银⾏的营销⼼得体会（精选8篇）
银⾏的营销⼼得体会（精选8篇）
我们在⼀些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写⼀篇⼼得体会，这样可以帮助我们总结以往思想、⼯作和学习。很多⼈都⼗分头疼怎么写⼀篇精彩的⼼得体会，下⾯是⼩编精⼼整理的银⾏的营销⼼得体会（精选8篇），欢迎⼤家分享。
银⾏的营销⼼得体会1
作为⼀名普通的银⾏柜台员⼯，有幸被评为两节营销“营销明星”，万分感激。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的⼏点⼼得体会供⼤家参考。
⼀、微笑
微笑，是⾃信的⼀种流露，是⽆声的语⾔，传递着友好的信息。柜台是银⾏的窗⼝，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。
⼆、知识技能
有⼀句话说得好：⼈与⼈之间的差别其实就是学习潜⼒的差别。由于个⼈素质、经验、训练程度的差异造成服务⽔平的⾼低，所以我们要透过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适⽤⼈，向客户作个性化的推介，⽐如向中⾼端客户推介本外币通知存款、利得盈、信⽤卡等产品，向普通客户推介本外币⼀本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提⾼⾃⾝分析和处理问题的潜⼒，提⾼服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从⽽留住了客户，赢得客户的信任，为进⼀步营销打下基础。
三、换位思考，加强沟通
我们要树⽴“换位思维”的思想，从客户的⾓度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做⼀个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的⾓度出发，适时为客户提出贴合客户利益的理财推荐，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户带给全⽅位的服务，让客户获得超出期望值的`需求。 以上⼏点需要在平时的⼯作中⽇积⽉累，需要在平时的⼯作中训练及培养。因为此刻的银⾏已向营销型转化，营销是⼀个过程，是我们⽇复⼀⽇⼯作的⼀个⽬标。我们柜员只有做好了以上⼏个环节后，才能够更好的做好服务客户的最后⼀步。
四、有的放⽮，做好差异化营销
营销中的“⼆⼋法则”告诉我们：企业80％的利润是由20％的客户创造的，⽽80％的其他消费者只创造
了20％的利润。如何挖掘优质客户、留住⽼客户、争取新客户是当务之急。银⾏有着得天独厚的优越性，它掌握着超多的客户资料，我们能够根据顾客的年龄、性别、职业、收⼊、⽂化程度等状况进⾏市场细分，根据不⼀样顾客的不⼀样需求，带给差异化的便利性服务和⽀持性服务以到达优质服务的⽆差异性。
对待⾼端客户或⽼客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先⽣或某⼩，表⽰对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。⼜如，对第⼀次接触银⾏的新客户，应主动热情介绍服务品种、⽅式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所⼤客户，能够向其介绍理财卡、信⽤卡、理财产品等，或问其是否住
在我⾏附近，争取做好异所转存⼯作。当有⼈开户时，我们应⽤⼼介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我⾏的电⼦产品，在推荐电⼦产品时应注意两点：
