【视力康复】门店对顾客电话、进店综合话术
XXX眼疗馆门店对顾客
综合类体验话术参考
一、门店客户电话咨询话术：
1、顾客电话咨询
1、左手持听筒，右手拿笔；
2、电话铃声响过两声之后接电话（不超过三声）；
3、报出店面名称和接电话人小名名称（“您好，这是XXX眼疗康复中
接电话心，我是xx ，请问有什么可以帮到您呢？”）；
4、确定来电者身份姓氏；
5、听清楚来电目的；
6、注意声音和表情；
7、保持正确姿势；
8、复诵来电要点（具体问题、姓名、等各方面的信息进行核查
校对）；
9、最后道谢（“谢谢您的来电，祝您愉快”）；
10、客户先挂机。
2、顾客体验后跟进：1、3 、7天服务跟进话术
1 是指顾客当天做完理疗当天发短信询问一下顾客做完之后的感觉和告诉顾
客一些注意事项。
短信：
1）顾客是小朋友的的短信：《XXX眼疗馆》×× 的妈妈（爸爸）您好，您的孩子刚刚做完理疗眼睛感觉如何？孩子敷贴在脸上的药在 6-8 个小时后
就可以撕掉了，您之后要注意让孩子多休息，不要对着电视电脑太久，让孩子空闲时可以多做我们刚才所教的视力训练，可以适当给孩子多吃点胡萝卜等对孩子视力有益的食物。注意爱护孩子的眼睛哦！——XXX眼疗馆 XX 店
2）顾客是高中生或成年人：《XXX眼疗馆》××（亲切一点的称呼）， **  你好！你昨天做完视力理疗眼睛感觉如何？你要注意多休息，不要对着电脑手机太久，空闲时可以多做我们刚才所教的视力训练，多吃些含钙、铁、锌、还有含维生素A.B或胡萝卜等对视力有益的食物。要注意爱护自己的眼睛哦！——《XXX眼疗馆》

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