1，几率问题
不论端游、手游、页游，几率问题应该是最困扰客服的问题之一，来一个纠结一个有木有~
回复思路：
接受玩家对几率问题的吐槽，让玩家发泄，其实玩家也知道客服无法处理的，只是心情烦躁，用心去体会玩家吐槽；
告知几率的判定原因以及客服的苦衷；
送祝福；
回复模版：请您不要着急，几率是由系统判定的，并非人为操控，每个玩家的几率都是一样的，这点请您放心，游戏是给您带来快乐的，我们不希望几率的问题影响您好的心情，建议您可以换个时间段在进行xxxxx操作，或者心情好一些的时候在进行xxxx操作，GMxx真心祝福您可以（抽到/进阶）您想要的战魂或者进阶成功。
对于几率的问题，客服回复方面确实很被动，也挺无助的，但是结合回复思路，我们更耐心
一点，更体谅玩家一点吧。
2.托儿的问题
回复思路：
说话语气要婉转，要思考什么样的玩家会说别人是托儿呢？大多数都是充钱的玩家，因为他们没有体会到优越感；
原因，问句为什么？您为什么要举报这位玩家，是不是您看到这位玩家有异常的情况呢？您可以详细说明下吗？
核实，这里需要等待技巧（不需要过长），让玩家感觉我们确实在帮助他进行核实，不要把玩家当成儿戏，核实后，理直气壮的和玩家说出结果：抱歉让您久等了，通过核实，此玩家是正常充值，并且数据并无异常，但是请您放心，我们还会密切关注此玩家的动态，如发现异常我们一定会严肃处理，决不姑息；
教玩法，花了很多钱打不过别人这种举报最为强烈，所以需要问下玩家的等级，结合等级段的玩法，和玩家探讨下游戏玩法，以个人建议的方式可以教教玩法
“托”,百害而无一利，所带来的刺激也只是一时的，但是给玩家所带来的伤害感受远远超过了一时的刺激。
3.外挂问题
回复思路：
要根据玩家的反馈，感受玩家当时的心情，如果比较着急或者暴躁，要适当安抚，语气要委婉。
游戏内出现外挂，情况是非常严重，最严重会导致玩家退游。首先官方是非常重视的，核实举报外挂信息是需要处理时间。在业务处理中，我们会有专员去跟进关于外挂举报的业务，催促进度，尽快核实完毕。后续也要为玩家推送信息，告知玩家处理的结果。官方必须要维护游戏公平性，尽快处理为玩家推送信息，也会让玩家感受到官方的重视。
举报外挂业务记录信息：举报时间、服务器、被举报人账号、被举报人角名、效果描述、（相应截图、视频地址）
备注：以上括号内信息，可以让玩家选择性提供。提供截图或视频，比较麻烦，手游录制视频门槛较高。最便捷的方法就是玩家提供角名称和服务器，我们可以后台直接核实被举报玩家的数据是否存在异常。当然这些是需要强大的技术支持的，后台建设也需要不断优化。
外挂是需要从根本解决的，需要强大的技术部门不断优化和完善游戏版本。
外挂的问题是最伤玩家心的，在处理上一定要刻不容缓，决不姑息，不论是客服还是运营应该把此作为最重视的问题来看，创造游戏平衡绿环境才是王道。
4.建议意见/BUG反馈问题
不管任何游戏，收集建议BUG最快的途径就是通过玩家反馈，但是客服的回复千篇一律：您的建议我们已经记录，会帮助您反馈，回复的并没有错误，但是没有用心去回复。
回复思路：
从2个角度考虑问题
玩家的角度
玩家为什么会向客服提交建议BUG呢？游戏设计确实不合理，玩的不爽，但是我相信能给官方提交建议/bug的都是真心喜欢这个游戏的，因为他们希望玩的更爽；
客服的角度
① 告知玩家客服的苦衷
玩家不知道你们客服能不能改进，但是我们又是官方唯一的窗口，那么一定要去记录玩家的建议/BUG
② 碰到合理的建议，希望问一句为什么，我们当玩家是朋友
给玩家足够的重视感，大家都在玩游戏，玩的时候也会很多不爽的地方，如果玩家提交的建议是你遇到的或者没遇到的，问句为什么，聊的更深入一些，比如玩家说你们开城主玩法，我觉得这个建议也不错，但是怎么开，规则如何，奖励如何，周几打合适呢，我觉得这才是有用的建议。
手机总是闪退是什么原因
5.频繁索要礼包
不论任何游戏，一旦有奖励，玩家们就希望可以得到，那么频繁索要礼包的情况就随之产生，正好结合意见建议问题，分享下我们自己遇到的情况。
回复思路：
礼包的定义：
当初对礼包的定义，是玩家提供BUG和建议，我们想将礼包作为小奖品给予玩家，不想让玩家提供了信息我们却不理不睬。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论