钉钉还是企业号？史上最强企业应⽤⽣态分析
在钉钉推出3.0版本之后，再次有了新的动作。近期，钉钉推出了企业服务，切⼊商旅、商业订餐、商务出⾏、法务税务等领域。巨头阿⾥和腾讯的下⼀个攻城掠地⼤戏，越来越有看头了。
我们都知道，企业级市场是考验平台关系链延伸性、数据整合、⽤户粘性和商业能⼒的“试⾦⽯”，许多⼈很喜欢把企业号和钉钉进⾏⽐较。钉钉或许也认为企业号是⾃⼰最⼤的竞争对⼿。当然，还包括看不到下⼀步如何推进的企业。
那么，我们暂且从企业号和钉钉的⼊⼝价值、⽣态环境、产品基因等⽅⾯，来看看谁更有前途？
⼊⼝价值孰轻孰重？
先来说钉钉。定位于“⼀种⼯作⽅式”的钉钉，为企业量⾝打造统⼀办公通讯平台。这是典型的单品策略，以刚需管理模块切⼊企业级市场。
⾄于外界普遍认为，这是马云布的局，希望⽤钉钉来圆⾃⼰的社交梦想，笔者认为这个是⽐较扯的。可以说，钉钉企业级服务市场推出之后，基本思路已经很明确了，醉翁之意不在软件（所以可以免费），⽽是基于⼯作场景的服务市场，这是⽐软件服务盘⼦更⼤的市场。
从战略层⾯看，钉钉的思路是很清晰的，企业级市场对于消费级市场同样具有巨⼤的助⼒作⽤。企业的员⼯是互联⽹的⽤户，企业是这些⽤户⽣活的⼀个场景，因此做好企业级市场，最终将会与这些⽤户建⽴更紧密的联系，占据⽤户更多的时间，进⽽让企业级服务成为⼀个获取⽤户的⼊⼝，从B2B跨⼊B2B2C，让企业的员⼯变成直接的⽤户（消费者）。
但是，要实现这种转变，就要保证你的产品有⾜够的粘性，⾼频。但钉钉的尴尬在于，它是⼀个以管理为⽣的APP，天⽣为⽼板⽽设，员⼯积极性不⾼，这就造成两种尴尬：推⼴成本⾼、活跃度低。
另⼀⽅⾯来讲，企业级市场也远⽐我们想象的，要复杂很多。
我们试想，钉钉适合什么类型的企业，⼤中型企业还是⼩微企业？⼀般⽽⾔，⼤中型的企业都有⾃⼰的技术团队，出于安全以及商业利益的考虑，这部分的企业多半会⾃⼰做APP，⽽不是把⾃⼰的⽣死完全嫁接在⼀个平台上；所以⼩微企业是钉钉潜在的客户体。钉钉此前的免费电话，也深受对成本⽐较看重的⼩微企业的青睐。
你或许会说，按照上述逻辑，企业号同时也会⾯临这个问题，是的！但是，笔者要说的是，坐拥了8亿⽤户⽽，这种⽤户量，对企业形成了⼀种倒逼。要知道，所有企业的⽼板、员⼯、合作伙伴以及最为宝贵的⽤户资源，都在上。
在去年笔者团队撰写的《⼒量》中，笔者采访了⼤量的⼤中⼩企业，这些企业⼏乎相同的路径是，先⾃⼰开发APP，最后都不了了之；或者效果不如预期。他们发现⼀个共同的问题：做APP容易，运营APP难上加难。
九阳就在独⽴开发APP上碰了壁，主要体现在三个⽅⾯：
1.推⼴难度⼤，让九阳全国的经销商、合作伙伴都使⽤九阳的APP，是⼀件⾮常困难的事情；
2.开发维护的成本⾼，不同的机型⼿机造成的开发适配和升级的成本很⾼；
3.对⼀个家电⼚商⽽⾔，组建⼀⽀庞⼤的技术团队也是⼀件困难的事情。
⽽使⽤了企业号之后，九阳将员⼯（OA）、经销商、导购员，都连接在了企业号上，不仅优化了内部管理，还通过服务号完成了内部员⼯与⽤户的深度连接；⽽九阳和九阳的合作伙伴们，也获得了更多产品销售数据，为⽣产和销售提供了有价值的参考信息。
九阳对内外连接的改造
九阳对内外连接的改造
