2022年邮政营业员星级考试题
2022年邮政营业员星级考试题
一、填空题：
1、一元人民币等于（0.0875）特别提款权.
2、保价邮件保价费按保价金额的（1%）收取，每件最低（1）元。印刷品暂不办理保价业务，确需保价，可按（保价信函）、（保价包裹）交寄。
3、给据邮件装袋时要实行（邮件、清单和袋牌）三核对。
4、国内（挂号函件、保价函件、各类包裹）邮件可以附寄回执，并收取（3）元回执费。
5、化工类产品必须由（指定窗口）、（指定人员）收寄。
6、使用邮资机时应填写（邮资机使用记录表），财务人员应将收寄件数、邮件种类、资费等核对无误后盖章确认。
7、河南省邮政局向社会公开承诺：邮政服务窗口公布（监督电话），主动接受社会监督。
实行（首问负责制），一般投诉（3）个工作日内答复，重大投诉（7）个工作日答复，做到热情接待、耐心解释、事事有落实、件件有回音。
8、营业人员收寄邮件时，遇有对物品性质不能识别的应请寄件人交相关部门出具（的确非危险物品或妨害公共卫生物品）的鉴定证明后再予收寄。
9、营业终了日戳与夹钳应（加锁保管），不得随意乱放。
10、邮政通信向社会提供通信服务，具有（服务性）和（公用性）两大性质。
11、为保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即采用（三角看袋法）将袋撑开，仔细验看袋内有无邮件。
13、义务兵免费信件的封面上一律由相关军事单位逐件以红加盖（总参谋部）统一制发的（义务兵免费信件）三角形戳记。
14、邮政业务基本资费由（国务院物价）主管部门制定，报国务院批准后施行。非基本资费包括（挂号费）、（保价费）、（逾期保管费）等。
15、办理“收件人总付邮费”业务，暂在（知识竞猜）、（问卷调查）、（邮购）、（信息咨询回函）中使用。
16、投交给据邮件时发现封皮破损内件短少或损坏时，要填写（开拆邮件记录单）与收件人共同签证。
二、是非题：（每题1分）
1、邮政部门因公寄递的信件都按邮政公事寄递。（×）
2、邮寄卷烟、雪茄烟每件以两条为限，二者合寄时以肆条为限。（×）
3、人民币精装册（包括纸币和硬币）可以交寄。(√)
4、领取邮件时驾驶证可作为有效证件。(√)
5、查询种类给据邮件应收取查询费。(X)
6、用户交寄国际包裹可以用邮票支付邮费。(√)
7、存局侯领邮件的保管期为一个月。(√)
8、邮政日戳是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，具有法律效力。(√)
9、句裹最大重量限度为40千克。(X)
10、盲人读物按挂号交寄应付全部邮费。(X)
11、从信箱取出的义务兵免费信件应退给寄件人。(X)
12、转号信函内可以附寄非纸片性物品。(√)
13、如果领取邮件通知单丢失，可凭相关催领单领取邮件。（√）
三、选择题
1、国际保价包裹重量以（C）克为单位计算。
A、50B、20C、10
2、国际特快一般查询一律免收查询费，索取收件人签收凭证的特殊查什么快递可以寄到国外
3、邮政业务的基本资费由（C）制定。
A、国务院B、国务院邮政主管部门C、国务院物价主管
4、国内特快专递邮件的查询期限是自交寄日（B）以内。
A、3个月B、4个月C、半年
5、计算机键盘是一种（B）。
A、输出设备B、输入设备C、外存储器
6、邮件查单发出后（A）天，未答复应催查。
A一个月B7天C15天D5天
7、快递包裹自收寄之日（B）后可以接收查询，查询全程时限为（B）
A7天B15天C一个月
8、查单经催查仍未得到按时答复的，超过查询全程时限，引起查询人申告（A）向寄件人办理垫赔。
A收寄局B投递局C收寄局所在省局
9、sorrytohavekeptyouwaiting的汉语意思是。(B）
A对不起，你坏右什虫悟B对不起让你久笙C对不起，请
再说一遍D对不起，请您走好
10、由新乡寄特快专递到北京的时限应为几天？（B）
A1天B1.5天C2天D2.5天
11、下面属于邮政窗口服务规范化服务标准的有：（ABCD）
A服务纪律B职业道德C服务态度D受理客户投诉
四、简答题：（每题4分，共20分）
1、邮政营业的特点是什么？
答：1）服务性指邮政营业员都和用户直接接触，因此具有高度的服务性；2）多样性指邮政业务种类多，处理手续和规格要求各不相同；3）不均衡性指的是邮政营业工作的忙闲取决于用户使用的密度。

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