微博营销中的客户关系管理
微博营销中的客户关系管理
  微博的效果对构建企业形象、宣传品牌内涵的作用不言而喻。在微博平台中最大的作用不是直接获得利润，而是跟消费者建立情感的互动。企业要利用微博成为营销的重要手段，那么必须 持续创造企业与客户对话的空间，进行双向的有情感的互动式、参与式的沟通和交流，有效地向现实客户和潜在客户传递产品和效劳的信息，激发他们参与互动的热情，倾听他们的反响意见。
  客户关系维系通过深入地了解客户的需求与欲望，及时与客户沟通，听取客户意见，以到达最大限度满足客户的目的，以便争取客户、留住客户。树立以客户为中心的效劳观念，可以使得企业在市场竞争中立于不败之地。
  微博营销相对于传统营销而言，有很多独特之处：表现形式丰富、信息传播高速、资讯分享快捷、受众分布广泛。正是这些特征，给这种新兴营销模式中客户关系的改善带来了不少新的特点。
  1.客户积累更为广泛、迅速
  这种广泛性包括时间和空间两个概念。随着互联网时代的到来，企业能真正实现“365*24”的效劳模式，时差不再是企业效劳的障碍，同时，网络也缩小了世界各地的空间距离。另外，企业的微博可以迅速地吸引对其感兴趣的对象，两者互相关注，最终将关注对象开展成为企业的客户。用户通过“加关注”功能，成为企业的“粉丝”，便可及时关注企业的微博动态。企业的微博，假设通过粉丝关注的形式进行转发，这种病毒式营销的实时性、现场感，以及迅速性，超过其他媒体。
  2.目标客户定位精准
  微博提供多种类型的搜索，可选择不同的行业、爱好、标签等分类投放，锁定关注人进行有效曝光，与网络营销中的精准营销不谋而合。
  3. 建立在高信任度之上的互动性
  网络营销中客户关系维系的互动性是显而易见的，但是，微博营销中客户关系的维系是建立在高信任度之上的。在一般网络环境下，客户关系的维系可以实现双向对话沟通模式，客户通过互联网在系统的引导下，对企业的产品或者效劳提出建议，企业可以根据客户的
意见来对产品和效劳进行改良，以到达客户要求。然而，微博中独特的交互方式和多样化的传播渠道，使得企业与用户间的信息传播是建立在主动跟随根底之上的。因此，传播者之间有心理上的认同感，不仅保证了对话的质量，增加了品牌或产品的知名度和美誉度，同时信任感也随之生成。
  企业微博营销的应用在全球范围内引起了广泛关注，成为了网络营销的一个新型工具，企业采用微博营销时必须善于创新，配合过硬的产品质量、真诚的态度与贴心的效劳，才能真正发挥企业微博营销的成效。
  1.客户积累前期要注重粉丝质量
企业微博营销
  2.企业微博要运用技巧和方法给客户实在的“价值”，获得客户信赖企业微博营销中想要紧紧抓住客户，增进客户关系，必须明确一个观念：企业微博不是一个“索取”的平台，而是一个“给予”的平台。微博中的信息并非都对粉丝有意义，只有那些能为浏览者创造价值的微博信息才有价值，此时企业微博才可能到达满足客户的商业目的。
  (1)语言生动、吸引力强
  微博虽然限制为一百多字，但是枯燥的语言越少越好。配以图片和视频也是化解枯燥乏味的好方法，人类本能地对视觉图像有兴趣。因此，每篇博文配上对应的图片或者视频对提高微博质量很有帮助。博文中对等的语气、平易的字眼、亲切的口吻可以增加企业品牌的亲和力，同时可以注意精心编排话题、选择诱人的题目等方式来引起众的关注兴趣。
  (2)内容新颖、轻松，持续更新
  内容是最本质的能反响微博价值的因素。所以，微博内容一定要高质量，具有价值的，这样的微博自然产量不会很高。并非一定要使用原创，企业可以结合转发微博，只要内容新颖，具有创意，浏览者往往只注重文章的价值。但是，转发的微博必须和自身微博整体定位相符合。
  与此同时，微博的持续更新也是关键。微博就像一本随时更新的电子杂志，要让关注者养成观看的习惯。企业的营销需要信息的不断更新，大力推广和不断与粉丝进行交流与互动，将企业品牌持续地对用户进行提醒与影响。这种反复的意识提醒是以信息质量为前提的。只有既注重数量又注重质量，才能让关注者变成潜在客户，进而变成忠实客户。
  (3)保证信息具有足够的价值
  信息的时候要保证关注者阅读更新的信息，一定要保证其具有阅读价值，不要一些无实际内容又枯燥乏味的更新信息。另外，企业要认清价值的实际意义，并非只有物质奖励才是价值。在很多企业微博中吸引大家关注的方法通常是一些限时抢购、优惠券等，这样造成的最简单的后果就是，关注者只为了领取奖品，而并非真正的潜在客户。一定要实现价值上的各得所需，才算是有价值的微博信息。比方品类公司，可以在微博上多提供护肤保养的知识及化装技巧的教程，借用相关名人护肤的心得，然后推荐教程中出现的产品并进行详细介绍，这种“先效劳，后营销”的方式，更容易到达营销效果，在消费者的承受和推崇方面也比拟具有优势。
  (4)信息确保严谨、真实、及时
  企业微博作为官方对外的平台，信息的真实与严谨是树立一个企业公信力的最根本条件。微博内容的真实全面能够增加客户的信任感，提升用户的认可度。然而，打折活动、实物奖励活动及危机公关信息的披露那么需慎重，应在保证公平、公正、公开的根底上进行
  3. 营销过程中要注重与客户之间的互动，建立与客户间的良好关系
  微博的关键要素是“关系”和“互动”，企业在进行微博营销的同时，不仅要强调与粉丝的“互动”，更要强调的是以“人的情感”去互动，与粉丝建立一种融洽的朋友关系。
  (1)互动中的根本方式
  微博的魅力在于互动，不发表言论的“粉丝”是毫无效益的，因为他们最终会失去对企业的兴趣，进而取消关注。因此，互动性是使企业抓住客户的关键。第一个应该注意的问题是，企业宣传信息不能超过微博信息的10%，最正确比例是3%到5%。更多的信息应该融入粉丝感兴趣的内容之中;第二，线上交流，线下及时跟踪。微博与QQ咨询台、等结合使用，方便与那些喜欢匿名和线下交流的网友互动;第三，关注客户需求和建议，及时予以反响。
  “活动+奖品+关注+评论+转发”是目前微博互动的主要方式，但实质上，更多的人是在关注奖品，对企业的实际宣传内容并不关心。相比拟赠送奖品，微博经营者认真回复留言，用心感受粉丝的思想，更能唤起粉丝的情感认同。这就像是朋友之间的交流一样，时间久了会产生一种微妙的情感连接，而非利益连接，这种联系更加持久和巩固。当然，适时结合一些利益作为回馈，粉丝会更加忠诚。
  (2)微博营销的互动过程中更要注重朋友关系
  在微博营销当中，要与消费者建立一种新的，更融洽的类似朋友的关系。互动可以让企业和消费者熟悉，社会标准下的信赖，是逐步建立的。粉丝可能还不是朋友，进一步的沟通并且熟悉之后，才可能成为朋友。所以，互动内容不仅仅限于交易，在交易中，企业与客户只是买卖关系，到消费者热衷的话题是一道捷径。

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