海底捞也曾对笔者直⾔，让他们放弃APP转向的原因，很简单：做了⼏年的APP始终处于“停滞”状态，对于数万名员⼯⽽⾔，每个⽉那些传统的OA系统上仅仅上百次甚⾄只有⼏⼗次的访问⼈数，的确可以忽略不计；员⼯打开率太低，导致IT服务形同虚设；⽽且，信息的传递更多依靠⼝头，效果监测⽆数据⽀持，导致管理监控层⾯只能“听天由命”。
上线企业号之后，海底捞构建了两个⾼频服务来实现与员⼯的再连接——培训与⼯资。这样做的好处，对于员⼯⽽⾔，利⽤的⼊⼝价值和友好交互，解除了信息传递时的“抵抗线”，效果显⽽易见：
虽然⼯资查询受限于⼯资发放周期影响，但是，平时的访问量也在5000次以上，⽽⾼峰期⾼达3万次；⽽“培训互动平台”更是将企业号流量带⼊⾼峰，⾼达360万/次，超过很多中⼩型⽹站的⽇流量。
像九阳、海底捞这样的案例不计其数，不同的问题困扰⼏乎都说明⼀个问题：⼊⼝的价值尤其重要，这点是钉钉⽆法⽐拟的。
说得再偏激⼀点：都要推应⽤号了，钉钉还在谈装机量！
产品基因决定商业价值
如果说的8亿⽤户，帮企业号解决了“天然热启动”问题的话——不必让企业管理者去煞费苦⼼
地说服员⼯、合作伙伴被迫使⽤他们完全陌⽣的企业管理应⽤；但更为重要的是，对于绝⼤多数传统企业⽽⾔，如何帮助他们提⾼内部员⼯与⽤户消费者的连接效率，维系⾃⼰的流量和⽤户，则更具吸引⼒。
马化腾曾经说过，“做企业社交，⼀种是从消费级往企业延伸，⼀种是聚集企业。我们是从消费级去做企业级应⽤。”
事实上，马化腾还是⾮常理解企业级市场的。从⽬前腾讯的布局来看，“有守有攻”：由腾讯企点和腾讯云代表聚集企业的思路，⽽企业号，则是从消费需求出发，进⼊到企业级市场。
要从C端打⼊B端，这不是所有的产品可以做到的。在过去⼀年多时间⾥，钉钉开展了声势浩⼤的⼴告攻势，⼴告在机场等处频密出现，甚⾄直接打到了腾讯的家门⼝。最新的产品发布中，钉钉也开始与⼝碑等阿⾥系业务开展了联合营销，将消费级市场和企业级市场有机结合。
但是，钉钉要做到打⼊消费级市场，笔者认为还是蛮难的。
⼀个是如上⾯所⾔，⼊⼝的价值决定了钉钉要将企业的员⼯变成⽤户有⼀定的难度；⽽要挖掘更⼤的C端价值，⽐如帮助2B的企业服务好2C的⽤户，更是难上加难。
说到底，这跟的独特产品基因有关。
对于企业⽽⾔，的厉害之处在于，通过公众平台体系，将企业的品牌、⽤户、营销、服务、产品、渠道等，都低成本连接在上（服务号），并形成闭环（⽀付）。
这是过去互联⽹时代，BAT都⽆法完全做到和完成的。
不仅如此，连接了员⼯和上下游合作伙伴的企业号，通过与服务号的打通，形成了⼀个独特的产品形态。这种⽅式也已经形成企业实现内部协同与外部营销、服务的标配选择。
以美的为例，利⽤企业号+服务号重构了其售后服务的逻辑：⽤户通过美的服务号提交需求，该需求进⼊售后服务系统后⾃动⽣成派⼯单，则通过企业号分配给具体的售后⼯程师，⼯程师根据派⼯单上的信息可直接与⽤户建⽴连接并进⾏线上交流。
这也改变了过去企业通过线上接单，再由⼈⼯传递信息，⼈⼯分配、⼈⼯录⼊、⼈⼯分析的“假性互联⽹”模式。
美的对售后的改造
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与钉钉不同的是，企业号的产品形态，也给那些基于的ISV新的产业升级机会。对于⼤量的IS
V⽽⾔，通过模块化的产品为企业提供服务；⽽另⼀⽅⾯，还可以帮助这些企业更好的服务C端⽤户，从⽽形成独特的产品形态：
