联通电话营销话术
开场白 | X小/先生您好！这里是十堰联通给您致电过来的，很高兴为您服务！近期针对其它网络的移动用户制定了一项“存话费送话费、存话费送手机”的优惠活动，也是深受欢迎，我给您做一个简单的介绍您做一个对比就可以了好吧！ | 特别注意 | |
热情专业、亲和自信、抑扬顿挫 | |||
产品介绍 | ①请问您每月的话费大概是多少呢？②您主要是打市话多一些呢还是长途多一些呢？③(手机经常上网吗)您经常出差吗？④您使用这个号码有多长时间了？（要推荐的套餐标准低于客户在移动的消费标准） <熟练掌握套餐，根据客户直接入手，避免因客户消费情况而出现不同的资费介绍> （您的消费还真是挺高的）那我们的活动就非常适合您的，可以为您节省不少话费：首先联通3G业务资费非常便宜，套餐内打电话折合后只要0.11元/分钟，套餐外也只需要（0.15）元/分钟，全国接听免费，无漫游，在外地打电话和您在十堰是一个标准，这样用下来每个月就可以为您节省XX元了。其次参加本次活动可免费赠送给您一个186的3G号码，您办卡当月就可免费赠送100元话到账，其次每月再免费赠送（28）元话费共送12个月，累计赠送（336）元话费免费使用，非常划算，又为您节省了不少话费；这以上所有的优惠活动您只需要预存（168）元话费，就可以享有（604）元的话费了，您预存的（168）元话费也是包含在内的。请问先生/小您贵姓呀? | 1、产品介绍简洁、准确 2、在产介的同时聆听客户的反应，多互动 | |
梳理卖点 | 现在有很多移动用户都在反映电话费高，希望能有一个节省话费的方式，毕竟每个月都要打电话的，所以我们此次也是在广大移动用户的要求下推出这个活动来帮我们节省花费的。在套餐内我们免费拨打(550分钟,C计划)，再赠送（80MB）的上网流量和（10分钟）的视频通话，来电显示和手机邮箱也是免费赠送不用额外收费，超出（550分钟）后打电话也只要（0.15）元/分钟。虽然我们套餐保底消费（96元），但是我们每个月送你28元话费，您每个月实际消费只需要68元，我们还再送你100元话费一次性到账，所以这样下来既能满足您通话或上网的需求，又能帮您节省了不少的话费。 | 、满足客户通信的需求并能节省话费，激发客户购买欲望。 | |
促成 | 所以*先生/小我们通知到的客户只要符合条件都已经参加进来了，有的用户不仅自己参加，还想为自己的家人和朋友申请参加我们这次的优惠活动，只不过我们本次活动通知到的客户只有一个名额，并且每月话费在XX元以上并在我们活动时间内，才能有机会为您申请参加进来的，所以恭喜您**先生/小，您是符合我们这次优惠活动的标准，我是您的专属客服，您现在方便拿笔和纸记下的电话（稍后我会把我的以短信的方式发给您，您做一个保存方便以后为您提供全方面的咨询服务），我的全名XXX，电话是XXXXXX,也请您今天下午来我们公司总部在我们客服陪同的情况下才能参加这个优惠活动。 | 特别注意 | |
语气肯定、自信、微笑，不要紧张；语速适当放缓 | |||
成交确认 | *先生/小您选择的套餐标准是每月保底消费XX元，预存话费是XXX元，您来时一定要带上您的身份证才能办理的。为确保您的手机通话畅通，本次活动我们共同携手7大银行共同为您服务（工、农、建、招商、民生、兴业、平安），您只要是这7家银行的客户，在您授权同意的情况下，就可以委托银行为您代扣代缴自动托收，您足不出户就可以享受自动缴费的服务，就像我们缴纳水电煤气费那样方便，同时在3个月后还可以再享受50元话费的赠送，非常方便和划算的。那我就在X天X午恭候您的到来。最后祝您工作顺利、身体健康！再见，您请先挂机。 （如果您确实没有时间来我们公司办理，我们可以向公司申请，在缴纳办卡保证金后可以安排工作人员上门为您办理，所以*先生/小您确定要办理的话，那我就向公司申请缴纳保证金后给您送过来了，请问您的地址在哪里？ | 特别注意：把客户的资费标准再次重复，并约定办理时间 | |
