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老年服务沟通技巧智慧树知到课后章节答案2023年下长春医学高等专科学校
长春医学高等专科学校
模块一测试
1.非语言沟通是指除语言以外的，包括姿态、表情、眼神、手势、声音、服饰、情境等多种沟通和信息表达方式。（ ）

A:错 B:对
答案:对

2.单向沟通和双向沟通分类的标准是沟通过程是否有反馈。（ ）

A:错 B:对
答案:对

3.语言沟通有口头沟通和书面沟通两种方式。（ ）

A:错 B:对
答案:对

长春分类信息
4.沟通是单项的信息传递过程。（ ）

A:对 B:错
答案:错

5.沟通中的噪音是指（ ）。

A:干扰信息传递的任何形式 B:在一定环境中不应有而有的声音 C:一种干扰人的任何形式 D:一种令人不舒服的声音 E:听起来不和谐的声音
答案:干扰信息传递的任何形式

6.下列哪一点外，都属于非语言沟通形式（ ）。

A:目光 B:体语 C:表情 D:书面语 E:距离
答案:书面语

7.下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式（ ）。

A:通知 B:信件 C:电话 D:论文 E:书面报告
答案:电话


8.关于非语言信息的理解，错误的是（ ）。

A:非语言信息是无法替代语言信息的 B:语言信息和非语言信息可以互相补充 C:语言信息和非语言信息可以互相强调 D:非语言信息补充着语言信息的容量 E:非语言信息可以控制语言信息
答案:非语言信息是无法替代语言信息的

9.沟通的要素包括（ ）

A:接受者 B:媒介 C:信息 D:反馈 E:发送者
答案:接受者;媒介;信息;反馈;发送者

10.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（ ）在个人或体间传递并且达成共同协议的过程。

A:情感 B:思想 C:语言 D:信息 E:信件
答案:情感;思想;信息
模块二测试
11.非语言沟通既可以融洽关系，也可以疏远关系。（ ）

A:错 B:对
答案:对

12.对于视力差的老年人需要给予充足的光线，增大字体，或用语言充分解释。（ ）

A:错 B:对
答案:对

13.为避免引起争执，我们应与老年人保持距离，尽量减少接触。（ ）

A:对 B:错
答案:错

14.非语言沟通可以表达情感也可以调解互动。（ ）

A:错 B:对
答案:对

15.老年人的生理变化包括（ ）。

A:各选项都包括 B:代谢异常 C:脑血管疾病发生的风险明显增高 D:躯体疾病伴发 E:身体各系统变化、功能下降
答案:各选项都包括

16.做好沟通前的准备工作包括（ ）。

A:自我准备，明确沟通目标 B:了解对方，选择沟通方式 C:安排表达沟通信息 D:各选项都包括 E:掌握沟通技巧，达成共识
答案:各选项都包括

17.有效沟通的原则包括（ ）。


A:主动 B:各选项都包括 C:保持耐心 D:多倾听 E:真诚
答案:各选项都包括

18.老年人服务沟通的基本原则包括（ ）。

A:各选项都包括 B:多多鼓励 C:细心周到 D:充分理解 E:称呼恰当
答案:各选项都包括

19.非语言沟通非常注重 （ ）等的表达。

A:手势 B:声调 C:身体姿势 D:面部表情 E:眼神
答案:手势;声调;身体姿势;面部表情;眼神


20.老年人常见的沟通能力障碍包括（ ）。

A:发音不准确及发声改变 B:说话的速度变慢，缺乏流利性 C:视力的差异 D:声音敏感度降低 E:用字困难及缺乏变通性
答案:发音不准确及发声改变;说话的速度变慢，缺乏流利性;视力的差异;声音敏感度降低;用字困难及缺乏变通性
模块三测试
21.服务者在与老年人沟通的时候，应该在理解和尊重的基础上约定一个双方都认可的称谓和敬语使用方式。（ ）

A:对 B:错
答案:对

22.自我实现是老年人最基本的心理需求。（ ）

A:错 B:对
答案:错

23.如果老人的指责并不合理，可以跟他进行辩论。（ ）

A:错 B:对
答案:错

24.动态语言是举止的语言，在一定程度上反映一个人的素质和性格（ ）


A:对 B:错
答案:对

25.下列哪项是老年服务语言沟通的肢体语言（ ）。

A:手势 B:眼神 C:电话 D:微笑
答案:手势

26.整洁的仪容首先表现在（ ）。

A:化妆 B:发型 C:首饰 D:衣服 E:笑容
答案:发型

27.着装的TPO原则是指人们在选配着装时，哪项不是客观因素：（ ）。

A:合适 B:时间 C:角 D:场合 E:地点
答案:合适

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