1.9新招账户信息修改
考试名称：1.9新招账户信息修改考生姓名：试卷分数：100分考试模式： 开卷 考试说明：
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单选题
多选题
判断题
一、单选题（共16题，每题3分，共48分）
1、以下“弹指神通”试用范围，描述错误的是：
A、二次验证：仅适用于原来的手机不用了导致无法收取验证码时，请引导走该流程更换手机
B、当会员账号被盗无法自助开通的情况下
C、未绑定支付宝的淘宝账户修改解绑手机
D、解绑手机：当前绑定邮箱不用了无法验证，请引导走该流程更换邮箱后再解绑手机
2、我想要修改我绑定的邮箱，但是我的邮箱已经不用了，点击维护邮箱需要验证验证不了，怎么办？
A、核实会员是否实名认证了，如果已经认证了，提醒会员建议安装数字证书验证修改邮箱
做账报税B、提醒会员如果说验证不了，必须要拨打热线才可以进行修改
C、告知会员如果邮箱不能用了，无法自行修改那么就永久无法修改了，建议绑定手机验证
D、提醒会员邮箱修改不了，建议解除邮箱与账户绑定即
3、我想查看我账户绑定的手机号码，我该怎么查看哦?
A、我的淘宝>>设置>>安全设置中可以查看
B、我的淘宝>>设置>>个人资料中可以查看
C、我的淘宝>>设置>>隐私设置中可以查看
D、我的淘宝>>设置>>个人交易信息中可以查看
4、我登录淘宝账户需要手机验证，但是我的手机已经不用了，怎么办？
A、告知会员，一旦手机不用了账户就无法再登录上了，建议重新注册账户使用
B、核实会员账户是否已经实名认证了，如果会员已经实名认证了，建议安装数字证书，即可直接通过数字证书验证登录
C、会员只能拨打淘宝热线，将之前不用的手机号码取消掉，取消之后再进行手机验证登陆
D、直接引导会员登录账户时使用邮箱验证即可
5、我的手机已经不能使用了，我修改密码修改不了，该如何建议会员？
A、提醒会员拨打热线处理
B、建议会员拨打支付宝热线
C、建议会员先提交表单修改手机，修改成功之后，在修改密码
D、建议先看会员是否支付宝实名认证，若实名认证建议安装数字证书修改
6、我绑定手机号码的时候，可以使用别人身份证办理的手机号码来进行绑定么？
A、可以使用，但是必须使用家人的号码
B、可以使用，但是使用的号码只能是移动的号码
C、可以使用别人的，为了安全起见建议会员使用自己的，三思后行
D、不可以使用，因为身份信息不同无法进行绑定
7、提交所需要的资料后，一般情况下，人工审核时间需要多久
A、9点至21点,1小时
B、9点至21点,2小时
C、
9点至21点,12小时
D、9点至21点,24小时
8、“弹指神通”工具的主要功能中，以下描述正确的是
A、可以用来修改绑定手机
B、可以用来修改绑定邮箱
C、密码回问题无法自助操作
D、以上皆可使用
9、当会员询问，我支付宝绑定的手机号怎样解除，这个我们该如何引导？
A、建议会员联系支付宝热线，直接让支付宝电话客服处理，无需判断其他
B、建议会员联系淘宝热线，让电话客服进行处理，无需判断其他
C、引导会员进入支付宝页面，进入账户信息中取消支付宝账户绑定的手机号码
D、引导会员直接联系支付宝的，无需判断其他
10、关于解绑支付宝的说明，以下说法正确的是：
A、会员要求解绑支付宝，云客服可通过脚本查询，符合解绑条件的可引导会员登录“我的淘宝”—“账号管理”或“设置”—“支付宝账户管理”页面，点击“解绑或更换账户”，确认即可
B、会员账户：没有卖家行为（卖家行为指没有发布及交易过商品或创建店铺等行为），没有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户已激活，尚未有被冻结款项的，没有进行中的交易及拍卖押金冻结即可取消绑定 
C、香港与澳门的会员通过实名认证后将不能解除淘宝账户与支付宝账户的绑定
D、以上说法都对
11、为什么我的淘宝账号“1***1”里面显示绑定的支付宝和实际绑定的支付宝是不一样的呢？
A、因为账户被盗，所以才会显示不一样
B、因为您在支付宝网站修改了支付宝账户名，而淘宝网未实现同步导致
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C、因为会员的电脑浏览器的问题导致不一致
D、因为淘宝系统和支付宝系统有问题才会不一致
12、我的账户没有经过实名认证，我想要解除淘宝账户与支付宝账户的绑定怎么解除？
A、支付宝账户一旦绑定就无法进行解绑了
B、解绑都是需要联系热线客服人员核实您的基本信息才可以进行解绑的
C、告知会员进入我的淘宝>>设置>>支付宝绑定设置，如果出现解绑入口，点击解绑，不符合解绑条件的话会出现相应提示告知的
D、需要会员先联系支付宝客服，需要支付宝客服进行解绑
13、我的账户中出现"你尚未设置支付宝"是什么意思哦？
A、因为支付宝未激活的意思，需要会员激活支付宝
B、因为淘宝账户未绑定支付宝的意思，需要会员绑定支付宝
C、因为会员的支付宝账户名与淘宝绑定的手机/邮箱不一致，建议会员修改一致
D、因为会员的支付宝账户被限制了收款功能的原因
14、一个开店的淘宝账号可以绑定几个支付宝账号？
