消费者权益保护劳动竞赛题库(多选4)
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1. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行应急预案演练应遵循“（）”的原则。
结合实际、合理定位(正确答案)
着眼实战、确保安全(正确答案)
讲求实效、精心组织(正确答案)
统筹规划、厉行节约(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第四条 。
2. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行各级机构应成立应急预案演练领导小组，下设（）（）和（）。
策划组(正确答案)
保障组(正确答案)
案防组
评估组(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第七条。
3. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行策划组由演练组织机构及各参演部门（单位）具有应急预案演练组织经验和突发事件应急处置经验的人员组成，包括总策划，副总策划，（）等岗位。
文案(正确答案)
协调(正确答案)
控制(正确答案)
宣传(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第九条。
4. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行应急预案演练的形式主要为（）和（）。
桌面模拟演练(正确答案)
计算机模拟演练
模拟实战演练(正确答案)
话术模拟演练
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第十三条。
5. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行大型综合性演练结束后，根据（）等材料，对演练进行系统和全面的总结，并形成演练总结报告。
演练记录(正确答案)
应急预案(正确答案)
演练评估(正确答案)
现场总结(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第二十六条。
6. 根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），各级机构依据相关法规和应急预案演练规定，结合实际情况，制定
本机构年度应急演练规划，按照我行“（）”的原则，合理规划安排应急预案演练的项目内容、频次、规模、形式、时间、地点等。
先桌面后实战(正确答案)
先单项后综合(正确答案)
先实战后桌面
先综合后单项
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第十五条。
7. 根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），我行特别重大运营中断事件（Ⅰ级）包括：在业务服务时段导致（）%以上客户完全无法使用个人网银服务达3个小时以上（含3个小时），或（）%以上客户完全无法使用个人网银服务达6个小时以上（含6个小时）的事件。
15
10(正确答案)
5(正确答案)
3
答案解析：依据《《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ）第三章 第七条。
8. 根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），邮储银行重大运营风险事件（Ⅱ级）：因短信业务发展导致一次参与人数（）人以上（含）、（）人（不含）以下的客户体事件。
10
20(正确答案)
100
150(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），第三章 第七条。
9. 根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），邮储银行较大运营风险事件（Ⅲ级）：因短信业务发展导致一次参与人数（）人以上（含）、（）人（不含）以下的客户体事件。
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10(正确答案)
15
20(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），第三章 第七条。
10. 根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），导致我行个人网银停止运营原因主要包括（）。
信息技术故障：信息系统技术故障、配套设施故障、业务发展过程中暴露的并发量、超时上限、接口位元等设定受限(正确答案)
外部服务中断：第三方无法合作或提供服务(正确答案)
人为破坏：黑客攻击、等(正确答案)
自然灾害：雷击、洪水、地震、重大疫情、非人为原因火灾等(正确答案)
答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ）第一章 第二条。
11. 根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），我行电话银行业务应急工作的应对原则是（）。
以人为本原则。把保障人员生命财产安全作为各项工作的出发点和落脚点，最大限度减少对人员生命财产的损害。(正确答案)
服务优先原则。所有应急的技术和业务处理的首要目标是尽最快的速度恢复生产，恢复对客户的服务，具体问题的分析可留在服务恢复之后再开展(正确答案)
统一指挥原则。在运营中断事件处置过程中，要建立强有力的指挥体系，加强各部门间的组织协调工作，做到令行禁止。各部门、各机构应按照自身的权限和职责各司其职，服从上级指挥。应统筹外部机构配合力量。(正确答案)
成本效益原则。开展业务连续性管理工作所花费的代价不超过由此而获得的效益。所有应急的技术和业务处理应争取保证客户和银行资金损失最小，确保资金的安全。(正确答案)
及时汇报原则。影响业务的故障出现时，应第一时间按流程上报，明确通知到技术和业务的负责人，以保证尽快调集各方资源进行故障处理。(正确答案)
答案解析：中国邮政储蓄银行网上银行查询依据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 第一章第四条。

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