查询方式 | 我们这个活动有三种查询方式：1、您可以拨打我们联通公司全国免费10010或者十堰联通客服热线8010000进行查询活动内容；2、您也可以登录我们联通公司十堰分公司进行查询；3、您也可以亲自到我们公司总部一楼营业大厅咨询办理，总部地址在十堰市源园路3号联通大厦。 | 特别注意 | |
当客户对活动不信任时给与说明 | |||
异议处理 | Q1：我是移动的，跟你们联通没有业务！ A：对的！就因为您不是联通的用户我们才邀请您来体验联通3G网络的优势，才会有本次存话费送话费的优惠活动，我们联通老用户还没有机会享受本次优惠活动呢！ Q2：我很忙，没有时间听你讲 A：对不起打扰您了先生/小，就是因为您比较忙，我们才在电话里给您一对一的讲解，也是节省您的时间，并且也只需要一分钟的时间就可以让您了解一次特别优惠、帮您节省话费的活动。<客户真忙：对不起打扰您了，那您看X天上午X点还是下午X点方便，我再给您联系> Q3：我的号码是业务号码，我不换号码 A1：我非常理解您的想法！我们很多客户都和您一样，原来的号码联系的人非常多，怕换号后不方便，他们都是再增加一个号码，移动的号码资费改成打多少算多少的只接电话，用我们联通的号码往外打电话，这样您的话费就省下来了，同时别人也能联系到您，这样的话就能一举两得您说对吧！ A2：所以我们建议您预存话费送手机，您只需要预存话费就可以得到一部双卡双待的智能3G手机，移动的号码资费改成打多少算多少的只接电话，用我们联通的号码往外打电话，这样确保您的联系畅通无阻，业务也不会有任何影响的。Q4：我的手机是单卡手机，改号不方便 A：您有这样的顾虑我是非常理解的，针对您这样的情况我们公司专门推出一项改号提醒业务，只要有人拨打您原来的号码，就会有语音提示您原有号码已经变更后的新号码，并且您也会免费收到一条短信通知，这样都不会影响到您与他人的练习，一个月只需要5元钱的费用，在2个月内您所有的朋友也就知道您的新号码了，同时我们优惠的资费又会为您节省很多话费的您说对吧！ Q5：联通信号不好 A：那您说的是我们原来2G时代的通话状况，我们中国联通现在已经建成了全球规模最大的3G网络，并且已经覆盖了全国县级及以上城市。在已经开通3G的国家和地区中，拥有联通3G网络的共有200多个，特别是国内用户前往较多的港澳、欧美、日韩地区，均支持联通3G漫游。还可以支持电视直播、手机导航、手机银行、数据医疗和视频会议等几十种网络服务；而且上网速度也是其它公司的2-7倍，并且可以边上网边打电话两不误，就连全球最大的苹果公司都选用的是我们中国联通3G模式，所以现在已经有很多其它公司的用户纷纷成为我们联通3G用户了。（促成） Q6：我已经有个联通号码了，能不能直接参加活动 A：请问您的联通号码是多少呢，如果是186就不能在参加活动了，如果是2G号码只有先申请和186号码捆绑作为副卡使用才可以，这样原始2G号码又可以享受300分钟的市长通话，100M流量，非常划算。 Q7：你们怎么会有我的号码的 A：您虽然不是我们联通的客户，但是您肯定也会与联通的客户有电话联系，所以在我们公司的业务系统内就会有您的号码，我们也是精心挑选出一些用户来邀请您们来体验联通3G网络的优势，才会有本次存话费送话费的优惠活动，现在我们通知到的客户只要符合条件都已经参加进来了。 | 特别注意 认同、赞美+解决核心问题+转移买点+促成 | |
