、磨损、开裂或腐烂造成的，需要紧固或更换一个新的就可以了。
点 评：
先辨认一下具体是哪种声音，如是漏气的声音按上述回答。


问5、为什么我刚买的新车油耗这么大

答：油耗大小是由多方面因素来决定的。如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。


问6、为什么我的车子在早晨起动时怠速会那么高，达到1500-1700 rpm

答：这是一个凉车高怠速的过程，是正常现象，请放心使用。在冷车启动后，为使发动机迅速升温，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内三缸机850~950 rpm 四缸机750~850rpm。


问7、车辆行驶5 万公里后，怠速抖动，有时熄火 ★★★


答：产生这种故障现象有多种原因。先让我们专业的维修技师检查一下，再做判断。请您稍等！
错误应答：
由于空气滤清器没有及时更换或清洗，造成进气压力传感器脏污，电脑检测信号不准确所致。
发动机异响点 评：
对于此类故障，形成的原因有多种可能。如此简单判断，过于武断，应先进行初
步检查在下类似结论。


问8、我的车在怠速和行驶时，车身震动比以前大，是怎么回事发动机在怠速情况下机体抖动很明显，尤其是行驶2 万千米后。最近启动车时感觉车身抖动严重，怎么回事

答：这种现象有可能是发动机的悬置损坏造成的，它主要作用是缓冲发动机对车身的震动
量的。让我们的技师为您检查一下吧，如果悬置损坏更换后就可以解决了。


问9、我这车的油耗也太大了，你们要给我个说法！

答：请您不要着急，您能告诉我们您是怎样测定油耗的吗先让我们检查一下您的车辆，然后我们一起再进行一次简单的油耗测定。我们对吉利车的油耗情况还是很自信的，吉利汽车在多次节油比赛中都是名列前茅。


问10、早晨起动时转速较高、发动机声音过大

答：早上冷起动时，车辆有一个快怠速过程，转速会达到1200~1500rpm，以实现快速暖机过程。这时声音较大是正常的。



问11、我的车在开空调时，车的右侧有很清脆的金属声音，那是怎么回事啊

答：您的这个现象可能是空调张紧轮坏了，空载的时候没有声音，一旦加载声音就很明显。
让我们的技师给您检查一下，如果确实是空调张紧轮损坏，给您更换新件就好了。


问12、排气管为什么有声音

答：如果声音出在接口垫处，可能是接口垫摩擦造成的，或接口垫损坏漏气造成的；如果是消音器的声音，可能是内部腐蚀、开焊造成的，这多数是燃油品质不良、经常低速行车等原因使消音器内部长期积水引起的。我们来听一下出现噪声的具体部位吧。


问13、保养后发动机声音变大

答：把车发动我们来听听吧。 [必须亲自验证，否则无法确定]
[如果声音正常，仅略大]：
主要是做保养的车辆，由于发动机积碳被清除，造成相关部位相互撞击的声音与原来比较，由模糊而变得较为清晰，过一段时间就好了。
[声音异常]：
声音确实大些，可能有的部位润滑不良，让我们技师仔细给您检查一下吧。


问14、发动机打着后，那种滴滴哒哒的声音是不是正常的

答：那是发动机喷油器电磁阀（或是碳罐电磁阀）的声音，属于正常的。
点 评：
此类问题，应先与客户一起辨认声音（一般所指为气门、油嘴、碳罐电磁阀等有规律的声
音），再解释回答。


问15、我的车才跑了不到 万公里，排气管怎么会有吱吱吱的响声传出来

答：像这种情况，有可能是由于排气歧管与密封环在高温中发生摩擦发出来的响声。请让我们经过厂家培训专业的维修技师为您做详细的检查，并且根据情况排除故障。


问16、汽油泵为什么有声音

答：汽油泵工作时，电机带动泵轮旋转，将油箱内的燃油吸出，发出声音是正常的。但是，当汽油油量较少的时候和油泵的滤网较脏时声音会变大，如果超过正常极限时则需要进行维修。



问17、为什么消声器质量这么差，已经换了一次怎么又出现噪音了

答：同一车辆消音器频繁出现噪音是很少见的，但这不一定是质量问题，可能是上次更换时故障因素没有完全排除的原因。这次让我们重新检查一下。


问18、感觉发动机噪音大，车身抖动比较大 ★★★

答：这种情况通常是发动机右悬置软垫总成损坏或漏油，失去减振效果了。我们检查一下，如果没有别的异常，只需更换就可以了。


问19、我的车行驶中熄火了，怎么办 ★★★

答：此类故障那没有唯一答案，须从下面几方面询问客户，以初步确定故障范围。
征 兆：突然熄火 / 缓慢熄火（加不上速）/ 某项操作后
现 状：能否重新启动
点 评:
导致故障发生的因素较多，需要进一步问诊，不宜直接简单答复。


问20、我是吉利三缸车，空挡滑行时要熄火，是什么原因 ★★★

答：你的汽车发动进、排气门由于磨损造成间隙过小，引起发动机工作不良导致熄火，请到我服务站让我们的技师调整一下气门间隙即可排除此故障。


问21、行使时自动熄火，无法立即起动 ★★★

答：您车偶尔熄火的故障，最大可能是油箱内燃油中的杂质使滤清器堵塞、供油不足导致的。检查一下，如果是这个故障做一下油箱清洗、更换燃油滤清器就可以解决了。如不及时清洗，随着堵塞越来越严重，熄火的次数会越来越多，油泵损坏。应当及早处理。此外，电路故障也可能有这种现象。所以，故障原因需要进一步检查才能确定。

