网约车驶员处罚管理办法
网约车驶员处罚管理办法
为加强xx科技（北京）有限公司服务质量管理，强化服务管理重点内容，明确驾驶员服务范围，结合实际情况，特制定本办法。
第一章总则
第一条服务处罚管理办法包括具体处罚规定等方面。
第二条本办法适用于xx科技（北京）有限公司。
第三条城市分公司（以下统称“分公司”）应严格执行本制度，结合本企业实际情况，建立适合本企业业务特点和管理要求的服务处罚管理流程，实行岗位责任制，加强各项业务环节的授权管理，明确控制要求。总经理作为第一责任人，负责全面组织落实，确保服务处罚管理的全过程得到有效控制。
第二章组织机构与管理职责
第四条公司服务管理实行二级管理，一级为运营中心，二级为分公司
第五条运营中心作为服务管理的职能部门。
第六条服务考核管理应履行以下职责：
（一）运营中心服务管理应履行以下职责：
1、负责建立健全服务处罚机制和规章制度，并确保有效执行;
2、负责服务管理制度的制订、修订、贯彻和落实。
（二）分公司应履行以下职责：
执行公司处罚规定。
第三章具体处罚规定
第七条处罚规定（北京）
（一）召回：
驾驶员发生下列情形，车队立即进行召回：
1、发生不服从平台公司、车队管理，不配合相关稽查人员工作的。
2、发生服务投诉、服务违章及服务违规，回车队核实情况，接受告诫培训。
首汽约车对车辆要求3、发生交通违法行为，回车队接受告诫培训。
4、当月星级评价低于 3 分（含），回车队接受告诫培训，并留台查看 1 个月。
5、根据情节轻重实施告诫培训或停运培训，告诫培训不足 4 小时，不计入服务时长；如需根据首汽约车相关规章制度实施停运培训的，除扣除相应的“代理佣金”外，由此造成的车辆停运损失由驾驶员承担。
（二）中止服务代理协议的情形
违反上述服务标准及管理规定，给平台造成较大经济及商誉损失，追究驾驶员本人赔偿责任。平台中止本协议，将驾驶员退回劳动合同主体单位重新培训，经平台考核后方可重新上线运营，培训期间除停发代理佣金外，由此造成的车辆停运损失由驾驶员承担。
1、经平台证实，驾驶员存在本人或串通他人利用虚假注册、虚假订单、虚假的现场情形等手段故意欺骗平台公司，使其在包括但不限于工作时长、异动里程、推单等方面获取不当利益的行为，被平台公司责令退回的。
2、连续两个月星级评价低于 3 分（不含）。其间平台公司停发所有代理佣金。
（三）解除驾驶员代理协议的情形
违反上述服务标准及管理规定，造成乘客流失，给平台造成严重经济及商誉损失，或被主管部门通报批评、处罚的，解除代理协议，扣发全部佣金、绩效及提成。造成严重影响的，追究驾驶员本人赔偿责任。
1、再次发生“中止服务代理协议中1”情形的。
2、使用其它叫车平台 APP、私自承揽非平台调派业务、或绕过平台计费系统直接收取乘客用车费用的，解除代理协议，扣发全部佣金、绩效及提成。
3、当月星级评价低于 2.5 分（含）。
4、当月发生有责服务投诉 2 单（含）以上；一年内重大有责投诉 3 单（含）。
（四）发生下列情形，扣减驾驶员“代理佣金”1000 元
1、服务过程之外私自联系乘客，骚扰乘客；或私自泄露客人、公司隐私、商业信息等。
2、接到订单后再发生任何推脱或诱导用户取消订单的拒载行为。
3、驾驶员本人或串通他人利用虚假注册、虚假订单、虚假的现场情形等手段故意欺骗平台公司，使其在包括但不限于工作时长、异动里程、推单等方面获取不当利益的行为的。
4、向客人索要或暗示小费，并最终收取小费。
5、在乘车金额上弄虚作假，瞒报、少报乘客用车费用，获取不当利益。
6、驾驶员招揽、搭载其他乘客乘车。
7、丢失票根。
（五）发生下列情形，扣减驾驶员“代理佣金”500 元。
1、付给乘客非本次运营的本车专用发票。
2、未按规定携带《服务监督卡》。
（六）发生下列情形，扣减驾驶员“代理佣金”300 元
1、接到订单后再发生任何要求客服改派订单的。
2、不符合《驾驶员管理办法》中仪容仪表、言行举止规范所述的。
3、不符合《车辆管理办法》中条款 3 车辆标准所述的。
4、未按约定时间，到达乘客指定上车地点。
（七）发生下列情形，扣减驾驶员“代理佣金”100 元
1、除以上情形外，其他不符合《驾驶员营运服务流程管理办法》服务流程所述的。
2、当月发生 2 起乘客物品报失。
3、发票打印格式不对应，字迹不清晰。
4、未按规定摆放、提供配品。
（八）备注：
1、上述处罚规定可与公司其他管理规定同时实施。
2、涉及“多收费”情形的，除按上述规定处理以外，还应由责任驾驶员将多收部分十倍返还乘客。
第八条处罚规定（外埠）
（一）召回：
驾驶员发生下列情形，车队立即进行召回：
1、发生不服从平台公司、车队管理，不配合相关稽查人员工作的。
2、发生服务投诉、服务违章及服务违规，回车队核实情况，接受告诫培训。
3、发生交通违法行为，回车队接受告诫培训。
4、当月星级评价低于 3 分（含），回车队接受告诫培训，并留台查看 1 个月。
5、根据情节轻重实施告诫培训或停运培训，告诫培训不足 4 小时，不计入服务时长；如需根据首汽约车相关规章制度实施停
运培训的，除扣除相应的绩效外，由此造成的车辆停运损失由驾
驶员承担。
（二）解除驾驶员代理协议的情形
1、经平台证实，驾驶员存在本人或串通他人利用虚假注册、虚假订单、虚假的现场情形等手段故意欺骗公司，使其在包括但不限于工作时长、异动里程、推单等方面获取不当利益的行为的
2、当月累计有责投诉 3 单（含）以上，或全年累计有责投诉5 单（含）以上的
3、造成有责重大投诉，严重影响企业声誉的
4、累计旷工 3 日的
5、当月接单率小于 97%且无正当理由的
6、连续两月星级评定低于 4.4 分的
7、使用其它叫车平台 APP、私自承揽非平台调派业务、或绕
过平台计费系统直接收取乘客用车费用的（同时扣发当月全部奖
金及提成。同 8.1）
8、将车辆交予他人驾驶的
9、当月累计异动里程大于等于 600 公里的
10、无故爽约飞单的
11、拒不服从公司业务安排及调派的
12、造成有责重大及以上交通事故的
13、酒后驾车或肇事逃逸的
14、瞒报交通事故或对事故车辆私自在外修理的
15、因保管不当造成车辆被盗抢，给公司造成无法挽回的经
济损失的
16、因事故、违章驾驶证被吊扣的

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