大学生体对中国工商银行服务满意度的调查问卷
您好！非常感谢您抽出时间参与我们的调查！本调查旨在了解大学生体对中国工商银行服务满意度的实际状况，您的回答将影响银行在学校的决策，从而有利于银行能为同学们提供更好的金融服务，谢谢您的合作！
一、您的基本情况：
1.您的大学所在地________省_________市
2.性别 □男 □女
3.您所在的年级 □大一 □大二 □大三 □大四
4.您的经济来源（可多选）
□父母提供 □自己勤工俭学（兼职等）
□奖学金 □依靠各种投资活动（ 如股票、基金、淘宝店等）
5.您所在专业
□文法类 □艺术类 □理工类 □经济、管理类 □其它
6.您每个月的开销
□300元以下 □300-500元 □500-800元 □800-1000元 □1000元以上
二、金融知识普及度与金融服务满意度的相关调查
1.您认为大学生掌握基本金融常识的重要性如何？
□很重要 □重要 □一般 □没想过
2.您所掌握金融知识的途径（可多选）
□各种银行、媒体的宣传 □学校举办的专题讲座 □他人讲解
□有兴趣了解，但没有途径 □没有兴趣了解
3.您对金融知识感兴趣是因为
□就读相关专业 □与以后的生活有密切联系 □参与相关金融投资 □其它
4.您对金融知识不感兴趣是因为
□内容枯燥 □看不懂 □不影响生活 □不是很了解金融的概念 □其它
5. 您最想了解什么方面的金融知识？（可多选）
□金融机构 □金融市场 □金融工具及应用 □国际金融与外汇
□国家相关调控与政策 □没有
6.您认为中国工商银行与校园合作采用下列哪种方式在大学校园进行金融知识普及更为有效（可多选）
□派发金融知识小册子 □设置宣传栏或利用校园内的广播、期刊等媒体 □举行有奖知识竞赛 □开展相关讲座 □文艺汇演
11.您认为哪家银行收取的手续费较低
□中国银行 □中国建设银行 □中国工商银行 □中国农业银行
□其它商业银行 □您所在地的城市商业银行 □不了解
12.您选择中国工商银行是由于
□学费账户 □资费优惠 □网点便利 □他人推荐
□声誉高，品牌形象好 □产品外观吸引人 □其它
13.您使用过中国工商银行的哪些服务
□存取款 □异地汇款 □转账 □存管 □电话银行
□网上银行 □其它
15.近两年有无申请并获得中国工商银行银行贷款（如：助学贷款，创业贷款）的经历? □有，并获批 □有，未获批 □无
16.您使用过中国工商银行的哪些产品（可多选）
□借记卡 □信用卡 □存折 □理财产品 □其它
17.您是否了解中国工商银行牡丹学生卡的相关信息
□了解并使用 □了解但未使用 □不太了解 □从未听说过
18.您了解自己账户信息的主要方式是
□ATM机 □手机银行（短信、语音账单） □网上银行 □营业厅
19.您办理个人业务时使用最多的是哪种方式
□ATM 或CRS等终端设备 □网点亲自办理 □网上银行 □手机银行
20.您在校园附近的工行营业厅办理业务时认为亟待解决的问题有哪些（可多选）
□窗口数量设置或营业时间安排不够合理 □柜员业务不熟练
□服务态度不理想（如对大学生表现出不耐心） □营业厅内设施设置不够科学
21. 您认为中国工商银行自助服务设备需要改进的方面有（可多选）
□操作界面感官度 □处理速度 □数量分布 □现金供应量
□安全性 □管理费用额度 □其它
22.您使用中国工商银行客服热线时遇到的问题有（可多选）
□接通率较低 □语音提示不够合理 □人工服务专业化程度较低 □其它
23.您对中国工商银行针对大学生研发的金融产品个性化程度的评价
□非常满意工行手机银行转账 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
24.您对中国工商银行的优惠促销活动的评价
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
25.您对中国工商银行对校园各类互动的赞助及合作方面的评价
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
26.您对大学生“毕业逃债族”的看法
河北金融学院
二零一一年六月
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