疫情当下,外贸人关于交货期延迟的邮件参考和话术考量!
疫情当下，外贸⼈关于交货期延迟的邮件参考和话术考量！
所有的邮件和分享思路都仅供参考！具体怎么做，还是⾃⼰来决定！
关于交货期延迟，其实也分多种情况。
每种情况根据对客户的了解、对⾃⾝的了解，到回复的出发点、引导和思路也是有些差异的。
我尽量写的详细⼀些，⽅便⼤家参考和对照！
01 马上就要交货了，但是还没开⼯
就像我这个客户，⼀上来就问，货什么时候好！
这个客户原先给的交期是2⽉10⽇，就是节后⼀周这样⼦。
但是考虑到每次和她说货好了，她付款和安排出运都要磨蹭⼀、⼆周这样⼦，所以前⼏天我就没和她说交货延迟这回事。让她⾃⼰来我。
她来我了，我是这样回复的，⼀共回了四句，我们来看看。
第1句，我说“由于新冠病毒，我们还在假期中”。
⼀句话点名当前的状况，不需⼤篇幅去描述。客户⽴马懂我们还没上班。点到为⽌。
第2句，我说“为了更好地控制和预防疫情扩散，政府推迟了假期到10号。⽬前来看，还有可能再延迟”。
第2句，我说“为了更好地控制和预防疫情扩散，政府推迟了假期到10号。⽬前来看，还有可能再延迟”。
这句话包含四层意思。
第⼀层，是关于疫情，不需要说太多，以免客户遐想更多，遐想多了，问题就多了；第⼆层，明确告知客户⽬前国家的放假⽇期，让他有个概念和期望；第三层，也埋下伏笔，可能还会延长，提前让客户有⼼理准备，也给⾃⼰留好退路。
第四层内容，也是最关键的！
这整段话，所有的主观能动性都不是我们，⽽是疫情和政府的通知。也就是说，我们和客户是⼀样的，都是被动接受的。
事实也的确是如此。
所以在情理这⽅⾯，客户就不能来过分指责和要求我们了。这个漏洞⼀定要堵住了。
这⼀点的表达很关键、很关键！
很多业务员会习惯这样表达："Dear sir, i am sorry to inform you that we have to delay the delivery time to 20th because of the epidemic."
尽可能不要这样。
客户脑⼦⾸先跳出来是你的问题。
第⼀印象建⽴了，后⾯要扳回来就很累了。
第3句，我说“货物将会在⽉底好”。
这是给客户⼀个明确的交代。
⼀定是要给的！⽽且这个⽇期我们内部是按照17号上班的进度核实的。
给⾃⼰谈判的余量⼀定留好。
第4句，我说“有任何进展，我第⼀时间告诉你”。
这是给客户⼀个暗⽰。
有新的进展，我会第⼀时间告知。也可能是好消息。所以你先不要过分担⼼或下判断，等我的消息。
让客户把既做好准备，也安下⼼来。
总结来说，就是先分析客户，再分析我们的情况，再做判断，再提出解决⽅案和引导的⽅向，最后达到预期的结果。
这样⼀封有攻有守、有收有放的邮件就出炉了！
客户回复了，⽕⽓也没有了。
这都在我们预判当中。
02 交货要延迟较长，但是还没开⼯
这个客户，年前12⽉底下的单。
我按第⼀封邮件的思路给他回了第⼀封邮件，并告知交货期会延迟⼤概⼀个⽉左右。客户回复不⼲了。说你不及时交货，我就别⼈买。
先做分析。
客户有没有可能问别⼈买？
不可能。
30%定⾦都付了，⽽且他这个时候问谁买！整个中国供应商都是⼀样的。重新下单，国外的交期和价格就更不可能了。所以此时客户是没有选择余地的。
但是，客户有选择⽣⽓的权⼒！
所以他邮件⾥⽤了"Otherwise和will be forced"这个威胁⽽⼜⽆奈的表达！
其实我们也很⽆奈。但是没办法。
所以，接下去回复的邮件，主要不是解释交期延迟。⽽是安慰客户为主！
我是这样回复的。
这封邮件，⽐第⼀封多了⼀段。分享下我的回复思路。
第1段：我要"反驳下客户说我们年前啥的没⼲"的说法。这个⼀定要说的，不然后⾯说话都说不响的。客户有情绪，不等于说什么都是对的。
第2段：继续强调，不是我们不想上班，⽽是实在上不了。客观因素存在。
第3段：第⼀句，说清⽬前政府规定和其他商业体的普遍性问题；第⼆句，给了客户解决⽅案和思考⽅向。这个时候，表态度也是很重要的！
第4段：感谢理解和⽀持！把⽣⽶煮成熟饭的感觉。引导结束这个话题。
第5段：提醒客户接下去要做的事情！这也是引导！我们等通知⽣产和赶货，客户也提前做好安排，⼤家都分头准备。让事情向前⾛，⽐停留在原地更重要！
整封邮件，⾃上⽽下，每⼀段有单独要发挥的作⽤，⼜互相衔接在⼀起。就像⼀个⼈的整体⼀样，⼀⽓呵成⼜密不透风。
两封邮件下来，客户也没说什么了。
回复也是在情理之中了。
写邮件，回邮件，我就是这个习惯。
先分析，再判断，再推敲，然后引导，最后预设可能的回复结果。
河北疫情怎么回事
03 离交货期还有时间，不那么急迫
这种情况的订单有没有？
也有的。
⽐如我们澳⼤利亚的客户，下单都是提前三个⽉下的。今年1⽉份下的订单，交期是4⽉。对于这类还有时间的订单，就不⽤和客户特意说了。
反正开⼯了，到时候也是来得及的。
如果来问了，直接回复没有影响就好了。
04 客户这两天要下订单，告知交货期要延迟的
这两天，我们也收到了⼀些客户的订单。
这个时候，就需要提前谈把交期沟通好。不能让订单溜掉。
⽐如这个巴西的客户。
他说要下新的订单，让确认交期。邮件中可以看出，客户也了解些中国的情况。
我是这样回复的。
先按第⼀封邮件的思路，给客户讲了基本的情况。然后告知交货期可能要延迟⼀个⽉左右。客户回复说太长了。
这个回复也在原先的预料之中。
因为之前的交货期都是30天。这次还没开⼯，交期我就多预留了两周，告诉客户是45天。客户回过来太长了。然后就回了下⾯这第⼆封邮件。

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