A、一个
B、两个
C、三个
D、四个
15、以下关于淘宝账户手机绑定和解绑说法错误的是：
A、  卖家店铺是正常状态下，账户所绑定的手机
是无法进行手机解绑
B、有过交易行为的账户就无法进行手机解绑
C、买家账户可以手机解绑
D、如需解绑手机，会员可以操作自助解绑
16、以下关于淘宝账户手机绑定和解绑说法正确的是：
A、卖家账号只能换绑，不能解绑
B、有过交易行为的账户可以进行手机解绑
C、买家账户不可以手机解绑只可以更换
D、绑定手机需要收取短信费用
二、多选题（共10题，每题2分，共20分）
1、以下说法错误的是:
A、淘宝账户设置的密保问题一旦设置之后就无法取消了，只能进行修改
B、修改密码必须跟老密码不同，但密码长度一定要和原来的密码一样
C、二次验证开通后，就无法取消了
D、全局支付宝账户名绑定的手机号码也可以绑定淘宝账户
2、以下哪种方法，可以修改淘宝绑定手机？
A、进入我的淘宝>>设置>>安全设置>>修改绑定手机
B、通过>>自助服务>>申请人工审核修改手机
C、登陆支付宝>>账户管理>>账户信息>>修改绑定手机
D、拨打热线，让热线客服帮助修改绑定手机
3、下列关于更换手机绑定说法正确的是：
A、卖家账户无法进行更换手机，只能进行手机解绑
B、如果会员通过实名认证了，当手机不用了可以通过安装数字证书的方式通过验证更换手机绑定
C、如果会员没有通过认证，手机不能使用了，可以使用其他验证方式更换手机绑定
D、更换绑定的手机不能是已经绑定了支付宝账户的手机
4、我要修改淘宝手机，但是原来的手机号已经不用了，我可以通过什么途径修改呢
A、联系热线，提供相关资料就可以修改
B、通过弹指神通审核修改
C、安装数字证书后可以跳过验证修改
D、原手机不用了无法修改，必须去运营商处重新开通手机再修改
5、我需要用弹指神通，人工审核，申请帮我修改我账户绑定的手机，那么我需要提供哪些信息？
A、注册时的证件号
B、会员名
C、选择修改的信息
D、
6、我的淘宝账户绑定手机之后，对于我来说有哪些好处？
A、可以用手机作为登录淘宝账户名
B、可以用手机话费余额直接付款
C、可以用手机设置操作保护
D、可以用手机回密码
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7、弹指神通可以帮助会员审核修改哪些信息？
A、淘宝手机
B、淘宝密码
C、淘宝邮箱
D、淘宝会员名
8、下列哪项信息是会员会员可以通过淘宝网页自行修改的：
A、淘宝绑定手机
B、淘宝会员名
C、店铺名
D、解绑支付宝
9、下列关于淘宝账户与支付宝账户绑定/解绑说法正确的是：
A、发布过宝贝的淘宝账户则无法与支付宝进行解绑
B、注册淘宝账户作为买家购买过商品之后，就无法进行解绑了
C、如需解绑会员只需进入我的淘
宝>>设置>>支付宝绑定设置中解绑/更换即可
D、绑定淘宝账户的支付宝账户名必须是绑定了淘宝账户的手机号码
10、关于解绑支付宝账户，下列说法错误的是：
A、卖家账户是不可以进行支付宝的解绑和换绑操作的
B、只要符合解绑条件，买家支付宝可以随时进行更换和解绑的操作
C、香港和澳门的会员通过认证后可以解绑支付宝
D、非认证会员只要没有进行中的交易和冻结的金额就可以申请解绑
三、判断题（共16题，每题2分，共32分）
1、一个手机只能绑定一个子账号
是
否
2、我是买家，当我的账户没有绑定邮箱的话，我也可以解除淘宝手机绑定
是
5个字的游戏名字否
3、淘宝账户在可以绑定任意一个未绑定过的手机号码，手机号码是本人还是非本人不会影响到是否成功绑定
是留连戏蝶时时舞
否
4、淘宝绑定的邮箱可以进行更换也可以进行解绑
是
否
5、手机淘宝绑定的时候需要手机收取一个验证码，该验证码淘宝需要收取0.1元的手续费
是
否
6、会员的淘宝账号名不记得了的话，如果要申请弹指神通人工审核，可以输入他淘宝绑定的手机或者邮箱代替会员名
是
否
7、更换手机号码，如原来绑定的手机号码丢失便无法自助进行更换了。必须要引导会员提交表单或拨打帮助更改
是
否
电子商务实习报告8、当会员提交人工审核修改手机或者邮箱时，申请处理时间通常是2个工作日左右
是
否
9、当会员解绑支付宝与淘宝绑定的时候，无法自助进行解绑时，可引导会员直接联系淘宝客服热线，热线工作人员可以直接帮助解绑
是
否
10、当支付宝账户绑定淘宝账户时，提示说已经绑定过其他账户了，这时可以通过进入支付宝账户>>账户管理查看支付宝账户绑定的是哪个淘宝
是
否
11、进入我的淘宝之后，可以通过我的淘宝>>设置>>支付宝绑定设置，直接进入支付宝账号
是
否
12、淘宝账户管理中出现你尚未设置支付宝是因为支付宝账户未激活的原因
是
否
13、淘宝账户是否绑定支付宝，会员可以通过我的淘宝>>设置>>支付宝绑定设置中查看
是
否
14、淘宝账户未绑定支付宝的情况下也是可以进行购物的
是
否
15、已经通过支付宝实名认证，那么就不可以解除支付宝和淘宝账户的绑定
是
否
16、子账号密码忘记，用主账户直接修改密码
是
否
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