第⼀，对于新开电⼦产品的客户，不要⼀开始只介绍产品的使⽤⽅法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。⽽要让他们对你所推荐的产品产⽣兴趣，⽐如上⽹购物、不⽤去移动厅交话费、淘宝⽹等等，给他办完了，再给他介绍怎样使⽤，或叫来⼤堂经理给他讲解。
第⼆，电⼦产品抓⼀个，办⼀个。但作为银⾏的⽣命线——存款，只能以⼈为主。我们只能以服务让
每⼀位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已到达留住存款的⽬的。我们柜台⼈员还应学会从⼈中分辨出那些是异所的优质客户，那些有可能是未来的优质客户。当然做到这些很难，因为⽆章可循，唯靠多年的⼯作，⽤⼼去发现，才有可能得到⼀些经验。
以上便是我作为⼀名柜台⼈员，透过多年的柜台⼯作，⽤⼼去寻关于银⾏柜台营销的⼀些⼼得。
银⾏的营销⼼得体会2
银⾏柜⾯营销的第⼀个注意事项是要发⾃内⼼的去为客户着想，要想到在此刻电⼦交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、⾼效，令客户满意的解决完后，这时，开始⾃我的柜⾯营销较为适宜。
第⼆、要善于总结。根据客户办理的不⼀样业务，开展不⼀样的柜⾯营销，最好是要有CRM系统的⽀持，由系统筛选出对客户最有⽤的营销。例如：客户汇款，可能就是⼿机银⾏的营销点。
第三、营销话述要简短，客户来柜⾯，可能只是期望快速的办理业务，要将不⼀样的业务营销点进⾏精炼，争取在１５秒内进⾏精准话述营销，最⾼的营销静界就是⽆痕，深⼊客户需求，打动客户。 第四、不要进⾏多产品营销，⼀次只需要营销⼀种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产⽣报怨，要明⽩，客户来⼀次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，
会适得其反。时间是最好的营销⼯具，要有耐⼼，客户在银⾏有⼀个业务，我们就会让他在我⾏有５~６个业务，成为忠实客户。
第五、要有团队精神。⼀个⼈的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更⾼效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。
最后，服务的第⼀要旨是要客户满意，客户满意，⽣意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，⼼诚则灵。
银⾏的营销⼼得体会3
现在⾦融⾏业竞争激烈，柜⾯营销已经成为我们⼀种常态化⼯作内容，下⾯是本⼈在平时柜⾯营销中的⼀些⼼得。
⼀、要敢开⼝，勤开⼝。
⾸先要主动与客户沟通，了解客户需求。不要怕拒绝⽽不去营销，敢开⼝就有成功的机会，勤开⼝就能赢得更多成功的机会，不开⼝就连被拒绝的机会都没留给⾃⼰，何谈成功的机会呢？其次我们要有“⼤度能容，容天下难容之事”的胸怀和⼼态，笑⼝常开，把拒绝和失败⼀笑了之。
⼆、刚柔相济。
柔，是带着微笑带着耐⼼，店铺诚信及热情向客户营销⾃⼰和产品，让客户在倍感温暖与尊重的氛围中觉得⾃⼰有需要，喜欢并且值得购买。刚，则是在⼯作中始终保持激情，对产品的了解，对⾃⼰产品的⾃信，让我们的产品能为客户带来收益可以帮助客户排忧解难；因此，只有在⾃⼰对⾃⼰的产品认
知的时候，才能更好的对客户动之以情，晓之以理，撬开营销的⼤门。
三、把营销当乐趣。
如果每天都是在产品任务的压⼒下消极被动的营销，那么⾃⼰也会⿇⽊，客户也将⽆情冷漠地拒绝我们。只有让⾃⼰从⼼⾥认可这种挑战，积极主动地去营销，让⾃⼰的热情感染每⼀位客户，才能从每⼀次的成功中获得巨⼤的成就感，从⽽在营销中到真正的快乐，并把这份快乐转换为动⼒，感染到同事和客户。
