一卡通软件常见故障统计表
系统名称 | 软件版本 | 故障描述 | 原因分析 | 解决方法 | 备注 |
数据库 | SQL2000 | 1. SQL安装时报错：以前的某个程序安装已在安装计算机上创建挂起的文件操作。 | 1. 之前有未完成的安装 2. 卸载SQL时没有卸载干净 | 1. 重启电脑 2. 重启电脑仍无法安装，按以下方式 操作：打开注册表(命令：Regedit),查PendingFileRenameOperations并删除；注册表路径：H_L_M\SYSTEM\ControlSet002\Control\Session Manager | |
2. 恢复数据库时报错 | 1. 由高版本数据库往低版本数据库还原：如SQL2005备份还原到SQL2000中或SQL2008备份还原到SQL2000和SQL2005 2. 还原路径或还原数据名称设置不正确 3. 被还原数据库正在使用中 4. 备份不正确或不完整 5. 登录的操作员没有相应权限 | 1. 按提示进行相应整改 2. 网络搜索问题 | |||
3. 数据库连接不上 | 1. 数据库设置错误：计算机名不正确或IP 地址不正确，或用户名和密码不正确，或用户名没有相应的权限 2. 客户端和服务器网络不通或网络被限制 3. 数据库服务器没有启用TCP/IP协议，或1433端口被屏蔽 4. SQL 版本过低，需要安装SQL SP3 和SP4补丁 5. 网络有防火墙 6. SQL故障，需要重装 | 1. 如果设置计算机名连接不上数据库，可改为服务器IP测试一下，或者设置IP地址连接不上数据库可以改为服务器名测试一下，检查SQL自带的查询分析器是否能连接上 2. 检查网络连接 3. 检查端口和协议 4. 安装补丁包 5. 关闭防火墙和网络软件 6. 重新安装SQL SERVER | |||
4. 数据库置疑 | 1. 数据库损坏，多由非法操作，电脑异常关闭，硬盘坏道等原因引起 2. 系统表损坏或系统表丢失数据 | 1. 上网搜索一些数据库置疑的操作方法 2. 专业的数据恢复公司处理 | |||
5. 提示PRIMARY日志文件已满。 | 1. 数据库日志文件太大，超过设定值 2. 数据库文件所在的硬盘满，剩余空间不足 3. 数据库文件直过4个G大小，且磁盘格式为FAT32格式 | 1. 设置数据库增量大小 2. 检查磁盘是否空间不足，收缩数据库日志文件和收缩清理数据库 3. 更改磁盘格式为NTFS格式 | |||
6. 安装SQL后无法启动SQL服务 | 1. 没有安装成功 2. 操作系统不支持SQL2000 3. 电脑中毒及其它原因 | 1. 彻底删除SQL后重新安装 2. 检查操作系统兼容性，或重装系统 | |||
SQL2005 | 1. 数据库连接不上 | 参看SQL2000 | 1. 有些系统上需要禁用VIA协议 | ||
2. 数据库安装后打不开企业管理器 | 1. 没有正确安装，或只安装了客户端组件 2. 系统兼容性问题 3. SQL2005安装版本 | 1. 检查兼容性问题 2. 检查SQL版本（企业版或开发版） | |||
3. 旧版本ONECARD软件不能用SQL2005 | 1. SQL2005有密码和用户名（SQL登录名）大小写之类区分， | 1. SQL2005登录名和密码区分大小写和排序，但ONECARD软件的数据库配置密码是写死在软件中的（PEAK , user），因此不能使用SQL2005 | |||
SQL2008 | 1. 打开SQL2008数据库管理平台，提示评估已过期。 | 1.安装SQL SERVER时，未输入相应序列号，则只有180天的试用期，试用期过后，会了出现此提示。 | 1.修复安装SQL SERVER，参考网络上面的处理方法。 | ||
2. 其它参看SQL2005问题 | |||||
发卡软件 | CIW10.0 | 1. 登录OCV软件时，不能输入用户名 | 1. 软件一卡通软件时，没有安装发卡组件。 2. 发卡组件的数据表被删除掉 | 1. 检查数据库 2. 重新安装或修改OCV | |
2. 打开发卡管理系统的子菜单，弹出注册窗口，点击保存后，先提示保存成功，紧接着提示“注册码非法”，并退出软件 | 1. 此种情况为注册码过期，需要重新申请注册码。 2. 如果不先提示保存成功，则为注册码无效 | 1. 联系市场部，按实际项目情况，重新申请注册码 | |||
