超市管理制度15篇
超市管理制度15篇
超市管理制度1
  1、收银员必须统一着装、化淡妆，不得浓妆艳抹，不得披发和留长指甲。
  2、收银员必须比规定时间提前20分钟做收银前准备工作；
  3、收银员不可以随意打开钱箱清点现金；
  4、收银员在收银工作中出现作弊行为经防损部查实后按____盗窃行为处理。
  5、打折、取消、退货等必须由相关权限责任人授权操作，如发现收银员擅自盗用他人密码进行越权操作，视同盗窃行为严肃处理。
  6、收银员不得私自调班和换台，不得做与工作无关的事，离岗须同领班或相邻收银员打招呼。
  7、收银员在任何情况下不得与顾客发生争吵，有问题及时向上级反映，顾客投诉视情节轻重处罚。
  8、收银员必须使用服务用语、热情有礼、有问必答。
  9、上岗必须严格遵守操作规程有外包装的商品（牙膏、化妆品、电器、床上用品）一定要拆开来看。
  10、不带私款上岗、不贪__公款、不私兑外币、或将营业款带出场外。
  11、有权拒绝任何人上机操作，有权拒绝任何人坐支销售现金。
  12、收银员不得为家人或亲朋好友作结账服务。
  13、严格遵守公司的规章制度、严守公司的商业机密。
  14、收银员应爱护收银机及相关设施设备，做好清洁保养工作，保证收银设施设备正常。
  15、收银员必须熟悉商品的价格及摆放位置，随时了解店内的促销活动以及商品变价情况。
  16、收银台下不得摆放商品以及与工作无关的其他物品，水杯及办公用品都得摆放整齐。
超市管理制度2
  1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。
收银员规章制度  对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
  2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。
  3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。
  每月迟到10分钟以内且不超过3次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣1元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
  4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
  5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自我所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
  6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
  7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
  8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
  9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情景、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情景。
  10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予提议，其用语为“对不起此刻刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
  11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不明白”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理主管为您解答。
  12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“必须新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
  13、员工应经常使用如下礼貌礼貌用语：“您好，早上好中午好午时好晚上好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临!”等服务用语。
  14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。
  15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。
  16、上班时，如自我有急事需外出办理，必须以书面方式申请。
  本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。
  17、坚持销售区域的卫生干净，整洁。

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