问22、车辆刚才还开的好好的，放了一会怎么就不能正常着车 ★★★

答：此类故障没有唯一准确答案，须进一步询问客户，以初步确定故障范围。
现象确认：重新启动时，起动机能转动吗
[能 转 动] 点火、燃油系统有故障
[不能转动] 电瓶、启动电路、防盗
点 评:
导致故障发生的因素较多，需要进一步问诊，不宜直接简单答复。

问23、这油泵质量也太差了吧，跑不到10 万公里就烧了


答：油泵的使用寿命跟油品有关。因为油泵工作需要燃油润滑和冷却，如果燃油质量不好或不定期清洗汽油滤清器，就会造成滤清器堵塞，这样油泵由于负荷增大、散热不良就容易损坏。
所以建议你以后最好到较大型的加油站去加油，并且每隔2 万公里左右清洗一次汽油滤清，这样可以延长油泵的使用寿命。


问24、为什么发动机会有爆震的现象

答：发生爆震可能有以下几方面的原因：燃油标号过低，抗爆性差；点火早，提前角过大等。吉利汽车的发动机属高压缩比，按发动机设计应使用93 号以上燃油。但是由于我们国内燃油的品质不稳定，有时可能会出现虽然您加的是高标号燃油，但实际抗爆性能达不到要求的情况。有的客户遇到过这样情况，根据我们的建议换一家加油站（或过了同一批次燃油后）加油后爆震现象消失了；如果您更换了不同加油站的燃油，仍有爆震现象，我们
帮您做仔细检查。


问25、车辆行驶一段时间后，费油明显，而且加速没劲 ★★★

答：我的车动力性不好，提速缓慢，请问是什么原因
影响车辆动力性的原因很多，比如：油路积碳堵塞、火花塞污染等都会导致车辆的动力性下降、油耗增加。具体的故障原因，需要做一个详细的检查来确定。

问26、我怎么感觉现在车加油像加不上去似的，车还没劲 ★★★

答：刚才我查了一下维修档案，您的车很常时间没有清洗喷油嘴了，喷油嘴有积碳致使雾化不良。我建议你清洗清洗喷油嘴和检查火花塞。


问27、车辆最近提速比较慢 ★★★

答：可能是喷油器或油路比较脏，引起堵塞，需要清洗。让我们的技师试一下车，然后再检查确定具体原因。


问28、吉利汽车更换其他品牌的火花塞可以吗

答：吉利汽车的原装火花塞是带电阻型火花塞，每间隔2万公里更换一次，如果更换其他品牌的火花塞发动机功率是会下降的。


问29、车辆开到60~80km/h 时有一冲一冲感觉 ★★★

答：⑴当天天气是否有雨，是否开过泥路，建议检查钢圈内侧是否有泥，钢圈是否变形；
⑵请检查火花塞，由于油质普遍不良可能会造成火花塞中毒，造成点火不良，而使车辆有一冲一冲感觉；
⑶检查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油滤芯是否堵塞。
[需要试车检查一下，再给出结论]


问30、车子跑起来没有力，有时还有发冲现象，是什么原因 ★★★

答：具体原因要先试车检查一下才能确定。你的车子跑了3 万多公里，如果一直没有清洗过喷油器，有可能会出现这种现象，一般清洗一下喷油器就会好的。我们试下车吧。


问31、为什么加速会有发吐（耸车）的感觉 ★★★

答：建议使用93#燃油，清洗火花塞等。



问32、正常行驶时，加速不畅，超车无力 ★★★

答：可能是您车内加装了垫皮，而脚垫又太厚，导致油门行程缩短，油门开度减小引起加速无力。另外，还可能引起刹车踏板行程缩短，减弱紧急刹车的效果。
点 评：
以上回答仅是一种特例，提醒大家不要忽视基本检查


问33、我的车前面冒烟，水温高，怎么办

答：您说的可能是水气，不是烟。是由于水箱漏水、或者由于管道堵塞、风扇不转等原因造成的发动机过热、高温的冷却液外溢造成的。这对发动机来说是非常危险的，先让我们的维修技师马上帮您检查一下，这可能要占用您**时间，您看怎样



问34、我的车只是每天接送孩子上下学，怎么这段时间早上发动的时候，有时很难着

答：这可能是您的车每天只是短距离行驶，发动机还没达到一定的温度车就又停下来，造成积碳过多了，您最好还是做一下油电路保养，清洗积碳。

问35、新车采用的怠速步进电机，为什么１万多公里就会有积碳，洗一下是免费的吧

答：行驶1万公里左右，所有的节气门体内都会有积碳，只不过是对于带怠速步进电机的节气门体来说，积碳的出现会影响到怠速的控制，所以需要及时清洗。洗节气门是常规的保养项
目（建议定期清洗），这个项目是要收费的。


问36、什么是专用电脑检测

答：专用电脑检测就是用于吉利汽车专用电脑检测仪器，读出汽车电脑中的相关数据。然后根据这些数据检测系统工作是否正常，以及存在哪些故障；还可以为车辆进行一些功能设置。这些都是只有专用电脑检测仪才可以解决的。

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