3. 发IC卡时，进度条走到一半就停止了，或一直提示“请重新刷卡” | 1. 软件没有读取卡片密码 2. 卡片损坏 3. 发卡机型号不对，或发卡机串口号设置不对，或发卡机故障 4. 卡片没有加密 5. 卡片加密密码与数据库不一致 6. 使用的是其它项目的卡片 | 按上述原因排查 | |||
4. 补助导入不了 | 1. 已经有当月的该补助类别的补助记录 2. 文件格式不正确 3. 人员编号或类别编号不正确 | 补助导入后，会生成一个BAK文件，注明补助失败原因，按生成的BAK文件检查 | |||
5. CPU卡导出密钥提示DES计算失败 | 1. 卡片类型选择错误，国密卡应该勾选“启用国密”选项，普密卡则不能勾选此选项 2. 母卡和母卡认证卡接反 3. 母卡和母卡认证卡与PSAM卡读卡器接触不好 4. PSAM卡读卡器驱动没有安装好 | 按提示操作 | |||
6. 卡片挂失换卡时，提示“消费数据未提取完毕” 或将挂失卡、退过的卡片发给新人时，提示“消费数据未提取完毕” | 1. 当一卡通包含消费子系统时，会出现此提示，此时需要到消费伺服器中检测消费数据。 | 1. 去消费伺服器检测消费数据，当提示消费数据提取完毕，可以发行新卡时，再进行操作，否则需要将所有消费机设置在线，再检测消费数据。 2. 如果消费机故障返修，或者没有该消费设备时，可以通过将该消费机设置成故障的方式，跳过该消费机检测。 | |||
7. 软件报错（WIN7系统） | 1. WIN7系统或2008系统没有用管理员登录电脑安装软件 2. 没有注册控件 3. 软件版本和数据库表对应不上 4. 软件首次安装完，先打开一下卡片管理系统，软件会自动运行一部分脚本 | 1. WIN7系统或2008系统需要用管理员登录电脑，以便安装软件时注册一些软件信息 2. 注册控件，如果是直接复制安装目录到其它电脑上使用，必须注册控件 3. 升级发卡软件 | |||
门禁软件 | ACV10.0 | 1. 挂失换卡，新增授权时，提示有待删除的门禁权限 | 1. 需要到软件中做卡片变更处理 2. 需要删除相应门禁权限 | 1. 卡片变更 | |
2. 软件用新建的操作员登录时，能看到所有的主控器，且有些主控器展开后没有门禁点 | 1. 软件选项没有设置正确，软件可以设置不显示主控器 | 1. 更改软件设置 | |||
3. 两个门禁客户端不能同时监控同一块主控器的两个门 | 1. 此为正常现象，只能分主控器监控，不能细分到每一个门 | 1. 只分主控制器管理 | |||
4. 某一个门禁点会自动打开，或在A门刷卡，B门打开 | 1. 此为门禁控制器和扩展板问题，升级主控器程序 | 1. 升级程序 | |||
5. 门禁在线监控时，会自动在各个设备组之前跳动 | 1. 此现象为设置了自动跟踪图点。 | 2. 在监控配置里去掉该选项，则不会自动跳动。 | |||
6. 监控界面会自动上传一些以前的刷卡记录 | 1. 最新版本控制器程序（V2.61）配合旧版本门禁软件会出现此现象。 | 3. 更新软件，使软件、硬件匹配，则会在后台自动提取旧的刷卡记录，而不会显示在监控界面。 | |||
7. 进出刷卡时，共用同一个门磁信号，软件启用1+2（3+4），但当其中一任一扇门打开时，另一个读卡器会报警 | 1. 门磁信号接的不正确，没有从同一把锁给门磁信号 2. 控制器硬件程序版本过低，不支持此功能 | 1. 检查接线 2. 升级控制器到V2.51及以上。 | |||
8. 门禁属性设置界面，提示XXX字段不存在 | 1. 软件版本和数据库不匹配，一般为软件比较新或升级过，但数据库没有做相应升级 | 1. 用升级包中的升级脚本，升级数据库。 | |||
9. 卡片变更时，软件会卡住不动 | 1. 该现象为之前的一个软件版本BUG，用最新安装盘安装，或者升级 | 1. 升级软件 | |||
ACV10.1 | 1. 软件通讯不上 | 1. 门禁首选项没有选择正确 2. 串口配置不正确，或没有打开通讯转发器 3. 门禁地址不正确 | 1. 按上述原因逐步排查 | ||
2. 卡片变更不到可变更的信息，或者卡片变更卡住 | 1. 升级软件 | ||||
3. 授权时提示：未跳密码开关，设备已初始化等奇怪提示 | 1. 此为通讯线路上受干扰，或者控制器存储混乱， | 1. 用最新安装盘安装软件 2. 检查线路干扰 3. 初始化控制器 | |||
4. 人员挂失换卡，卡片变更时不到该人员 | 1. 升级门禁软件 | ||||
