酒店企业微博营销研究
图2.1
数据来源：2012-2013微博发展报告
（二）酒店使用微博分析
酒店应用微博的速度也非常快，2010年8月的统计数据显示，中国酒店在微博中开户数量仅为248家，截至2011年
日这个数字骤升为1871家，不到一年时间，中国酒店微博用户数量增长高达750%，而2012年的8月30日，酒店业已有超
家酒店开通了微博，到2013年这一数字虽然增速放缓，但是仍然在持续增长中。酒店作为其营销的一个重要平台，其活跃程度直接反映到酒店的营销力度。根据酒店门户网站迈点网截止到2013年11月6日的统计，除去建国、维景、粤海等部分酒店尚未有集团官微进驻，多数酒店集团都开有集团官微。企业微博营销
年酒店集团活动情况如图2.2。从图中可以看出，的酒店每天都会发布微博信息，及时更新旗下酒店的各种活动并且与网友进行互动，7%酒店一周有活动，13%的酒店已经沉寂了半年之久。其中包括了桔子酒店与雷迪森。
图2.2
（三）网民使用微博分析
以新浪微博为例，在2012-2013一季度结束五个季度的活跃用户和增长率如图2.3。从图中可以看出虽然增长率有所下降，但是微博用户活跃数仍然成一个递增趋势。微博的影响力增在
图2.3
数据来源：新浪财报，互联网实验室整理 2013.05
三、酒店微博营销的手段
的主要目的固然是进行酒店的营销，宣传酒店的服务、餐饮以及活动等信息。但是一味枯燥的广告营销效果往往没有好的效果。根据权威酒店门户网站迈点网的数据统计，酒店微博营销的信息发布领域如图3所示。
图3
（一）贴心关怀
酒店抓住了旅游者离家在外的心理，关怀类微博使得旅游者有一种家的感觉，从图3可以看出，这类微博包括早安正能量，健康小贴士，搞笑，新闻资讯等约占酒店微博总数的40%
酒店集团的在2013年12月14日共发表和转发了
博。其中包括早晚安微博各一个，问候类、哲理资讯类等微博很丰富。而侧重营销的微博则只有两个。该微博更是参与了多个热
酒店企业微博营销研究
席丽娜
微博是最近几年迅速发展的营销媒介，因此对于微博营销的研究对于酒店企业具有
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2014年2月下半月刊
酒店管理研究
门话题讨论，并且这些微博获得了较多的转发量。
（二）酒店旅游信息
微博营销的核心还是在营销。所以从图3中可以看出，旅游和美食微博数约占总数的45%。对香格里拉酒店集团的新浪微博进行抽样调查的过程中发现，2013年12月1日到2013年12月15日期间，该微博共发表和转发了34篇微博，其中对酒店促销以及美食等信息进行宣传的微博约占60%。其中有这样一篇微博：“不亲临池水，岂非虚度了丽日和风？ - 马尔代夫香格里拉度假酒店无边际泳池”，搭配一张当地的高清图片，获得了18个咱，被转发28次，评论18次。获得了较好的营销效果。可见，旅游信息微博仍然是酒店进行微博营销的主要手段。
（三）名人效应
根据《第32次中国互联网发展状况统计报告》，中国网民约有70%在10-40岁，而这个年龄段的网民很
多人有一个共性，那就是有着自己的偶像。不论是体育球星，还是著名歌手，他们往往具有市场号召力。而相关明星入住酒店的经历往往就是一个微博营销的有力武器。所以，酒店的微博也把明星设为一个重要的营销手段。虽然这样的微博比较少，但是往往能够被转发很多次，得到指数量级增长的营销效应，作为酒店微博营销的画龙点睛之笔。
（四）关注消费者微博反馈
微博是一个传递信息的媒体，所以酒店通过微博关注顾客的消费反馈，并且及时迅速的调整营销策略对整个微博营销都具有重要意义。大卫传奇爱情酒店的酒店副总经理说：“在新产品发布推广之前，我们都会先通过微博进行营销，测试市场需求，引起市场关注，这样对后期推广更加有力方便”。她还指出，酒店对未来的微博营销效果很期待，今后将会根据市场变化进行调整，与客人进行线上和线下的互动，带动酒店订房、订餐的市场营销。另外，上海香格里拉市场传媒经理在看到一位客人微博这样写道：“豪华五星酒店的早餐队形有点乱，排队1个小时才轮到”后及时同博主进行了沟通并道歉，也获得了良好的效果。酒店营销应当以顾客为中心，酒店的微博营销当然也应当贯彻这一原则。
