互联网运营到底是做什么的
互联⽹运营到底是做什么的
缘起：
作为⼀个10年的职场⽼⼈，⼀直在⾦融⾏业兜兜转转。虽然⽬前供职于互⾦公司，但是部门和职责还是偏向于传统⾦融。⾃⼰的团队⾥⾯，也有专门的运营⼈员，所以想当然的认为“我当然理解运营”。⽽简历上，也舔着⼀张⾃以为是的脸写上了“x年互联⽹⾦融产品和运营经验”。
但等到真正跟互联⽹⼈对话的时候，才忽然意识到：我所说的运营，似乎跟⼈家说的运营，根本就不是⼀回事……
闷头琢磨了⼏天以后，才忽然想到：查⼀下不就完了！于是我到了三节课，有⼀个运营课程，看起来都是⾏业⽜⼈的输出。抱着“⽤互联⽹逻辑体系和话语体系整理⼀下既有认知和经验”的⾃信⼼态，花了点钱，买了这个课——在这⾥必须插播⼀下三节课的推⼴：钱花的很多不错！百度搜索第⼀条蹦出来。点进去以后，⽂案也很好，所以顺利下单。就问⼀下：这样的操作，百度收了多少钱？
正题：第⼀周  互联⽹运营到底是⼲什么的
⼀  互联⽹运营是什么？
1 为产品传递价值
每个产品都有⾃⼰的核⼼价值，⽽且只有⼀个。与产品配套的运营，就是要明确理解这个核⼼价值，然后使⽤相关的⼿段，将这个核⼼价值传递给⽤户。⽐如知乎，要让所有⽤户铭记在⼼的是“这个地⽅可以到专业权威的知识点解读”。
2 打造⽣态
建⽴产品⽣态，并维护这个⽣态圈，形成⽤户贡献和消费产品内容的⽣态闭环。（这⼀条的理解限于字⾯，⼀时间想不起例⼦）
3 创造玩法
在已有的产品形态基础之上，⽤运营⼿段创造新的玩法，带来新的⽤户体验，从⽽加深⽤户对于产品的理解和感知。⽐如滴滴发起过年回家的拼车，让⽤户意识到不只是短途打车，长途⽤车也可以滴滴。
以上，是我个⼈⽐较喜欢的⼀个⽐较正式和专业的解读。其实也可以有⼀个更加通俗易懂的理解：⼀个产品，产品⼈员负责想出这个产品，技术⼈员负责做出这个产品，⽽运营⼈员则是负责⽤尽⼀切可⽤的办法、让这个产品被⽤户⽤起来，且持续⽤下去。
⼆ 互联⽹运营做什么？
1 两个核⼼：获取⽤户，维系⽤户。
如上⽂所述，运营是为了让产品“被⽤起来”，且“被继续⽤下去”。那么相对应的，⾃然就是先要来⼈，⽤这个产品，也就是获取⽤户；然后，想⼀些办法，让⽤户不抛弃不放弃，继续⽤下去，也就是所谓的维系⽤户。
获取⽤户⽅⾯，通常⽤的⼀些⽅式有三⽅渠道推⼴、病毒营销、活动开展、新媒体推⼴、⼴告投放、品牌传播投放等等；⽽维系⽤户⽅⾯，通常⽤的⽅式有客服维系、⽤户体系建设、⽤户激励、⽤户召回（这是什么意思？）、运营机制设计以及活动开展等。
2三个基本点：流量，转化，⽤户粘性。
流量：
那怎么获取⽤户呢？流量！
“流量”这个词⼀定不陌⽣，⽐如最常听到的“流量明星”。流量，就是⼈流量。线下的⼈流量很容易理解，周末的核⼼商圈总是很多⼈，这就是
⼈流量很多。⽽线上的流量，实质⼀样，就是很多⼈来到这个地⽅、来看这个东西、来体验这个产品，把线下实体世界的事情搬到了线上的虚拟世界⽽已。
对应流量的，就是“引流”——把⼈流，引到你想让他们去的地⽅，让他们看到你想让他看到的东西。
转化：
接下来就是转化——⼈来了，也看了，也试⽤体验了，能不能“下单”才是关键。让被引导过来的⼈做⼀个“下单”的动作，就是转化成功了。“下单”，可以是真正的花钱买东西，当然也可以是同意做你想让他做的事情，⽐如下载个APP，注册个⽤户，转发个活动通知，提供点原创内容，等等吧。