停车场软件 | CPW10.5 | 1. 套餐卡过期后，充值延期时，开始日期不是当天 | 1. 如果套餐卡车辆仍停留在场内，则延期时是以套餐卡过期时间为起点，如果在场外，则以当天为准 | 如果车辆确实在场外，先将车辆异常出场，再充值延期 | |
2. 软件监控界面点击“确认放行”，不开闸 | 1. 控制器频繁接收数据，造成撞包。 2. 一个串口监控多个进出口 3. 远距离读卡器连续读卡情况 4. 通讯环境不好，易受干扰环境 | 检查纠正以上问题 | |||
3. 停车场套餐卡挂失补卡，停车场用户查询不到新卡片信息 | 1. 停车场打开监控后，会自动检测一些卡片变更，打开监控一会儿，就会自动更新成新卡片的信息，也不需要重新充值延期 | 1.打开停车场实时监控 | |||
4. 刷临时卡时，语音先提示“此卡无效”，随后立即报读收费金额 | 1. 短接了“脱机/联机”线，先控制器判断为无效，然后软件读取卡号后，判断为正常收费 | 1.断开脱机联机线 | |||
5. 打开停车场监控软件，弹不出窗口，也没有报错提示 | 1. 软件故障，需要升级 2. 监控串口故障，软件在一直检测串口，但检测不成功，造成软件卡住 | 1. 升级停车场软件 2. 检查进出口所设置的串口是否能正常打开 | |||
6. 车辆进出时能查看到照片，但之后查看进出报表时，却只有记录没有照片 | 1. 没有启用照片远程存储功能 2. 启用了远程照片存储功能，但没有安装启动服务 | 1. 启用远程照片存储功能，并正确配置远程主机 2. 安装并启动照片远程存储服务 | |||
7. 打开OCV软件或停车场监控软件，提示WIN INFO ERROR | 1. 该现象非软件 出错，为电脑系统缺少定制打印机的提示 | 1. 可忽略该现象 2. 可升级软件到最新版本 | |||
8. 车牌识别抓拍的图片非本进出口的图片 | 1. 此为设置车牌识别仪端口错误 | 1. 正确的设置方法为：同一台管理电脑监控的进出口，识别仪的监控端口必须是从1开始设置（1，2，3，4….） 2. 另一台管理电脑所监控的进出口，识别仪的监控端口要重新从1开始设置。依此类推。 | |||
9. 软件偶尔提示开闸失败 | 1. 此为旧版本的软件和控制器程序 2. 旧版本软件和控制器程序，通讯过程中，有可能会撞包，导致开闸失败 | 1. 升级软件 2. 升级硬体程序 | |||
10. 软件经常报错退出 | 1. 软件没有安装好 2. 软件版本和硬件程序不匹配，如用主动轮巡软件配合主动上传的硬件程序 | 1. 升级软件到最新版本 2. 更新硬件程序和软件 | |||
11. 套餐卡和特权卡只能查询到刷卡记录，查询不到进出对比记录 | 1. 软件没有勾选“套餐卡进出须对应”选项 | 1.勾选“套餐卡进出须对应”，才会产生套餐卡和特权卡进出对比记录 | |||
消费软件 | PSV10.0 | 重装系统后不能上网 1. 用自定义的操作员登录，看不到消费设备 | 1. 新建的操作员，没有分配相应的消费机权限，需要用SYSTEM登录软件，分配消费机权限 | 1. 用SYSTEM登录软件，在设备属性管理菜单，右键点击“组”，分配消费机权限给相应的操作员 | |
2. 查询消费明细时，没有任何数据 | 1. 查询条件不正确 2. 没有勾选消费机 3. 操作员没有消费机的操作权限 | 1. 在消费机一栏，勾选相应的消费机 2. 分配相应的消费机权限给操作员 | |||
3. 设置四餐消费时报通讯失败 | 1. 此项设置是针对定制功能的消费机，标准消费机不支持此功能 | 1. 升级消费机硬件程序 | |||
4. 消费记录中，有余额相同的消费记录 | 1. 没有及时提取消费记录，然后又将所有用户余额下载到消费机 | 1. 及时提取消费数据 2. 下载消费用户之前提取消费数据 | |||
5. 人员余额为负值 | 1. 存在多台消费主机，造成消费透支 2. 少充值、补助记录 3. 没有及时月结 | 1. 及时提取消费数据 2. 按时月结 | |||
PSW10.0 | 1. 刷卡没有任何反应 | 1. 没有设置区域 2. 没有下载密码到消费机 3. 卡片没有加密，或没有发行 4. 消费机故障 5. 消费机天线脱落 | 1. 根据上述原因排查 | ||
2. 刷卡报错 | 1. 有用户消费限制 2. 黑名单用户 | 其它参看硬件故障部分 | |||
3. 上传人员隐藏ID为全F的消费记录 | 1. 用户挂失，或退卡时，没有提取全部消费数据而强制退卡，之后再提取的消费记录，人员ID会变成全F 2. 卡片中用户编号错，或消费起始、结束日期错误 | 1. 挂失补卡，退卡时，一定要提取完所有消费记录 2. 到卡片管理软件中，对卡片进行数据审查 | |||
