自媒体时代的辅导员舆情应急处理机制建设
一、项目主题与思路
自 媒体平台上发布有海量的信息，给我们的生活带来极大的丰富与便捷，然而这些信息良莠不齐，可靠性有待甄别。而大学生的人生观、世界观、价值观正处于形成时 期，对自媒体上的信息进行理性辨别的能力还有待提高，而且容易受到负面信息的影响而发出一些不理性的声音。同时，自媒体具有传播速度快、覆盖范围广的特 点，这都增加了思政工作的难度。为了积极应对自媒体时代来临给辅导员进行大学生思想政治教育工作带来的新机遇和挑战，贵州财经大学工商学院开展了自媒体时 代的辅导员舆情应急处理机制建设。
二、实施方法与过程
（一）让辅导员重视起来
自 媒体时代的辅导员舆情应急处理机制建设启动后，学院党委书记召集全院辅导员召开了工作专题会，强调辅导员在形势下运用自媒体平台创新思政工作及舆情应急处 理方式方法的重要性，要求辅导员队伍要把QQ、微博、、论坛、贴吧、人人网等的媒体平台充分利用
起来，从多渠道多方面增强与学生的联系与沟通，了解学 生的信息与思想动态。
随后学院邀请了学校传播学的专家，给辅导员们上新媒体时代下的辅导员如何创新学生工作方法的课程，并对辅导员运用自媒体的技术进行了相关培训，辅导员也在课堂上就自己运用自媒体进行思政工作的经验和遇到的问题进行了分享和交流。
通过系列的活动与宣传，本院辅导员运用自媒体的积极性被调动了起来，更意识到了自媒体在学生工作中的重要性，增强了对自觉运用自媒体的重视。
（二）让辅导员与学院、学校联系起来
思政工作涉及学院及学校的多个分工不同的工作部门，因此，辅导员要跟学院及学校各个部门紧密联系，及时反馈与合作，才能把思政工作做好，网络舆情应急处理工作亦不例外，为此，本院建立了一个网络舆情应急处理工作小组。
本院成立了以党总支书记任组长的网络舆情应急处理工作领导小组，书记、院长是本院舆情应急处理的第一责任人，具体由分管学生工作的副书记分管，辅导员、班主任对各班网络舆情工作负具体责任，形成了上下齐心，齐抓共管的良好局面。
本 院领导小组坚持定期召开网络舆情工作专题会，同时指定专门负责人加强学院与学校各部门尤其是宣传部与现教中心的沟通，以便在辅导员自身通过自媒体了解学生 的思想动态以外，更从学校的网络途径收集信息，对信息进行分析研究，定期以报告的形式把网络舆情情况报送给分院的网络舆情应急处理工作领导小组和分管的学 校领导，并根据报告所反映的情况进行工作布置。
（三）让学生参与进来
比 起辅导员与学生，学生之间的联系和沟通更为密切和频繁，因此本院充分运用起学生的力量，按照学校的要求，在各班设立了专门的网络舆情信息员，组织起了学生 信息员队伍，让信息员在发现网络舆情异常的时候第一时间报告辅导员及学院领导，确保第一时间掌握舆情动态，并由学院报送学生处，由学生处综合后报送分管的 学校领导。
除 了组织网络舆情信息员队伍，本院还注重在学生中培养意见领袖。自媒体是个人可自由发言又具有一定隐蔽性的媒体平台，而自媒体上的信息也存在着良莠不齐的情 况，大学生有可能因受蛊惑、煽动而发出一些不理性的声音，因此，要在自媒体上对学生进行引导就更需要理性声音的出现。除了辅导员及学校在自媒体上进行舆论 引导，还很有必要在学生
中也培养出一批意见领袖。本院在全院范围内对一批思想政治立场坚定、熟练运用自媒体、在学生中有影响力的学生进行了选拔，让他们配 合学院在QQ、微博、、论坛、贴吧、人人网等的自媒体上辅助引导学生的网络舆论。
（四）让处理过程及时并公开透明起来
除 了建立了以上所述的日常预防机制，学院也建立了一套突发舆情应急处理机制，通过辅导员、学生信息员、学生处、现教中心对突发网络舆情的第一时间反馈，学院 网络舆情应急处理工作领导小组对网络舆情的发展进行分析研究，争取在第一时间采取有效措施对事件进行处理，以防事态扩大。
除了及时报送处理，学院还特别注重处理过程的公开透明化，以防学生因获得的信息不对称而认为存在暗箱操作的行为从而激化矛盾。
如在2015——2016学年的贫困认定工作中，有学生因为递交了申请材料却没有评进贫困认定名单而觉得不可理解，在网上发表了对贫困认定工作公正公平性的 质疑，该学生的质疑也使一些不明情况的学生参与了附和。学生信息员发现情况后迅速反映给了学院负责资助
工作的辅导员，辅导员马上查看该名同学的资料，重新 了解他没有通过认定的原因后，把该名同学邀请到办公室解释他没有通过的原因是他递交的材料并不符合要求，在获得该名同学的理解后，辅导员在QQ、QQ空 间、微博上也就这一事件的始末进行了说明，并把贫困认定的要求及认定过程对学生（特别是大一新生）再次进行了详细解释，学生体对事件及认定工作有了更深 刻的了解后，纷纷在辅导员的Q、QQ空间和微博留言，表示理解并支持辅导员的辛苦工作，矛盾因及时和公开透明的处理顺利解决了。
（五）让线上线下工作融合起来
网络舆情应急处理除了注重在线上做好学生的情绪疏导及舆论引导工作，还注重在线下配合做好舆论引导工作，以便更全面地树立舆论的权威，消除负面舆论的影响。
如 在2014——2015学年第二学期，学校要进行学生寝室的调整搬迁工作，学校很多学生觉得搬迁麻烦、对原宿舍有感情等原因而对搬迁比较抗拒，在各大自媒 体平台上负面情绪也蔓延较广。辅导员及信息员把情况汇报给学院，学院对学生们的负面言论非常重视，在把情况汇报给学生处后，立即安排了各位辅导员及学生意 见领袖在各大自媒体平台上安抚学生的情绪。其次学院党政领导亲自带队，与辅导员、班主任一道分组到学生寝室，一方
面看望慰问学生，一方面了解学生思想动态 和心理状况，了解学生的需要和想法，对学生进行耐心的讲解和劝导，以获得学生的理解与认同，最终宿舍搬迁工作也在学生和学校的互相理解协调中顺利完成了。
三、主要成效及经验
自建设自媒体时代的辅导员舆情应急处理机制以来，辅导员通过多种自媒体平台，从多个途径增加了与学生的交流与互动，增进了师生间的了解与信任，更为及时地 掌握了学生的思想动态，也及时地预防和处理了一批突发的网络舆情事件，防止了事态的进一步扩大化，学院的网络舆情处理工作取得了一定的效果。
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