政务微博管理需加强
SECRETARY ’S COMPANION新浪微博登录不了
近年来，政务微博发展迅猛。2014年7月24日，人民网舆情监测室发布的《2014年上半年新浪政务微博报告》称，截至2014年
6月26日，新浪微博平台认证的政务微博达到119169个，其中党政机构84377个，公职人员微博34792个；上半年政务微博发博总数2435万条，被转评3.17亿次，转评量接近过去3年的总和。人民网舆情监测室同期发布的《2014上半年度腾讯政务微博发展研究报告》称，截至2014年6月15日，经过腾讯微博平台认证的政务微博已达到181524个，其中党政机构微博111728个，公务人员微博69796个。政务微博数量之巨、影响之大令人惊叹。
经过多年的发展，政务微博运营趋向成熟，逐渐建立起了政府新媒体信息发布与公共关系的体制机制。政务微博在沟通民意、
弘扬社会正能量方面发挥了巨大作用。但与此同时，一些经验教训也需要不断总结。
2014年11月份，一则政务微博引发了人们的广泛关注。某地政法委微博发布消息称，该委一名干部“作风极不检点，与多名异性发生性关系”。消息一出，立刻掀起轩然大波。很快，该官微又公布了“自曝干部作风问题”的初步调查结果，称此微博是管理员王某在家使用电脑时违规留存密码，因夫妻双方在协议离婚时引发矛盾，其妻子登录上网刊发的。涉事者王某被免职，调离工作岗位。
事实上，这并不是政务微博第一次抢占头条。2014年6月2日，一网友在东洞庭湖保护区发现一处垃圾场，随后发微博@了当地市政府。谁知，对方竟回复称其为“环保绿茶婊”（2013年兴起的一个网络词语，被认为带有侮辱性）。市政府微博公然骂人？此事立即引发热议。随后，该微博发表致歉声明，市政府同时对相关责任人员启动问责程序，当事人何某被免职降级，调离工作岗位；对负有管理责任的市电子政务办主任和分管副主任进行诫勉谈话，提出批评。
更有意思的是，2013年10月，某市公安局微博发文详细描述了一无名女尸的大致年龄、衣着特征，并介绍说“此人为陕北口音，自称榆林吴堡人”。该信息发出后，引起网友关注、转发。有网友吐槽：尸体也会说话？更有网友指出，公安微博代表着公信力，用词要客观严谨，发这样搞笑的微博实在不该。
实际上，政务微博事件屡见不鲜，每过一段时间总会爆出一桩。比如，某地法院微博回应网友质疑说“装个毛线”；某市南区法院微博管理员把微博名改成“市北区法院”；司机举报被交警殴打，上级公安机关微博第一时间斥责举报人造谣，事实大白之后不了了之。此类微博事件一经传出，常常引发舆论一片哗然。
政府机构微博的重要性并不亚于红头文件。政务微博具有极强的政治彩，其影响力和权威性非一般微博可比。一旦发声，
政务微博管理需加强
□李展
工作研究
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常常代表官方的意见和态度。政务微博屡现各种低级错误，必然造成政府公信力下降，诚信度受到质疑。因此，在新媒体日益活跃的当下，加强政府机关政务微博的管理应成为当务之急。其中最为迫切的，是建立健全相应的管理制度，规范政务微博发布的各个环节。
一是加强组织领导。要成立政务微博信息发布管理工作领导小组，单位主要领导、分管领导以及办公室、宣传部门主要负责人应明确分工，负责统筹协调政务微博的建立、管理与维护、信息审核与发布等工作。
二是完善工作机制。领导小组可以下设办公室，该办公室可以设在单位的办公室或宣传部门，负责政务微博日常维护、运行、督查管理等工作，具体的每项工作应明确到人，强化责任意识，落实工作任务。要建立完善信息收集机制，建立信息员队伍，及时上报、汇集单位各方面的信息。要建立信息审核机制，确保
微博内容真实与权威，同时避免造成泄密。三是明确发布内容。政务微博发布的信息可以包括如下几类：本单位工作类信息，即工作开展情况、取得的成绩、工作亮点和特等；服务类信息，即服务社会的工作情况，为方便众办事需要众知晓的相关信息，比如办事流程、重要事项公布、各种业务宣传等；国家重大方针政策，已公开的各项部门政策、政策解读及众普遍关注的信息；公共信息，比如本地区各种动态、行业动态、突发事件应对、交通出行、天气情况、重大节假日祝福、微博重大活动等；还可以包括希望网友和众参与的各项活动或话题等。
四是规范信息发布流程。信息发布的审批制度要明确具体。为了增强信息发布的时效性，很多单位的微博交由管理员个人负责。单位在选聘管理员时一定要认真慎重，选聘的管理员要有较高的思想觉悟、理论水平和政策水平；管理员不能随意发布信息，应注意内容的社会影响；同时，要加强对管理员的教育、监管、培训，不能放任不管。管理员对政务微博
访问密码要妥善保管，不得外传外泄。如果发布的内容由信息员提供，领导小组办公室主任或信息员
所在部门负责人对信息内容要予以核查。信息发布也可以实行签发制，由分管领导或领导小组组长、副组长签发。一些重要部门还应做好信息存档工作，以便日后查阅。
由于微博的传播时效性非常强，很多时候必须第一时间作出回应，比如收到咨询或投诉、应对突发事件等。特别是对突发公共事件，要按照“第一时间发布”“快报事实、慎报原因”的原则，积极、准确、全面地发布信息，发布内容应包括时间、地点、事件类型、事态简况和目前采取的措施等，并根据事态发展和处置情况实时发布，回应社会关切，及时澄清网上谣言、不实传言，挤压其传播空间，有效引导网络舆论走势。对于投诉，可以建立微博督办制度，将需要由各单位落实的微博工作任务纳入督办工作范畴，实行限时督办，妥善回应众的意见建议。
五是建立考核制度。考核制度的建立有利于微博健康运行，可以将微博的发布数量、督办落实情况、反馈等项目纳入单位整体考核。每月通报一次各基层单位政务微博信息发布情况，对报送信息及时、主动性强、提供数据量大，且质量优良，能抓住工作重点，提高单位知名度、美誉度，促进业务发展的，要给予通报表扬或一定奖励；对不按要求报送信息，不及时回复网民关注的，要给予通报批评或处罚；对违反规定造成失密、泄密的，以及影响单位形象的不良行为，要按照有关规定处理。
政务微博的传播力非常巨大，如果妥善加以利用，将对政府机关形象的塑造起到至关重要的作用。它同时还是一把双刃剑，稍有差错就会对单位形象造成难以挽回的损失。因此，不断适应形势，加强政
务微博建设，将是一项长期而艰巨的任务，需要抓好抓实抓细。（作者单位：郑州铁路职业技术学院办公室）
工作研究
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