四、营销应具备良好⼼态。
第⼀，全⾝⼼投⼊到⾃⼰所在的环境中，才会成为环境的主⼈，⽽⾮竞争的牺牲品和淘汰者。第⼆，要坚持学习，活到⽼学到⽼，不断更新⾃⼰的知识，去迎接新的挑战。处处留⼼皆学问，也要学习⾝边同事的营销技巧，为⼰所⽤。第三，持之以恒，不要因为⼀两次的拒绝⽽灰⼼丧⽓，失败乃成功之
母，要相信阳光总在风⾬后。只有发挥坚持不懈的营销精神，才能让⾃⼰在不断的实践历练中成长，才能所向披靡。
银⾏的营销⼼得体会4
近年来，随着经济的飞速发展，我们的理财⽅式也发⽣着翻天覆地的变化，从以前⾛进银⾏去洽谈体验到现在坐在家⾥使⽤⼿机和⽹络实时操控资⾦流向——电⼦⾦融⽅式已越来越⾃然地融⼊到我们的⽇常经济⽣活之中，电⼦银⾏也以其特有的便捷性引爆着新⼀波的⽀付浪潮。
电⼦银⾏主要包括个⼈⽹上银⾏、⼿机银⾏、短信银⾏和家居银⾏四个模块，其中尤以个⼈⽹上银⾏和⼿机银⾏使⽤⼒度⼤，传播范围⼴。我们建设银⾏的⽹上银⾏服务采⽤的⼆代⾝份核查认证系统和先进的安全加密技术，保证了⽹上交易的安全，同时现阶段所适⽤的新型⼆代⽹银盾拓宽了其使⽤渠道、增强了交易的便利性；建⾏的个⼈⼿机银⾏作为⼀种结合了货币电⼦化与移动通信的“掌上⾦融柜台”不仅可以使⼈们在任何时间、任何地点处理多种⾦融业务，更令银⾏能以便利、⾼效⽽⼜较为安全的⽅式为客户提供传统和创新的服务，⽽个⼈⼿机作为移动终端所独具的贴⾝特性，使之成为继ATM、互联⽹、POS机之后银⾏开展业务的强有⼒⼯具。
推动电⼦银⾏业务的发展，如果只靠各⽹点的跑马圈地、划耕为林，就只会导致营销的盲⽬性和拓展业务时的短见性，造成⽹银⽤户规模的爆发式增长，⽹银睡眠户率较⾼等现象。这样⼀来不仅挤占了
⼤量资源，⽽且严重影响了电⼦渠道分流柜台业务的功能性。但是就我们⽹点本⾝来说，作为全乌兰察布市唯⼀⼀个对私⽹点，我们桥西分理处不仅存在占地⾯积⼩、硬件设施差等较为不利的外部物理环境，更有着不容忽视的短板：客户体⽼龄化严重——有六成以上的客户是靠社保低保度⽇的⽼年⼈，⼯作团队尚未有效整合——⽹点仅有的九名员⼯中有五名是去年刚参加⼯作的新员⼯，普遍缺乏⼯作经验。
所以在学习领悟总⾏及区分⾏的政策精神的前提下，我们综合考虑了⽹点的物理环境及⼈员优势，做出以下推进拓展电⼦银⾏业务的措施：
⾸先，我们⽹点内部员⼯建⽴了简易的培训机制，通过我们亲⾃操作体验电⼦银⾏及学习了解电⼦银⾏的知识增强了对电⼦银⾏的营销维护能⼒：不论是柜员还是客户经理对客户使⽤电⼦银⾏进⾏交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于⼼。平时⼯作期间，只要遇到问题每个员⼯都积极探讨着解决问题的各种⽅案途径，即使有分歧也从未⽌步于⽹点内有限的经验，直到我们所有员⼯对利⽤电⼦银⾏进⾏产品购买、缴费、交易等具体环节步骤以及可能遇到的⼀般问题都能独⽴解决，并且完全掌握电⼦银⾏客户回访等细节。通过这样的“魔⿁式训练”，我们从曾经频繁地请教其他⽹点的“问题户”转变成处处都领先于其他⽹点的“电⼦银⾏通”。
其次，我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两⼿都要抓、两⼿都要硬”的策略：在前期的室内
⼯作经验中，我们逐渐总结出⽬标客户营销——技术⽀持维护——后续客户关怀的激活电⼦银⾏交易的售前、售中及售后的“⼀张⽹”服务机制。
