2019云客服考试题及答案
天猫消费者逆向
一、单选题(共6题,每愿3分,共18分)
1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理(已申请客服介入) D
A. 5天B.9天C. 5-9天D.5-9个工作日
2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办? (已过维权期) A
A、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持
3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办(已过维权期) D
A、转热线B、可以投诉商家C、告知买家支持不到D、核实信息,反馈天猫云朵支持
4、买家何时可以申请天猫客服介入? (未申请客服介入) C
A、商家拒绝后B、申请退款3个工作日之后C、申请退款72小时后D、申请退款48小时后
5、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入(未申请客服介入) E
A、申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请退款24小时后
6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么? B
A、余额宝余额、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)
B、支付宝余额余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)
C、支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-支付宝余额-余额宝余额
D、支付宝余额支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-余额宝余额
D, A, D, C, B, B
二、多选题(共10题,每题5分,共50分)
1、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏藏提示出错怎么办? ABC
A、尝试上传小一些的图片B、更换浏览器C、更换电脑D、重新尝试上传
2、鞋类三包处理时限是多久? (已过维权期) ABC
A、50元以下不受理
B, 50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理
C.100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。
D.50元以下超过15天不受理
mylove的歌词3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么? (不区分是否是2015-7-17前后产生的订单) ABCD
A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款
B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单
C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗
烧饼修改器怎么用D、天猫首页-电器城天猫分期
4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么? (要求直接看到总额度) BCD
A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款
B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单
C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗
D、天猫首页-电器城-天猫分期
5、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么? (要求看到可用额度) ABCD
A、支付宝财富-蚂蚁花呗
B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期
C、支付宝-首页-蚂蚁花呗
D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
生肖文化6、手机端如何进行天猫分期的还款? (2015-7-17当天和之后产生的订单)ACD
A、支付宝-财富-蚂蚁花呗
B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期
C、支付宝首页-蚂蚁花呗
D、天猫我我的资产-支付宝蚂蚁花呗
7、手机端如何进行天猫分期的还款? (2015-7-17前产生的订单)AE
A、支付宝-朋友-服务窗-网购还款
B、支付宝-首页-蚂蚁花呗
C、天猫-我我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
D、支付宝-财富-蚂蚁花呗
E、支付宝-首页-服务窗-网购还款
8、手机端如何进行花呗的还款? CDE
温柔的星空应该让你感动是什么歌A、支付宝首页-服务窗-网购还款端午节高速公路正常收费
B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款
C、支付宝首页蚂蚁花呗
D、天猫-我-我的资产-支付宝蚂蚁花呗
E、支付宝-财富-蚂蚁花呗
9、天猫分期和花呗能否提前还款? ABCD
A, 2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款
B, 2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款
C、 2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款D. 2015-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款
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