4. 人员余额变为0元，或变为负值 | 1. 没有进行月结 2. 月结时，没有提取完所有消费记录 3. 丢失充值或补助记录 4. | ||||
5. 人员余额与卡片金额不对应 | 1. 消费记录丢失 2. 补贴异常，且补贴没有及时处理 3. 补贴异常处理错误 | 1. 补消费记录 2. 正确处理补贴异常 3. 及时处理补贴异常 | |||
6. 人员刷卡补贴后，余额没有增加，反而减少 | 1. 补贴时读取卡片金额错误，在错误的金额基础上再加上补贴金额，导致最终人员余额不正确。 | 1. 更新补贴机硬件程序 2. 补贴产生异常时，及时处理。 | |||
7. 设置四餐消费时报通讯失败 | 1. 此项设置是针对定制功能的消费机，标准消费机不支持此功能 | 1. 升级消费机程序，以满足现场实际需求 2. 如果没有此功能的程序，则需要下单申请修改 | |||
PSW10.2 | 1. 刷卡报错 | 参看硬件故障部分 | |||
2. 消费机能PING通，能搜索得到，但软件不能设置时钟和通讯 | 1. 没有用超级管理员登录电脑系统（WIN7，2008系统） 2. 没有以管理员身份运行软件 | 1. 用管理员账户登录电脑系统 2. 以管理员身份运行一卡通软件 | |||
3. 其它同PSW10.0 | |||||
PSV10.2 | 1. 刷卡报错 | 参看硬件故障部分 | |||
2. 消费机能PING通，能搜索得到，但软件不能设置时钟和通讯 | 1. 没有用超级管理员登录电脑系统（WIN7，2008系统） 2. 没有以管理员身份运行软件 | 1. 用管理员账户登录电脑系统 2. 以管理员身份运行一卡通软件 | |||
3. 消费记录中，有余额相同的消费记录 | 1.网络延迟或其它原因导致刷卡数据没有及时上传，因此数据库中余额没有减去消费金额，造成此现象 | 1.检测消费数据，提取所有消费记录 检测消费系统网络和消费机 | |||
考勤软件 | TAV10.5A | 1. 门禁考勤用4门控制器，会少刷卡数据 | 1. 多门控制器同时刷卡，有可能会导致丢失部分数据，公司规定门禁考勤，只能用单门控制器 | ||
2. 查询考勤报表，没有数据 | 1. 没有设置班次或班次设置不正确，如：控制时间交叉，控制时间过短，考勤参数设置不正确 2. 没有排班 3. 没有提取数据 4. 没有分析处理数据 5. 考勤类型没有选择正确，如门禁考勤类型，考勤机类型等 6. 数据库中存在之前的垃圾数据 | 1. 根据上述原因逐步排查 | |||
3. 考勤机刷卡显示非法 | 1. 没有注册用户 2. 注册用户后，没有点击“提取数据”，将人员信息下载到考勤机 | 1. 注册用户，并点击提取数据，将人员信息下载到考勤机中 | |||
4. 刷卡显示人员姓名或人员编号为乱码 | 1. 人员编号中有字母或其它字符 2. 人员姓名有生僻字 | 1. 修正人员编号，重新注册用户 | |||
5. 下载用户时，循环下载某一部分人，其它人员下载不下去，且一直重复 | 1. 数据库中存在非法的人员信息，如编号有字符，卡号为空等 | 1. 清理数据库垃圾数据，并重新下载用户 | |||
6. 软件没有考勤伺服器，或软件中添加设备界面不正确 | 1. 软件版本问题，最新版本软件为：考勤机连接伺服器，伺服器只负责提取/下发数据，不做其它操作 2. 软件版本不正确，添加设备的界面和设置设备界面及注册、注销人员界面就不正确 | 1. 更新到最新版本软件 2. 并更新伺服器 | |||
7. 考勤伺服器中没有一台设备 | 1. 伺服器电脑有多个网卡，或有多个IP地址 2. 考勤机的通讯机IP设置错误 | 1. 修改伺服器电脑IP设置 2. 填写正确的伺服器IP | |||
8. 考勤软件下载用户时，提示有非法字符 | 1. 目前考勤软件，由于考勤到显示人员工号问题，只支持纯数字的人员编号，如果人员编号中有字符，下载用户时，会给出异常提示 | 1. 将人员编号改为纯数字编号 | |||
9. 查询报表时，有两个周六、周日 | 1. 数据库中休息班次参数重复 | 1.进数据库清除表中的重复数据 | Work_Info，Work_Detail，Work_SysValue | ||
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