四、酒店微博营销的重要性
根据《2012-2013微博发展报告》，2012年社会最认可的社会化媒体平台统计如图4。从图中可以看出前两名分别是新浪微博（45%）和腾讯微博（26.4%），而2013年企业计划投放的社会化媒体两大微
博仍然处在前两位，所占比例也提高到新浪微博：48.1，腾讯微博：41.4%。因此酒店微博营销的重要性毋庸置疑。
图4
数据来源：新浪财报，互联网实验室整理 2013.05
（一）从微博营销自身特点分析
微博作为一种新兴媒体，具有其独特的营销特点，将微博营销特点整理成如下表4.1。
表4.1
立体化借助文字图片视频等形象展示方式高速度迅速的转发使得传播具有极快的速度便捷性无需严格审批，节约大量时间和成本
广泛性通过粉丝将效应几何级放大
效率高
针对FAQ 提高效率
由表格可见，微博相对于传统营销方式具有明显的低成本可效率高等特点，因此，微博营销对于酒店来说具有极其重要的意义。
（二）从酒店营销自身特点分析酒店营销本身具有如表4.2特点：
表4.2
综合性酒店营销除了食宿基本外，还应该包括美食、购物、娱乐等无形性服务是酒店主要的产品，酒店产品都伴随着服务出售
时效性酒店的产品不可存储性
易波动性
包括季节性波动，受政治、经济等其他因素影响等
由酒店营销本身的特点可以看出，营销需要一个立体性，成本低，传播迅速且稳定的社会营销媒体。而微博完美契合了这一要求。因此，微博这个新兴的社交媒体是酒店营销的“兵家必争之地”。
五、增强微博营销效果的建议
（一）增加有效关注者数量
微博之所以具有较强的营销作用是在于其可以被众多粉丝关注，并迅速传播。那么，增加有效粉丝的数量就是提高微博营销效果的重要手段。增加有效粉丝的方法有很多。
第一，借助酒店本身的力量。在员工的名片上印上酒店微博并附上二维码，鼓励员工转发酒店微博，同时在酒店的房间可可以印上酒店的二维码，进而扩大微博的影响力。第二，不同微博之间合作。可以同一些明星进行合作，通过明星转发的方式使得更多的微博用户了解酒店的微博。第三，跨平台宣传。酒店营销包括其他平台，如人人网，，广告等。可在上述跨平台进行微博的宣传。
（二）加强微博建设，丰富微博功能
酒店微博就有其自身的特点，它不同于普通微博，因而其建设也应该具有自身的特点。在进行微博抽样调研中，发现香格里拉酒店集团的就提供了主页，微博，详细资料，酒店预订，陌步巴黎，香格里拉之旅等不同的选项。同样，也有一些酒店的微博仅仅有微博和资料两个选项，这无疑是不可取的。可根据酒店自身的特点进行建设。第一，提供预订酒店的功能。营销是为了吸引消费者，那么如果消费者看到微博心动了能够直接预订，必然能够提高营销效果。第二，立体化提供酒店介绍部分。通过在微博主页上提供视频、图片让消费者直观的看到酒店的面貌，增强消费者的消费欲望。第三，建立用户反馈模块。酒店在营销的过程中，必然会出现各种各样的问题，在上提供一
个反馈模块，及时的获得消费者的反馈，并调整策略。这样不仅能够提高微博营销的效果，也能提高整个营销的 效果。
（三）注重微博质量，增加互动
微博质量是粉丝是否会读完这条微博，进而决定是否转发的决定性因素。因此，加强微博的质量建设具有重要意义。例如，北京国际艺苑皇冠假日酒店的在大部分微博上都搭配了图片和表情。在圣诞节临近使用圣诞老人的表情搭配酒店自己的圣诞提供美食的图片，这些细节无形中增加了每条微博的质量，也提高了微博营销的效果。
互动能增加微博的亲和力，提高粉丝的“忠诚度”。上和海鲜酒店在2013年11月18日的一条微博被评论了超过30万条。而勤奋的博主也参与到讨论当中，有选择的回复了粉丝的评论。使得本微博的营销获得了良好的效果，粉丝数量增加到九十七万。
（作者单位：渤海大学旅游学院）

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