志愿者服务培训内容
活动中心、科技馆对新上岗的志愿者进行岗前培训,已上岗的每季度培训一次。培训工作由志愿者服务领导小组成员担任。培训内容如下:
1. 志愿服务者精神、服务理念的认识的培训。志愿者精神:奉献、友爱、互助、进步;志愿服务理念:学习雷锋,奉献他人,提升自己。
2. 志愿者应具备的素质。如具有亲和力,身体和心理健康。
3. 志愿者在文明创建中应做的事情规范,比如:以文明的方式影响他人,以自己的模范作用带动他人。
志愿者精神(1)文明用语要求:语气亲切、表达清晰,文明用语;
(2)礼貌待人要求:主动热情、态度和蔼;
(3)仪表形象要求:统一着装、佩戴工作证,坐姿端庄,站姿优雅;
(4)规范服务要求:坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等突出问题,无慵懒散拖现象,倡导文明诚信服务;
(5)工作人员知晓、熟知核心价值观24 字的内容,对创文明城市、城市精神知晓率100%。
4. 对科普仪器进行技术操作方面的培训。要求掌握电源开关的启动与关闭,规范操作仪器设备安全,熟悉科普仪器的工作原理。
5. 安全应急方面的培训。
(1)疫情防控期间要求参观者一律佩戴口罩,遵守一米线的规定,严格实行测温登记制度,体温异常者不得入内。
(2)有集体参观时,与各校负责人联系,统一带队有序入场。
(3)严格遵守消防规定,熟练掌握灭火器、消火栓的使用方法,定期检查消防设施,及时排查整治各类安全隐患。
(4)志愿者要熟悉安全通道,在紧急情况下,组织参观者有序快速撤离,防止出现踩踏事故。
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