企业微博的营销优势
企业微博的营销优势
  随着互联网用户爆炸式增长，企业越来越注重网络营销。尤其在国际金融危机的影响下，大多数企业在降低广告预算的同时，调高了互联网营销的投入比例。早几年前博客当道的时候，很多企业就纷纷在网上开通官方博客，将这一平台作为企业宣传和品牌推广的窗口。如今，微博以更加独特的传播优势，成为极具潜力的网络营销工具。如果说博客营销刷新了网络营销的传播方式，那微博的崛起则是对网络营销的又一次突破和挑战。
  1.高效便捷的信息传播
  微博之所以被称为ldquo;微rdquo;，与传统博客相比最大的特点就在于篇幅短小。在企业微博营销Twitter中，所有的信息都被限制在140个字符以内。这样一来，企业通过微博发布的信息往往短小精悍、言简意赅。用户看起来既方便快捷，也不会因长篇累牍而觉得反感，甚至回避。现代社会人们的生活工作节奏加快，信息呈爆炸性增长，微博提供的浓缩式信息非常符合人们对于信息获取及人际交往的快捷化需求。同时，微博超快的信息更新速度，让信息传播效率大增。除此之外，微博的另一个特点在于信息的多种发布渠道。微博用户可以通过手机移动设备、IM软件(MSN\QQ\Skype)以及外部的API接口，随时随地在微博中发布信息，并通过转发
与好友共享和交流。在微博的世界里，每一个用户都是一个以自我为中心的信息源，ldquo;被关注rdquo;得越多，信息传播范围就越大。ldquo;微博客更像是一个开放的qq，有兴趣的都可以一起加入对信息的获取和传播，而不需要被设置门槛，这就构成了微博传播的网状结构。rdquo;这样的网状结构，使微博具备了高效快捷的信息传播能力，企业可以更加灵活、有效、自主地在微博中发布企业的营销信息，实现品牌推广的目的。
  2.及时公开的双向沟通
  微博以极其简单、快捷的操作方式拥有了比博客、SNS社交网更低的准入门槛，变得更加ldquo;亲民rdquo;。与手机移动终端及多媒体的联结，更是破解了时间和空间的障碍，将单纯的信息发布平台转变为高度智能的互动平台。在这里，消费者的互动性和主动性得到了极致发挥，ldquo;蜂窝状的信息网络rdquo;增加了用户体验的粘性，容易产生忠实的ldquo;粉丝rdquo;。通过微博，企业可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，也可以开展丰富多样的活动(如线上直播、有奖竞猜、在线投票、捐赠等)，实现与用户们的互动。很明显，微博是企业与客户ldquo;面对面rdquo;沟通的最佳阵地。在企业微博的运作中，戴尔坚持坦诚的双向沟通，鼓励普通员工加入微博，并作为企业形象大使与用户进行交流。戴尔负责
社会化媒体和社区部门的全球副总裁马尼什?梅赫(Manish Mehta)在接受新浪科技专访时指出，ldquo;我们认为，戴尔在Twitter上最大的收获，是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系。rdquo;通过与客户的有效沟通，企业微博潜移默化地传输了自己的企业文化和品牌理念，也可以通过产品和促销信息刺激销量。同时，企业还能在第一时间了解客户的意见和想法，甚至可以在线开展ldquo;客户满意度rdquo;调查，为企业战略的制定提供最原始的参考数据。
  3. 危机公关的预防和处理
  当企业微博成为企业信息发布的官方通道后，企业微博自然成为展示公司开放、透明沟通的最快方式。其相对软性的传播手法，也为企业预防和处理危机公关提供了一种全新工具。在日常操作中，企业可以通过微博进行监控和跟踪，尤其是关注相关利益方、客户、媒体及意见领袖等的言论，及时发展危机苗头，并争取在第一时间内解决。当危机事件发生后，企业可以在企业微博中发布公司对危机的处理过程，针对存在的误解进行主动、公开、透明的回应，及时弥补过失，控制事态扩大。2008年秋天，可口可乐的监测软件发现了一名沮丧的消费者在Twitter发表的信息，消息称其无法兑现MyCoke回馈活动的奖品，随
之这名消费者的跟随者急剧增加了一万多人。可口可乐的相关负责人立刻在Twitter上对这名消费者表示道歉，并帮助其成功解决了该问题，此消费者最终得到了奖品并将其Twitter头像更改成自己手拿一瓶可口可乐的照片。或许对于一个复杂的危机事件来说，微博的信息诠释能力相对较弱，但它却可以作为一个良好的辅助性渠道，为企业构建一个实时的、通畅的信息网络，最大化地安抚公众情绪。
  4.营销成本的有效节约
  目前，微博还处于免费使用阶段。用户可以免费在微博中发布信息，即便是通过手机更新微博，也只需要向移动运营商付费。企业微博提供了一个开放的交流平台，企业可以就产品信息、使用情况、购买心得与用户进行直接交流，也可以借机宣传企业管理者、企业业绩、社会公益责任等企业文化。相较于互联网中铺天盖地的网络广告，这样的沟通方式更加柔性，不但成本低廉，而且更能带动消费者的积极性，有助于企业更好地建立和维护顾客关系。一些企业甚至将微博作为客户服务的一个延伸，在线提供产品和服务的相关资讯，这在很大程度上简化了客服流。文章来源:襄阳seo www.shzseo/

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