票 务 专 业 考 试 题
姓名 得分
一、填空题（25分）
1、儿童：指年龄满 2 周岁但不满 12 周岁的人。婴儿：指年龄不满 2 周岁的人。
3、有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
如:居民身份证、军官证、、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、独生子女证等证件。
4、乘机联：指客票中表明 使用于运输 的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。
5、旅客联：指客票中标明 旅客联 的部分，始终由 旅客 持有。
6、 托运行李 指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
7． 自理行李 指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。
8． 免费随身携带物品 指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。
9.客票不得涂改。涂改的客票 涂改 ，票款 无效 。
10．正常票价的客票有效期自旅行开始之日起， 一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开客票之日起 一年,内运输有效.
11．客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日 零时 起至有效期满之日的次日 零时 为止。
12．旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以 书面形式 或其授权的销售代理人 申请挂失 。
13．旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示 旅客本人 的有效身份证件，并提供原购票的 日期、地点、遗失地公安部门 的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。
14．客票价以人民币 10 为计算单位，尾数一律 四舍五入 。
15．革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的 80% 购票。
16．儿童按成人适用正常票价的 50% 购买儿童票，提供座位。
17．婴儿按成人适用正常票价的 10% 购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购 童票 。
18．座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留 72 小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午 12点 以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过 72 小时，则不须办理座位在证实手续。
19．旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写机票退票规定 旅客定座单
20．购买儿童票，婴儿票，应提供儿童，婴儿 出生年月 的有效证明。
21．重病旅客购票，应持有 县级(含)以上医疗单位 出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。
22．客票变更，在航班规定离站时间 72 以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班规定离站时间 72 以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。
23 旅客自愿改变承运人应在航班规定离站时间 24小时 以前提出。
24．旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的 乘机联和旅客联 ，方可办理退票。
25．旅客要求退票，只限在 出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或其销售代理人售票 退票。
26．旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费 5% ，24小时以内至2小时以前，收退票费 10% 2小时以内收退票费 2% ，离站后收误机费 50% 。
27.革命伤残军人要求退票， 免收 退票费。
28．持婴儿客票的旅客要求退票， 免收 退票费。
29．旅客因病要求退票需提供 县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明 ，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与 患病旅客 同时办理，免收退票费。
30．旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班 未使用 航段的票款不退。
31．团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在 团体 人数内
32．团体旅客自愿退票，在离航站72 小时以前 ，收取退票费 10% ，离航站时间 72小时 以内至规定离站时间前一天中午 12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费 50% 。离站后，客票作废，票款 不退 。
33．旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭 客票及其本人有效身份证件 按时办理客票查验，托运行李， 领取登机牌 等乘机手续。
34．办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前 90 分钟，截至办理乘机手续时间为航班离站时间前 30 分钟。
35．托运行李每件最大重量不能超过 32 公斤，体积不能超过 40x60x100 厘米。自理行李每位旅客只限 1 件，其重量不能超过 10 公斤，体积不超过 20x40x55 厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以 5 公斤为限。
36．每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为 40 公斤，公务舱旅客为 30 公斤，经济舱旅客为 20 公斤。持婴儿票的旅客 无免费行李额 。 所有航空承运人。
38、旅客指机组人员以外经承运人同意在 航空器上载运或已经载运 的任何人
39、正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的 最高票价 。
40、重要文件和资料 证券 、 货币 、 汇票 、 珠宝 重要金属及其制品、 银制品 、 贵重物品 、
古玩字画 、易碎和 易损坏物品 、 易腐物品 、 样品 旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。
41、山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币 40万
42、享受VIP的条件：公使大使及外交使节；各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待；省、部级（含副职）以上的负责人； 军队在职少将以上的负责人 。
43、由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客 。
44、由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客非航空公司原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司立协助旅客安排餐食和住宿，费用应有旅客 自理 。
45、旅客错乘飞机，票款 不补不退 。
46、无法交付行李自到达的次日起，超过 90 天仍无人认领，应按航空饲无法交付行李的有关规定处理。
47、由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币 3000
48、乘机前，旅客及行李和免费随身携带物品必须经过 安全检查 。
二、代码题（20分）
1、写出英文代码对应各航空公司
HO：吉祥 MU：东方 G5：华夏
MF：厦门 FM：上海 KY：马耳他
2、PN：西部 GS：大新华快运 SC：山东
3、分别写出1-12月英文代码
一月:Jan;二月:Feb;三月:Mar;四月:Apr;五月:May;六月:Jun;七月:Jul;八月:aug.;九月:Sep;十月:Oct;十一月:Nov;十二月:Dec
4、根据三字代码城市名称
NKG 南京 LHW 兰州 ZUH 珠海 LJG 丽江 NGB 宁波
KHN 南昌 BHY 北海 TNA 济南 HZH 黎平 URC 乌鲁木齐
TYN 太原 HET 呼和浩特 HRB 哈尔滨 YIW 义乌 CGO 郑州
SJW 石家庄 INC 银川 TAO 青岛 LXA 拉萨 SHE 沈阳
KWL 桂林 ACX 兴义 HAK 海口 NNG 南宁 WUH 武汉
三、判断题：(15分）
1、每个婴儿必须由最少一名成人乘客陪同。为了保证旅客的安全，出生不超过14天的婴儿不接受乘机。对 ）
2、无成人陪伴儿童是指，年龄在五周岁（含）以上至十二周岁以下的无家长或 18岁以上
旅客陪伴、单独乘机儿童。（ 对 ）
3、团体购票平均票价一定比散票低。（对 ）
4、电子客票是实名制的，购票名字不允许变更，请您在预定前一定要将乘机人的姓名确认好。（ 对 ）
5、儿童旅客也有免费行托运行李配额，儿童的免费行李配额和成人的相同（ 对 ）
四、单项选择题（10分）
1.香港居民身份证可以用来乘坐大陆航班吗？（ A ）
A、不可以 B、可以 C、儿童可以成人不行、D、可以，但要有担保人证明
2、打火机、火柴可以带上飞机么？（ A ）
A、可以随身 B、无论随身还是托运都不可以 C、可以托运 D、只有火柴可以携带
3、下列不是有效乘机证件的是？（ B ）
A、军官证、临时身份证 B、护照、驾驶证 C、回乡证、士兵证 D、儿童户口、台胞证
4、贵阳-乌鲁木齐[CZ3693]在下面那个城市经停？（ C ）
A、西安 B、重庆 C、成都 D、上海
五、操作题（30分）
1、通过黑屏系统查询贵阳-呼和浩特12月7日航班最低折扣，经停那个城市？
2、通过黑屏查询贵阳-广州往返，12月1日去，12月10日回？
3、通过黑屏查询贵阳-大连12月10日，通过北京中转，订票？
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