B2B2C。
以云藏旗下的款易项⽬为例，这个完全基于的服务号+企业号的轻ERP产品，为中⼩餐饮企业提供从前台点餐到后厨响应，直到库房管理和中央厨房调配的解决⽅案。
不仅如此，通过，款易还可以根据收集的客户的⽤户信息、消费⾦额、消费频次、消费时间等多项数据，将⽤户打上不同标签，并且通过⽤户、菜品、⾦额和时间的数据分析，来提升餐厅复购率与运营效率。
款易的价值在于，通过B2B2C的独特产品形态，以餐饮这个垂直领域解决⽅案的单品为突破⼝，聚集企业，在服务企业的同时也服务好企业的⽤户，从⽽形成⾃⼰的平台。
开放还是封闭？
既然是AT（阿⾥、腾讯）必争之地，那么对于⼴⼤的ISV来说，⾃然会有⼀个⽐较：哪⼀个⽣态环境更有利于⾃⼰的发展。
近⼏年来，AT在⽣态上的布局最重要的⼀招，就是通过产业资本来进⾏深度连接，通过政策、资本等⽅式来扶持⽣态链中的企业，以此来弥补各⾃的短板。
不过，虽然⽅式都差不多，但是，阿⾥系和腾讯系给⼈的感觉还是有所不同：阿⾥系越来越“封闭”，⽽腾讯系则越来
越“开放”。
王⼩川曾经做了⼀个很深刻的⽐喻：传统的校园都会有⼀个围墙，就像⼀座城堡，跟外界有⼀个边界。这是我的，那不是我的，它的疆域分的很清楚，这是⼀种收购模式。另⼀种斯坦福校园是开放的，没有⼀个完整的边界，这种情况可以很好地与外界的⼈才流动、同时达成业务合作，它是属于没有⼀个界限去设定的。这代表两种不同的价值⾛向。
⽽体现在钉钉和企业号的⽣态环境下也亦如此。
不管是还是企业号，定位始终是万能连接器，负责提供连接标准和规范，提供各种接⼝，⽽具体的应⽤则由第三⽅服务商来完成。
“企业号⼀直坚持开放的⼒量，始终没有⾃⼰做应⽤，真正把‘半条命’交给了像畅移这样的第三⽅。让畅移在⼤的框架下不断拓展各个⾏业化的应⽤，把每个⾏业做的越来越好，越来越精细。” 第三
企业号申请⽅服务商畅移信息科技公司CEO赵永认为。
除了坚决不做第三⽅应⽤外，企业号还坚持“公正、公平、公开”的平台策略。
办公逸CEO刘建华认为：“和第三⽅服务商的关系是，鱼与⽔相辅相成的关系，⽽不是鱼和鱼相互竞争的局⾯。企业号才是真正公正的，不做任何倾斜。希望企业号能够更好的⽤好流量⼊⼝，和第三⽅⼀起开拓企业⽣态市场。在国内，只有企业号才是真正传统APP不同的产品。”
与企业号不同的是，作为平台⽅，钉钉触犯了平台的⼤忌——“公正性”：钉钉⼀⽅⾯接⼊第三⽅⽣态服务商，⼀⽅⾯却⾃⼰做应⽤和服务，这种即做“裁判员”，⼜做“运动员”的风格让第三⽅服务商有强烈的不安全感，毕竟⼀旦平台⽅⾃⼰做产品，就预⽰着第三⽅服务商发展空间也将越来越窄。
⽬前，可以看到的是，钉钉的前期第⼀批深度ISV已经下架，有的也名存实亡。
“钉钉更多吸取了第三⽅精华后就⾃⼰做应⽤，打击了第三⽅的信⼼。不过，在运营上，钉钉的投⼊⽐较⼤，说明阿⾥做企业级市场的决⼼很⼤。”赵永说。
总⽽⾔之，对于⼀个平台⽽⾔，在创新变化这么剧烈的世界⾥，怎么保护好每个创新体的活⼒，这是平台运营者必须要考虑的。正如王⼩川所⾔：你⽴⼀个墙在那⼉你就有危险在，开放则会使你⾃⼰⼀直跟外界交换，始终充满活⼒！
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