中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册-李祥呈
中国电信光纤宽带(障碍)用户自助处理手册
――李祥呈
很久以前就想写个教程,教会自户自助处理宽带障碍,苦于一直没有时间,现在手上的工单少了点,稍微有些时间,抽空写个教程,让客户能够自己处理障碍。
自助处理的好处有以下两点:
1、于公司来说,可节省维护员时间,节省维
护成本。我们常常碰到一些客户报障,跑大老远的来,就是客户网线插错,或者路由器设置错误,极大的浪费维护员时间和成本。
2、于客户来说,可以在最短的时间内能解决
网络问题,提高工作效率。又能在处理问题的过程中学习到新的知识,不用再盼望着维护员。
在平时的工作中,90%以上的障碍都可以自己处理,请仔细阅读以下文章,它将教会你如何处理一般障
碍。
下面以中国电信光纤宽带为例,其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式:1物理性障碍
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电源灯:光猫通电,电源灯常亮。
光纤E/G(有些光猫上是网络E/G):指示灯常亮,表示光猫已和电信机房设备同步,闪烁表示未同步或光猫未注册,未同步时不能上网。
光信号:正常壮态为熄灭,表示光猫收到局端来的正常光,亮红灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。
宽带(有些光猫上没有):指示常亮表示可上网。
电信宽带到期查询
语音(有些光猫上是电话):指示灯常亮表示可打电话。
网口1、2:目前本地区使用的光猫只能使用网口1,网口2不能正常使用。
光猫背面图解:
接下来认识路由器的接口:
一般的家用路由器有五个接口,其中一个WAN口,用来联接光猫的网口1,你也可以理解成wan是进口。4个LAN,用来联接电脑或机
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