收银管理规定
收银员管理制度
第一章目的
为了加强商场的资金管理,保障商场的财产安全,规范商场收银员的管理工作,提高收银效率及服务水平,特制定本制度.
第二章  适用范围
本制度适用于艺博家居商场所有收银点及收银员.
第三章 岗位职责
1、严格坚守“廉洁、守法、诚实、负责”八字理念.
2、遵守企业员工手册及其他各项管理规定,服从企业管理及领导安排.
3、熟练掌握本岗位操作技能与规范,快速、准确、及时地为顾客提供商品结算服务,保证收银款项及商品安全.
4、熟悉商场的日常运营、商品知识及相关服务项目,给顾客提供咨询等便民服务.
5、负责收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机等收银设施设备的维护保养工作.
6、负责收银区域的卫生清洁、整理工作.
第四章 工作规范
1、严格执行商场的各项财务管理制度,接受公司风险防控部监督.
2、遵守商场考勤制度,严格执行部门排班表,不得随意调整班次.如果确实需要调整,必须提前两天向收银主管申请.收银员排班由收银主管负责,呈部门经理批准并监督执行.
3、必须严格遵守“六必须,十不准”：
六必须：  ①、必须按规定整齐着装；
②、必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄；
③、必须精神饱满、主动热情、微笑待客；
④、必须文明礼貌、使用普通话,吐字清晰,唱收唱付；
⑤、必须保持收银台干净整齐；
⑥、必须账款保持一致.
十不准：  收银员规章制度①、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹；
②、不准在当班时间擅自离离岗、串岗；
③、不准在收银台内看书、看报、上网等非工作内容；
④、不准以点款、结账为借口,拒收和冷漠顾客；
⑤、不准在收银台工作范围内进行会客、吃东西、喝饮料等私人行为；
⑥、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台等不规范姿势；
⑦、不准出现与顾客争吵、辱骂、欧打等有损公司形象的行为；
⑧、不准携带私人物品及钱款上岗；不准为亲朋好友结帐,劝其到其他款台结帐；
⑨、不准与顾客或其他收银员兑换零钞；
⑩、不准他人使用或使用他人收银上岗号上机操作.
4、收取现金必须正反两面检验真伪,杜绝收取.如出现,由当班收银员自行负责.
5、严格遵守“唱收唱付”原则,现金收付必须提醒顾客当面清点,确认无误后向客人致谢道别,使其满意离去.严禁"摔、甩、扔、丢"等不规范行为.
6、当结账顾客相对集中时,须礼貌地请顾客稍候并提高结账速度或及时申请援助.
7、妥善保管现金、票据、账单,保证其安全、无遗失,并按规定及时申请大钞预收.
8、遵循公司授权规定,优惠折扣、修改数量、删除商品、取消、挂单等非正常收银操作应及时申请授权,不可私自处理.
9、收银员上岗号实行专人专用,任何人不得使用他人上岗号上机收银.收银员应定期更换上岗号密码.
10、收银员除正常收银操作外,严禁以任何形式打开收银机钱箱,严禁清点现金及用笔统计交易金额.
11、未经授权,非收银员不得操作收银机.其他兼任收银工作的员工经授权后设有独立的收银上岗号,兼任期间视同收银员管理.
12、收银员应对零钞、物料的使用有预见性,及时向当班收银主管申请补充,禁止收银员私自与顾客或其他收银员兑换零钞.
13、收银员如有特殊情况如饮水、如厕等确需离开收银机台,应提前向当班收银主管申请,说明具体原因及时间,经同意后方可离开.但离开前必须按规定做好下机工作暂停服务牌、系统下岗操作、关闭收银通道,不得擅自离岗.
14、多扫描或错收顾客款项时,应引导顾客至服务台处理,严禁私下退款给顾客.
15、收银员换班吃饭由当班收银主管统一协调安排,收银员必须服从安排.
16、严格遵守商场保密制度,不得向无关人员及企业外人员泄露顾客信息、商场经营收入情况等.
第五章 工作流程
1、提前十五分钟到岗更换工服,佩戴工卡,做到仪容仪表整洁.上班前须将私人物品如挂包、手提袋、钱包等锁在收银员专用的柜台里,不得携带私人物品及钱款上岗,避免与公司钱物发生混乱.
2、收银主管组织班前会议,提升员工士气,总结营业中遇到的相关问题及处理方案、当日商品特价信息及注意事项.
3、收银员至现金房做备用金的交接,双方必须严格核对无误后确认签收.

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