家装营销话术
家装营销话术-                                    北京博大同途家装加盟
电话营销话术
打电话前准备：户型图纸准备,设计师交底并做好设计图集,短信发组织活动:如团购会、设计作品展、样板房征集活动等等
一、开场白接电话
一您好是X先生吧,  您好/哪位,什么事 恩,我这边是xx装饰的谁谁谁;
1.看工地;是这样,我们公司在咱们xx半岛有几个样板装修工地在对外开放,想邀请X先生抽空过来看看;毕竟房子要装修也是件很重要的事情,过来我们的装修样板房看看,多对比一下 对你们房子以后装修是有很大帮助的;嗯,先生你看是上午还是下午过来我们公司
2.样板房征集;是这样的,2013年是我们公司的质量服务年,我们公司针对咱们xx半岛小区特意推出了 “金牌设计”样板房征集活动,同时,咱们小区的每个户型我们都做好了设计方案;嗯,先生你看是上午还是下午过来我们公司
3. 活动邀约1;今天打电话给您主要是想告诉您一个好消息,只需要3分钟时间就可以了;
是这样的,我们公司正要举办一场xxx活动,推出xxx套餐详细讲...这将是唐山装修行业最
大力度的一次震撼优惠了,您千万不能错过,我觉得电话里讲担心您听得不是很清楚,所以想邀请
您到我们公司做一些详细的了解,所以您看您是今天上午还是下午过来
4. 活动邀约2;给您发的短信收到了吗
A：收到了  我们已经专门为你的新房做好了设计方案和报价,那您看看这么大的优惠,你是今天上午还是下午过来
B：没收到  我们xx装饰现推出“十周年xxx”优惠活动,“48800一站搞定装新家”的全项套餐,xxx元/平米含15大主材26个施工项目活动介绍;现专门针对咱们小区超低利润征集7户样板间,前3户样板间可享受;;;;;;;优惠;
我们公司是首家推出xxx优惠套餐的,是包含项目最多最全的超级套餐;因为我们的新模式刚
刚推出,所以低利润征集样板间,为了就是成功的打造这一模式的第一批样板客户您可以先过来定下我们的优惠,把这个名额保留下来,因为下半年唐山的人工、材料肯定涨价,您看通货膨胀这么厉害,花出去的钱就是增值,不是吗那您看您今天上午还是下午有时间过来
地址：我们公司在xxx商业街路口;要不这样,我等一下把我的手机号和发到你手机上,你存一下,你来我们公司前可以给我电话,我们会提前给安排专属顾问为您服务
三、常见疑难问题：
业主：没时间
业务员：一听,就知道您肯定工作特别忙,我就耽误您两分钟时间,因为这次活动我刚才有说到的,这将是唐山装修行业最大力度的一次震撼优惠了,您千万不能错过的,所以我觉得我非常有必要把这个消息分享给您,而且您一定要来我们公司了解一下活动的细节,抓住这最后一次机会,关于一些家装的工艺和理念您都可以去关注一下,对您家后期的装修是绝对有很大帮助的;
业务员：我知道您肯定特别忙,同时我觉得咱们家装修也是一件特别大的事情,毕竟咱们的房
子买了
至少要住上10年以上的,选择一家品牌公司来做对于您后期的工程保修都是很有利的装修好不好直
接影响到咱家以后的生活品质,您说是吧
业主：不用了
业务员：我想请问一下是您家装修吗
业主：不用了,我们已经跟别的公司谈的差不多了
业务员：没有关系的,这不是还没有装修吗房子还没交,你就已经谈的差不多了,说明您很重视
咱们家的装修,那您一定要听我讲一下,而且在您家附近很多小区都有我们的在建工程,您可以去
看一下我们的工艺,装修不只看风格布局,更要看重工程质量的;
业主：我们已经装修了
业务员：那没有关系,您身边的一定有朋友也有房子要装修的,您可以介绍我们这次活动给他,年前
帮他省到一笔很大的装修费用,您的朋友一定会感谢你的
业主：您是从哪里拿到我的电话的
业务员：我很理解您的感受,想必很多公司都打电话给您了,不好意思打扰您了,我们也是希望给您提供帮助,毕竟您的房子也是要装修的对吧这么大的事情前期肯定是要做些了解的,希望您可以理解;而且,我们此次活动将是整个xx地区装修行业最大力度的一次震撼优惠了,您千万不能错过
所以,你看你是明天上午还是下午过来了解一下
业主：以后再说吧还不着急装修呢
业务员：我理解您的意思,咱们家交楼要到XX月份;但是,看装修、看材料都是很耗时间的,所
