广电宽带拨号用户常见问题解答
广电宽带拨号用户常见问题解答
（二）接入问题
1、问：广电宽带有几种接入方式
答：两种：LAN接入和CM接入。LAN接入直接拨号即可”CM接入请首先确定CM是
否在线（看CM的状态指示灯）。
2、问：广电宽带的带宽是多少
答：提供给每个用户2M的平均带宽。
3、问：我的CM不在线怎么办？
答：首先请检查一下连接cm的有线电缆有没有松动和破损”其次有线电视有没有信号”否则请致电我们。
4、问：我的CM不上网时要关掉吗？
答：虽然CM可以长期带电运行，我们还是建议您不用时拔掉电源。
5、问：CM怎么重启？答：在拨号出现连接错误时,可以重启CM试一下。重启OVI必须拔掉电源”而不是按CM面板上的tandby”大概10秒后再重新插上电源，很快CM的指示灯就会提示您CM已上线。
（二）拨号问题
6、问：介绍一下广电宽带的拨号情况
答：目前，广电宽带采用pppoe拨号,用户通过拨号一是动态获取网络配置,二是接受服务器的用户认证，只有通过认证才能够上网”否则会被断开（帐号、密码错误，或者因欠费被停机等）O
7、问：广电宽带采用何种拨号软件
&问：拨号一直都正常,怎么突然连不上答：原因有多方面,首先应该检查线路连接和cm状态是否正常,其次想一想我的电脑最近有什么更改”可能有：⑻换了电脑、（b）重装了操作系统、（c）安装了新的软件或硬件造成设备;中突或拨号组件不完整、（d）系统感染病毒。
9、问：拨号连接不上怎么办
答：（a）检查线路和CM状态、（b）检查网卡驱动程序。如果以上都没有问题，请按如下步骤操作：（a）重启CM和电脑、（b）重装拨号软件。
10、问：拨号时出现的错误提示及代码是什么意思？
答：拨号故障时的错误提示及代码是排除故障的重要信息”您可以对照下面的常见代码表查和解决问题,也可致电我们协助解决。
（三）应用问题
问：为什么有些网站有时打不开
12、问：为什么我的上网速度感觉慢？
-最为常见的错误代码:
Error678
问题：拨入方计算机没有应答。
原因：这种情况多为用户方线路问题，或者拨号软件问题解决：请先确认CM是否在线,如果您是新更换了上网电脑,请重新启动一下OVI电源；检查电脑和CM的连接线路有无问题，网卡是否工作正常，如有必要，请重启一下电肱［。拨号软件请安装RASPPPOEo
Bror691
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
拨号连接不上原因：用户名和密码错误，因欠费被停机，ISP服务器故障
Error797
问题：0VI连接设备没有到
原因：CM电源没有打开，网卡和CM的连接线岀现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定z在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
解决：检查电源,连接线；检查网络属性,PPft)E相关的协议是否正确的安装并正确绑定(相关协议),检查网卡是否出现号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个"ISDNChannel-AdapterName(某某)"的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接
二其它错误代码：
Error602Theportialreadyopen
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用”不能进行连接
原因：PPP0E没有完全和正确的安装解决:卸载干净任何PPPoE软件z重新安装
Bror605Cannotetportinformation
问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口
原因：PPP0E没有完全和正确的安装解决：卸载干剖5｛可PPP0E软件,重新安装
Bror606Theportinotconnected
问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：PPR)E没有完全和正确的安装,连接线故障,CM故障
解决:卸载干净］壬何PPPoE软件z重新安装”检查网线和CMO
Error608Thedevicedoenote某it
问题：拨号网络网络连接的设备不存在
原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干剖5｛可PPP0E软件,重新安装

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