（简书产品同学出来看⼀下！编辑框就不能有个格式刷呀！）
⽤户粘性：
来看热闹的⼈被你成功转化成“下单”⽤户之后，你也不想让他转⾝就⾛、从此永别，对吧？所以接下来就要想办法让⽤户“粘上你”了。这就是⽤户粘性了。
引流和转化，属于获取⽤户；提⾼⽤户粘性，属于维系⽤户。
其中，互联⽹产品的⽤户维系⾄关重要，与传统⾏业习惯于⼀锤⼦买卖的⽅式不同，互联⽹⾏业是希望长期维系客户的，也就是需要⽤户持续参与——因为可以产⽣⽤户参与价值。产品的盈利模式正式基于⽤户参与价值。
传统产品的价值=功能+体验。⽐如⼀个杯⼦，⾸先能喝⽔，其次你觉得喜欢，更喜欢⽤它喝⽔。
互联⽹产品的价值 =功能+体验+⽤户参与价值。多出来的这⼀部分，是互联⽹产品的核⼼。
互联网行业⽤户参与价值分为三个层⾯：
第⼀层，⽤户使⽤产品带来的额外价值。⽐如⼴告，就是最明显的。⼀个论坛，仅仅因为⽤户数量够多，就可以通过买⼴告位赚钱。
第⼆层，⽤户之间互相创造和提供价值。这个也很好理解，⽐如，⽐如知乎，⽐如各种论坛。⽤户之间本⾝就会互相沟通，互相产出。
第三层，⽤户认可产品，参与到产品的设计、改善和传播中。最典型代表就是⼩⽶⽶粉体。产品的更新迭代是否是⽤户需要的、喜欢的，最好的信息来源当然是⽤户。如果⼀个产品能让⽤户乐于参与到“提需求”当中来，那⾃然是⾮常美好的事情。
三 互联⽹运营怎么做？
1 基本流程
第⼀步，制定策略。
虽然各种新奇的玩法更容易抓⼈眼球，但那却并不是重点。玩法，只是⼿段⽽已。⽽策略，则是必须要先于玩法的。策略正确，玩法才能正确。
那么，怎么制定策略？
⾸先，评估产品所处的阶段
⽐如：刚上线？已经拥有了⼀定数量的基础⽤户？⼜或者是已经拥有了⼤量⽤户？不同的阶段，对应不同的策略；
其次，评估产品的形态
⼯具类？社区类？平台类？不同形态，⾃然也是策略不同。
第三，评估当前的数据表现
通过对数据的分析，关注到当前⾯临的问题，⽐如新⽤户少，⼜或者是⽤户来了却留不住。不同的数据分析结果，也是对应不同的策略选择。
第⼆步 分解指标、规划⼯作
做完了第⼀步，策略⾃然就选择出来了。接下来就是要策略实施落地的过程了。这⼀环节包含以下三个要点：
第⼀，⽬标拆分
⽐如，3个⽉拉新100万⽤户。那么就要拆分到不同的⽤户来源渠道，⽐如⼴告投放带来30万，论坛经营带来20万，公号内容发布带来50万。
第⼆，争取相关资源，并进⾏分配
最直接的，都需要钱。所以要⽼板申请钱，同时做好各个渠道的分配。⽐如申请来100万，⼴告投放花20万，论坛经营花30万，公号内容花50万。
第三步，执⾏落地，达成⽬标
策略有了，指标也分解好了，⼯作也规划分配好了，接下来就是分头⾏动，执⾏到位了。⽐如⽂案完成和发布，活动策划和落地等等。
第四步，检验数据，调整⽅向
事情做完了，要注意关注数据，并依据对数据的分析，来调整下⼀步⼯作的⽅向。⽐如花了20万投放的⼴告，结果只新增了10万⽤户；但是花了30万在论坛经营上，却来了50万⽤户。那么下⼀步，肯定是要缩减⼴告投放的⽀出，⽽增加论坛经营的投⼊。
2 职能分⼯
