接听电话礼仪情景模拟
接听礼仪情景模拟
平时接听你们是怎么接听的呢?下面提供了一些关于接听
礼仪情景模拟的内容，!
铃声响，在第三声，销售员拿起。
销售员：您好!我是XX公司的刘XX，谢谢你打来。(声音是愉快的，兴奋的，热心的。)
客户：你们广告的车子还在吗?(客户表示对车子有兴趣。)
销售员：哦，那车子呀!很多人打来询问这个车子，我们觉得非常冲动。那一种经济型的车子正是你在寻的吗?(以一个问题答复下列问题。)
客户：是呀!还在吗?(客户对车子的兴趣真浓厚。)
销售员：那好得很!我今天或者明天都有空和你详谈。你想来我们的展示厅，还是你想我到你的场所谈呢?(让客户选择日期，地点。)
客户：我想我还是来你公司好了，我想看看车子。
销售员：那你是今天来呢，还是明天才来?(让客户选择。)
客户：我还是今天来吧!我下午就来。(客户迫不及待。)
销售员：那我下午两点钟在公司等你，我把车子保存给你，你有纸和笔吗?麻烦你把这些细节写下来。
销售员：地址是XX市XX路XX号，明天是星期三，我们约在下午两点钟，我大概可以为你保存车子到三点钟，可以吗?(确认细节，给客户一个不要迟到的理由。)
客户：好的，我一定到。
销售员：如果有不寻常的事情发生，而我需要改变我们的约会，我怎么跟你联系呢?
客户：我叫刘XX，是 150XXXXXXXX。
销售员：好，那我们明天见。
客户：再见。
角饰演: 公司总经理：王公司总经理：曼公司是一家知名汽
车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。
此次接洽活动，是B 公司希望能成为A 公司汽车玻璃的长期
供给商，通过预约，安排公司造访B公司的情景)
第一幕：接待与用餐场景一:  预约月23日下午15:00
声铃铃铃想起。
赵:(面带微笑)您好，请问是宝马孙助理吗? 孙：是的!请问您是? 赵：我是中华玻璃上周与您预约的赵助理。
孙：哦，想起来了。
赵助理，你好!
赵：我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢?这样方便我们提早做好接待工作。
孙：明天9:20 就能抵达机场。
赵：明天9:20，是吧?好的，那打搅了。
孙：不会的。
赵：再见! 场景二：接待时间:xx 月24日早上9:00 地点：新郑
机场
涉及礼仪：招手、握手、迎接旁白：上午九时二十分左右，张
总、赵助理出现在机场。
王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去曼:(满脸笑容地)您好，一路辛苦了!我是中华玻璃的总经理曼(从助理赵手里接过
名片双手递给王)，这是我的名片。
王:(满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手)张总，你好，我是宝马集团的总经理王。
很快乐认识你!(从助理孙手里接过名片双手递给张)。
曼:(接过名片看了看后，将名片交给助理赵)，这是我的助理赵王：你好!赵永洁：你好! 曼：你好!孙雪妮：你好! 赵永洁：我们的车已经在那里等了，王总这边请!(作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去)。
场景三：用餐时间:xx年5月24日上午11:30 地点：中华大酒店李艳飞:A公司尽地主之宜款待B公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，
张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。
王淑艳：请进!(鞠躬作邀请姿势) 王钟苇：谢谢!(先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯)李艳飞：此时他们来到了用餐门口曼：王总先请。
(王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下.。
同时，张总坐在餐桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子。
其余人也相应坐下.) 王钟苇：第一次来到贵地，你们这里真是太漂亮了。
王淑艳：以后我们还会有很多合作，欢送你们经常来。
孙雪妮：一定会的。
(这时张总响了) 赵永洁：王总，这几个菜是我们的地方特菜，您尝一下吧。
王钟苇：恩，味道不错。
(这时张总回来了) 孙雪妮：张总这么忙，还陪我们吃饭，真是太谢谢了。
接电话曼：应该的。
今天很快乐，你们远道而来，让我们为即将的合作干杯，希望这次合作我们都能满意。
王钟苇：张总客气了，我们一定会合作愉快的。
来，干杯。
公司现场与送客场景四: 公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与公司进行谈判签约事宜。
一番谈判后，双方约定进行签约。
曼：王总先请。
(王总和张总同时进入，张总作引导势指向谈判桌的右边) (王总走向张总指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子请王总坐下，自己站立张总旁边。
同时，张总走向谈判桌左边，赵助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右)
王淑艳：王总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。
(王主管将合同双手呈给张总和王总。王总看了片刻)
王钟苇：我们对这份合同的大局部内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。
曼：据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。
况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。
(王总作思考状) 王钟苇：好吧，这个价格我们还可以承受，希望贵公司的产品质量能够保证。
赵：这个王总请放心，产品质量绝对有保证。
王：恩，好的。
那我们签约吧。
(王总和张总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。
双方起立交换签字笔。) 双方成功签约，交换签字笔留作留念。
(双方鼓掌) 场景五：送客李：张总与王总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达新郑机场。
曼：王总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的效劳!王：谢谢你们的盛情招待!有时机我们下次再合作! 孙：再次对你们的热情表示感谢!
王：一路顺风! 赵：再见!

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