通过从⼆级分⾏反馈回的数据我们不辞⾟劳地给每个客户进⾏电话回访，分优先级分批锁定⽬标激活睡眠客户，令场内所有⼈员利⽤电⼦银⾏本⾝所具有的政策优势和便捷性激发新客户兴趣，改变旧客户习惯。⽐如，现阶段的建⾏⽹银通过系统在规定时间内做六次业务便退还⽹银盾成本费，跨地区转账时的⼿续费⽐在柜⾯转账要便宜⼀半，登陆⽹银即可查看⾃⼰名下包括信⽤卡在内的所有约定⽹银账户，可从下拉菜单中选择投资理财进⾏资⾦流的⽀配和投资，并查询基⾦、账户贵⾦属等持有状况；建⾏⼿机银⾏则可以完成柜⾯操作⽆法实现的⼆次交易：代⽤户缴付电话、⽔、电等费⽤，转账⼿续费享受柜⾯业务的三折优惠，客户更可以通过⼿机银⾏搜索周边⽹点并在⽹点信息中查看该⽹点当前的.排队⼈数，⽅便⾃⾝合理安排时间，利⽤客户端新增的惠享影票功能、信⽤卡购汇还款、信⽤卡积分查询、理财产品交易明细查询、外币活期转活期等功能，更好地提⾼资⾦利⽤率。
可是光靠在室内被动的“买家市场”营销策略，让客户在固有的思维认识中选择我们，我们的机会其实⼗分有限；只有我们掌握了交易的主动权才能更好地推动电⼦银⾏业务的发展并真正令这项业务造福于客户，所以同事们在⼯作之余也⾮常重视宣传和推⼴，以⾄于开展了春节前⼣的“⾛出去”活动——去⽹点之外的客流量⼤的商场进⾏电⼦银⾏签约业务。彼时虽然是隆冬季节，正对商场⼤门的⼯作台都被冻的冷硬，但我们即使连记录客户信息都有些困难，也从未抱怨⼀句，上到⽹点的负责⼈和主管，
下到刚来的新同事，⽆⼀不被⾃⼰热⽕朝天的⼲劲温暖⿎舞着，对每⼀位上前询问的客户都笑脸相迎，耐⼼解释，同时热⼼地帮助客户进⾏业务操作。功夫不负有⼼⼈，三天的活动令我们的电⼦银⾏业务“赚了”个“盆满钵盈”。
在此期间，我们也⼀直密切关注分⾏下发的指令性⽂件，积极配合电⼦银⾏砸⾦蛋积分抽奖活动，⿎励客户使⽤电⼦银⾏渠道办理业务，进⾏抽奖，令客户享受业务优惠外还能得到意外的惊喜。另外，在适当的时候我们常常让⽼客户带领着新客户共同体验电⼦银⾏之旅，增强其讲解的易⽤性和影响⼒。 最后，⽹点依据建⽴存量客户激活考核指标，如激活睡眠户等，在活动期间对电⼦渠道销售的产品实⾏略⾼的买单价格，⿎励和引导我们员⼯激活存量客户交易，提⾼拓展电⼦银⾏业务的积极性，切实扩⼤电⼦银⾏客户规模，夯实客户基础。
作为建设银⾏的员⼯，可以说是最能切⾝感受到电⼦银⾏的便捷性，建⾏电⼦银⾏业务不仅为消费者提供了便捷实惠的⽀付⼿段，同时也旨在为客户打造⼀个全新的集转账汇款、缴费购物、理财投资为⼀体的⽅便快捷的资⾦管理平台。我们作为传播和营销电⼦银⾏业务的媒介，不仅⽤⾃⼰的⾟劳和汗⽔换取了客户们对这项业务的认可，更提⾼了⾃⼰的业务素质为⾃⼰的职业⽣涯竖⽴下⼀块⼩⼩的⾥程碑。
银⾏的营销⼼得体会5
经过⼀年半载的努⼒与奋⽃，在这⼀年多营销⼯作时间⾥，做为⼀名在⼴发银⾏信⽤卡从事营销⼯作近⼀年多的营销⼈员，⼀直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能⼒、懂得拿捏揣测客户⼼理变化、对产品的认知与诠释、语⾔表达技巧、良好的⼼理素质。
经过⼀年半载的努⼒与奋⽃，在这⼀年多营销⼯作时间⾥，有喜、有悲，有笑声、⼜有泪⽔，有成功，也有失败。不过在短短时间⾥，让我深深体会到，⽆论做任何事情，都要对⾃⼰充满信⼼。
从事营销⾏业除了对⾃⼰要有⾜够信⼼，有经验之外，更重要的是⾃已的⼀种⼼态。我是⼀名刚刚被提升为⼩分组长的营销⼈员，对刚被提升，我感到⾮常荣幸，但⽆形的压⼒也朝我袭来，但适当的压⼒可以给与我推动⼒，在这⾥我也想与⼤家分享下，相信很多在公司⼯作的同事，他们也有独特的见
地。博众长⽽⽤之，这样才能为⾃已在打开⼀⽚天地！
⼀、对⾃⼰要有信⼼。
在我刚开始从事营销⼯作的时候，店铺要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易⿎起勇⽓进门，却⼜紧张得不知说什么，刚刚开⼝介绍产品，就被客户三⾔两语打发出来。⼀次⼜⼀次的拜访失败，我开始为⾃⼰在借⼝，在抱怨。但我从未意识到给⾃已借⼝的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我⼯作带来很⼤影响，后来领导得知此事，他我聊了许多，他告诉我：“⼀名合格的营销