以您现在也差不多要着手开始准备了,况且我们现在这么大的优惠活动,您如果错过了,后期您再准备去装修的时候,在唐山你都不可能再到这么大力度的优惠了,而且下半年人工价格、材料价格也肯定是要上调的,所以您看这几天什么时候方便来我们公司了解一下吧您看是周六还是周日
设计师：
1.我还要回家再商量商量：
请问一下,不知您还有什么疑问跟顾虑呢是不是我们什么地方讲解的不够细致,如果您需要的话,我可以重新帮您解说一遍的,也可以让您的先生\太太也到我们的活动现场来了解一下,其实回家商量不如有什么问题您现在就提出来,我现场帮您解答不是更好吗;;;看您刚才跟我沟通的过程,我感觉您在家里也是当家作主的,如果您现在自己定下来,也是帮家里装修节省到很大一笔费用的,您现在就可以定下来;
2.你们优惠后还比别的公司贵：
Xx先生,想问一下您哪一方面原因然你对我们的活动有这样的感受呢是不是您之前去别家公
司了解过您这样讲的原因是不是这两点
A我们公司的报价您觉得贵
B我们这次的优惠力度您感觉不是很大；如果是的话我对可以告诉您答案,首先,我们xx装饰集团从成立至今已经足足xx年了,在唐山这边也有xx年了,全国xx家分公司,行业内每家公司只要您去了解和对比,基本上和我们的品牌度差不多的公司,xx的报价都是相对比较实惠的,但是我们的品牌美誉度和工程品质都是一流的,而且您也知道,装修对一个家庭来说是项大工程,按大众化的标准来讲起码都是要住上10年左右的,如果我们当初因为节省一点点的钱而选择了一家设计和工程都没有可靠保障的公司来做的话,后期家里出现的问题再维修的话,就不是当初那一点点钱就可以做的了,再则不是钱不钱的问题,关键的话是入住了再去返修非常麻烦,很头疼;家,就是带给人舒适和放松的地方,如果有这样,那样的问题的话,我想肯定不是您愿意看到的,您说是吧再者说这次的优惠,我刚才也有讲过了;;;;;优惠xx入住唐山至今也有几年了,再者几年中,我们竭尽全力服务与唐山市的业主朋友,同事也得到了这些新老客户的大力支持和一致好评,所以,这次经xx集团总部的审批,给予我们唐山公司资金上大力的支持,并联合唐山我们对年来一直合作的品牌联盟商家特别推出这次“xxx优惠套餐”,为我们的新老业主真正的带来实在的优惠;
3.你们的优惠不实际,羊毛出自羊身上：
想请问一下xx先生,为什么会这样认为等客户客户回答之后,再根据客户所说的内容加以分析,然后再结合上面的答案,告诉客户,这次活动的大部份优惠都是总部给予和材料商支持的,我们自己其实没有花费太多的资金,再把做这场活动的原因讲解出来,告诉客户,其实我们也很理解您这样想的一个心情等等;
4.你们公司结算与预算出入大：
这完全取决于您;;;;为什么这么讲呢做工程是这样子的,预算是在施工前对整个装修事项的一个明确,对效果图设计的一个定义,当然预算的准确性也是建立在这些已经如数确定的项目上,话说回来,在施工过程当中或多或少您是有自主选择性的多做或少做的增减权利;所以您说,这个是不是由您来决定的呢,如果您说我不增减任何项目,我们也可以按着我们预算单上的价格一分不增减,因为我们预算是我们已确定的精确数,它包含的是定性的,而不带您中途附加的指数,您看是不是这个道理;
5.你们公司的工程质量一般
Xx先生,我想了解一下,您是通过哪些方面感觉我们公司的工程质量一般呢没有别的意思,就是更好的给你服务,等客户告知我们他觉得工程质量一般的原因后,再进行更好的有针对性的解答,比如看过工地后觉得工程质量一般,那么要了解是说我们的工艺还是我们的设计,不同的进行解答；
6.你们的设计一般
我觉得没有最好的设计,只有最合适您的设计,因为每个人的喜好不同,所受的文化地域不同,萝卜青菜各有所爱,彼此定位不同,唯有对您有精确的了解跟完善的沟通方案方能为您打造或量身裁衣的最佳设计方案,再供你选择最后定案;同时我们设计人员许多贮备大量的设计参考案例,从中察觉出顾客的喜好;捕捉与他的共鸣才能迎合到属于他的口味拿你的设计亮点跟理念去征服顾客或引领他
7.活动不活动的无所谓,我也不在乎
销售：正因为你不在乎,我才给你打电话,我知道您不一定说想在装修上省多少钱,不过您想现在赚钱压力这么大,省钱就等于赚钱嘛,明明可以省下的钱,为何一定要多花出去呢您说是吧

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