营销的注意事项
话务员需要具有以下4点：
（1）声音要热情、大方，甜美度适中；
（2）声音里要透着微笑效劳，因为情绪是能够通过声音转达给对方的，提升顾客感知度；
（3）吐字需清楚流畅，语速应适中，不得过快或过慢；
（4）语气要亲切、友好。
营销的注意事项
一、确信目标客户
接工作的第一步确实是确信自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能利用你的产品？这些信息必然要超级清楚，不然，天天打出再多的，可能都是徒劳无功的。
例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。
在目标客户最集中的地方寻客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要对人。如果连有权做决定的人都无法到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要的关键人。
如何判断这个人就是你要的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求.
二、有效的销售预备
营销的销售进程超级短暂，你只有预备充分才能抓住宝贵的机遇。而营销前的预备就像大楼的地基，若是地基打得不扎实，大楼 专门快就会倒塌。在中与客户沟通的结果，与营销前的预备工作有专门大关系。即便你有很强的沟通能力，若是预备工作做得不行也不可 能达到预期的成效。营销前的预备工作包括以下几方面：
明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。
明确打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话营销中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能到。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的表，尤其是同事的很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。
三、引人注意的开场白
对销售人员来讲，你的开场白可否引发客户的爱好，决定着沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户情愿听下去的沟通方案，成为营销成功的关键。
许多电话营销人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话营销开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。
作为一个成功的电话营销人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接电话
方不方便？”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时10人中只有1人挂断电话。
所以，电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。
四、取得客户信任
关于营销人员来讲，最头疼的是在接触新客户的最初时期。这一时期并非是单纯地依托产品知识、权威形象就能够够接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：若是不能取得客户的信任，销售全然无法进行下去。
例如：
销售员：“您好，李小，我是平安保险的高级顾问，我那个地址有一个送给您的奖品，不明白您周末可有时刻，我给您送过去？”
李小：“你是谁？我的奖品？你怎么明白我的？”
销售员：“您的是咱们公司内部数据库中的。只是像您这么出名的专家医生，有您的人必然很多。那个奖品很宝贵的，只占用您15分钟的时刻就行，你看能够吗？”
李小：“什么奖品啊，到底是谁给你的？对不起，我很忙，没有时刻，再说吧。”
在初次电话接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢？所以，电话营销人员在初次接触客户时，最好是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。如在本次电话对话中，当李小问起对方怎样得到她的电话时，这时销售人员如果能引出李小熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加李小的信任感，从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。
五、迅速切入正题
在客户情愿听下去时，营销人员就要迅速切入谈话正题。不要以为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的仍是实在的利益，你必需尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引发客户对你的爱好。
例如：
销售员：“你们是不是感觉由于行业竞争的激烈，企业的利润空间太低了呢？”
客户：“是的，行业间不正当的竞争，使企业的利润越来越薄，成本却节省不了多少。”
销售员：“听说，你们企业目前还是使用XX设备？”
客户：“是的。”
销售员：“据我们公司最新数据统计显示，那些购买了我们设备的企业，在不增加人力成本和材料成本的前提下，赢利都比同期增加了15% 。我希望咱们的产品也能让你们的企业取得更多的利润。”

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