员⾸先要具备充分的⾃信，只有对⾃⼰充满信⼼，才能消除⾯对客户是的恐惧，才能给⾃⼰⼀个清晰地思路，把产品通过流畅的语⾔介绍给客户”。这番话深深的刻⼊我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给⾃已⿎劲，我坚信⼀点，只要对⾃⼰有信⼼、对产品有信⼼，那我已经成功了⼀半。
⼆、给⾃已在不同时期制定⼀个⼒所能极的⽬标
每个⼈都要合理安排每⼀天的⼯作，都要有计划性、⽬的性，店铺为了避免⼀种盲⽬性的积极，也可以说是⼀种没有⽅向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为⼀个新营销⼩分组长，除了我⾃⼰，还要带领组员，既然带领了⼀⽀⼩团队，那要有周详的⼯作计划、合理时间安排、充分调配⼈员、良好的团队精神等等。给⾃⼰、组员制定⼀个⼒所能及的⽬标！
三、要瞬间获得客户的信赖
建设银行个人网上银行怎么转账 在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对⾃⼰有好感、信赖。与客户初次见⾯时的说辞⾮常重要，好的开场⽩往往是成功的⼀半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见⾯，交谈时客户可能在很长时间对营销员是⽆动于衷的，但在⼀些细节上的改变或许可以赢得客户的倾⼼。 四、在营销失败中学到新知识
常⾔道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形⾊⾊的客户，也许你幸运，
遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要⽓馁。要从事情的根本去原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如⼈，希望下次不要常犯同样错误。
以上⼏点是我从事营销员到营销⼩分组长⼀职的⼀些⼼得体会，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着⼿创造将来。想象⼀个美好的将来是什么样⼦的，制定⼀个切实可⾏的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的⽬标，发掘让你的⼯作和⽣活更有意义的⽅法，你会更快乐，更成功！
银⾏的营销⼼得体会6
时代在变、环境在变，银⾏的⼯作也在时时变化着，每⼀天都有新的东西出现、新的状况发⽣，这都需要我们跟紧形势努⼒改变⾃我，更好地规划⾃我的职业⽣涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。
20xx年已经过去了，我在⽀⾏领导的关⼼下，在同事们的帮忙中，透过⾃我的努⼒⼯作，取得了必须的⼯作业绩，银⾏业务知识也有了较⼤的进步，个⼈营销潜⼒也得到极⼤提⾼。
⾸先，⼯作业绩⽅⾯，我在⽀⾏领导指导下，努⼒营销对公客户，成功主办了海珠⽀⾏转型以来第⼀笔授信业务，截⾄20xx年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收⼊160
多万元。中间业务收⼊29.55万元。个⼈管户企业xx成功申报为总⾏级重点客户，并且正协助⽀⾏领导⽤⼼营销⼀批xx下游企业。在⼩企业营销⽅⾯，也成功营销了⼀家xx企业，利⽤交叉营销。年末新增对私存款160万元。在对公客户经理⼩指标考核⽅⾯，我的成绩排在全分⾏前5位。
其次，透过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全⾯的掌握了我⾏信贷业务知识。⼀
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