《网店运营》试题A
一、判断题（共20题，每题1分，满分20分。请将正确答案填在括号内，正确写√，错误写×）
1-5 √ × × √ ×
6-10 × √ × √ √
11-15 × √ × √ √
16-20 × √ √ √ ×
二、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分。请将正确选项代号填
在括号中）
1-5 D D C B C
6-10 A B A D C
11-15 A C D D B
16-20 D D A c C
三、多项选择题（共15题，每题2分，满分30分。每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中。）
1．ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.ABC 5. ABC
6．CD 7.BCD 8.BD 9.ABCD 10.ABC
11. ACD 12. ABC 13.AC 14.BC 15. ABD
四、简答题（共4题，每题5分，满分20分）淘宝网开店步骤
1.简述使用生意参谋进行交易数据分析的重要指标和分析的简要过程。
答：交易概况、交易构成。参考项目三任务3 中相关内容。
2. 网上与顾客沟通的原则是什么？
答： 网上与顾客沟通的六大原则：
（1）预先考虑顾客需求。（2）对顾客的差评要接受。（3）多为顾客着想。（4）顾客的期望和需求要满足。（5）满足顾客的尊容和自我价值感。（6）尊重顾客。
3.网络市场调研的步骤是？
答：网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5)信息加工、整理、分析和运用。
4. 什么是淘宝客推广？
答：淘宝客推广就是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助卖家推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬的推广新模式。
五、情景题（共2题，每大题5分每小题1分 共10分 ）
1.（1）A （2）A （3）D （4）AD （5)ABCD
2.（1）ABC （2）ABCD （3）A （4）ABC (5)A
《网店运营》试题B
一、判断题（共20题，每题1分，满分20分。请将正确答案填在括号内，正确写√，错误写×）
1-5 × × × × √
6-10 × √ × √ √
11-15 × × × √ √
16-20 √ × √ √ √
二、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分。请将正确选项代号填
在括号中）
1-5 C D D B C
6-10 A D B A C
11-15 D C C C A
16-20 B A D D A
三、多项选择题（共15题，每题2分，满分30分。每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中。）
1．ABCD 2.ABC 3. BC 4. CD 5. ABC
6．ABCD 7. ABC 8.ABD 9.BD 10.ABCD
11.ACD 12.ABC 13.AC 14.BC 15.ABCD
四、简答题（共4题，每题5分，满分20分）
1. 网络营销环境下，消费体的基本特征有哪些?
答：网络营销环境下，消费体的基本特征：(1)年龄与性别特征。(2)教育程度、收入水平与职业特征。(3)地域性与民族性特征。
2. 淘宝客服标准的开头语和结束语分别是什么？
答：接待开场白：亲，您好，非常高兴为你服务，有什么可以为您效劳的呢？
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。（推出活动内容）
结束语：亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时客服为您处理～～祝您购物愉快！【可以加些表情】
3.简述ROI的计算公式
答：ROI(投资回报率)=毛利润/广告投资额*100% 毛利润=营业额-产品成本
4. 网上开店的基本流程
答：前期策划 －> 选择开店平台 －> 申请开设店铺 －> 进货 －> 发布产品 －> 营销推广 －> 售中推广 －> 交易 －> 评价或投诉 －> 售后服务
五、情景题（共2题，每大题5分每小题1分 共10分 ）
1.（1）ABC （2）BC （3）C （4） A （5)B
2.（1）ABCD （2）ABCD （3）B （4）ABC (5)ABCD
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