⼀个成熟的互联⽹公司的运营⼯作⼀般会有以下职能分⼯：
内容运营：有专门的⼈去管理内容的产出和推荐，⽐如知乎这种内容型产品，这⽅⾯的⼯作就很重要。
活动运营：当产品的⽤户体量到达到了⼀定程度，做活动就是常规性的维系⼯作了，⽐如淘宝每年都有双11，京东也开始每年都有618。当然，有时候也会有⼀些针对性的活动运营，⽐如针对拉新的，针对提⾼⽤户活跃度的。
渠道推⼴运营：⽐如最常见的，各个app应⽤商店的app推⼴。这就需要专门做BD的⼈负责了，要对⾃⼰有多少渠道资源以及每个渠道的最新活动都很清楚。更进⼀步，渠道推⼴做的好，需要对各个渠道的流量构成、来源、产出等⽅⾯都做到⼼中有数，且有能⼒负责。
⽤户运营：⽐如还是知乎，会有很很多出产内容的⼤V，那么就需要专门有团队去负责对接和维护这些
⼤v们。
以上四个，是通常所说的互联⽹运营中⽐较主要的四部分内容。除此之外，还有新媒体运营、社区运营以及产品运营等。
作为⼀个成熟的互联⽹企业，运营⼯作的职能分⼯通常还是⽐较清晰的。但是对于初创期的互联⽹企业，更常见的是⼀⼈⾝兼数职，写⽂案、写软⽂、做活动、联系渠道合作、管理维系⽤户等，要全⾯开⽕。当然会很累，但是也更容易成长为多⾯⼿，不是吗？所以，⾟苦还是值得的。
四 互联⽹运营与其他⼯种的区分是什么？
运营vs产品：
产品负责⽣，运营负责养。
产品通常是⾯向⽤户需求，为⽤户提供⼀个长期的产品价值，这是⼀个产品的⽣命⼒所在，所以需要稳定持久的。
⽽运营则更多是⾯向⽤户，为⽤户创造短期价值，所以要求及时刺激。
但是，产品的长期价值是需要⽤户慢慢发现和感知的，需要借助⽤户的长期反馈来迭代完成。可是⽤户通常是没有耐⼼的，所以这时候就需要运营来创造⼀些短期价值，来刺激吸引和留住⽤户，最典型的⽐如发优惠券。当然了，如果⼀个产品的长期价值始终⽴不住，那么运营再厉害，也难以长期维持。
⽽当产品的长期价值已经稳定，⽤户已经准确感知到之后，这时候也需要运营帮助把这个价值准确的包装好，然后传递给客户。
所以说，产品和运营实际上是不能分家的。虽然经常想杀了对⽅，但是切记也⼀定要告诉⾃⼰去爱对⽅。
运营vs市场：
市场部的⼯作，通常更加侧重于品牌传播和公关，是⼀个长期的⼯作，在市场中建⽴产品的品牌认知度，对最后成交结果的影响通常不太显性，但是有时候却是决定性的。
⽽运营部的⼯作，则是侧重在让⽤户认可价值、进⽽做出购买决策、并且后期继续维持使⽤。这可以理解为前⾯所说的转化和⽤户粘性问题。
运营vs研发：
额……这个其实不⽤多说了吧…再好的运营点⼦，总要借助于IT同学们给做出来。所以，跟研发部门搞好关系，让那些程序猿们愿意给你⼲活，这⽐较重要。⽐如，如果你懂⼀点技术，IT的哥哥们可能会把你当知⼰，乐于听你派遣；再⽐如，需求靠谱⼀点，让IT同学们能做到；还有，挺重要的⼀点，不！要！改！需！求！所以就要⼀开始想清楚和细致再提需求。
五 互联⽹运营这个⾏业的发展路径是怎样？
了解了互联⽹运营是什么、⼲什么、怎么⼲以及跟其他⼯种的区分以后，该说⼀下运营这条路上的发展前景了。（下次再写）
最后，⼀点有⽤的⼩技巧

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