Q8：我的移动号码已经参加了赠送话费的活动 A：那您参加的是什么活动呢<了解移动每期的活动，根据具体情况介绍>，什么时候结束呢？(产品优势对比) Q9：我的移动号码也是没有漫游费的 A：那您一定是办的移动全球通业务，您使用的是全球通哪个套餐呢<必须了解移动的各种业务资费,列举：全球通88元套餐包含200分钟国内语音通话，超出部分0.2/分钟，比我们3G套餐贵很多，通过对比法说明> Q10：我不要有保底消费的 A：先生，根据您现在每个月的消费情况，是完全可以消费到我们的3G套餐的，而且远比您现在的移动号码省话费。 Q11：我的手机不是3G手机 A：您好，我们的3G卡是不限制手机的，只要不是电信单卡手机就可以，其他普通手机都可以使用，以后您用3G手机就可以直接享受3G网络和功能的。 Q12：我的移动号码打市话才0.12/分钟，你们联通0.15/分钟，还贵一些 A：那您一定是使用移动的村村通业务吧，村村通是有地域限制的，很多地方就没有信号，长途是0.39/分钟的，非常贵，去外地还有漫游打六接四，我们联通3G业务没有任何漫游，长途才0.15/分钟。长途和漫游已经可以省一大半话费了<侧重点转移到我们产品的优势上> Q13：我的移动号码打长途也是0.15/分钟，而且没有保底消费的 接电话A：<属于村村通业务，加了一个3/月的长途包，答案大部分同上。> Q14：我现在在外地，以后再说 A：那您大概什么时候回来呢？我们的活动名额有限。 <过几天：那我这边先给您预留一个名额，您一回来就过来办。> <待一段时间：那您可以让您家里人先帮您办理；或是可以打款，给您快递过去。> Q15：我在县里面，想办怎么办 A：那您大概什么时候来十堰市区呢，您也可以让您再十堰的亲戚或朋友帮您办理；或是您可以打款，给您发车过去。 Q16：我考虑一下 A：您还有哪些细节不太清楚呢？/资费这块儿您都清楚了吗？/您主要考虑哪方面的问题呢？<针对客户的问题，通过假设成交法接触客户的疑虑> Q17：我有时间过来了解 A：那您下午有没有时间呢<您大概什么时候有时间呢，缩短预约时间>，<如果客户有意向的确没有时间：那您现在在哪个地方呢，您如果实在没有时间，我们这边可以又送卡服务，可以直接给您送过去，跟您过来办是一样的流程的。尽量当时就说服客户，不要让客户有太多时间考虑可能错过了最佳成交机会> Q18：我在附近营业厅问一下 A：不好意思，我们本次优惠活动是由公司总部客户中心推出的，只有在我们联通总部办理才可以享受的，其他营业厅可以办卡但是没有这么优惠；而且在我们总部客户中心办理，以后我就是您的客服专员，以后有其他优惠活动都可以在第一时间通知您。 Q19：我很忙，以后有时间再说 A：向您这样的成功人士都非常忙，就是因为您比较忙，我们才在电话里给您一对一的讲解，也是节省您的时间。并且我们的活动名额有限，号码也是限量发行的，我每天也要服务几十个客户，而且也都是要先预约安排好时间，我只是担心您会错过本次优惠活动， | |||
异议处理 | 那样我就会为您觉得非常可惜，所以您看明天我再给您来电说明（您在百忙中抽点时间来公司我为您申请办理）可以吧！<给客户紧迫感> Q20：我不需要 A：需不需要没关系，重要的是您可以先了解一下，更好的是我们的活动是可以为您节约不少话费的，我相信您不会反对省钱的您说对吧！<还是通过我们产品的优势入手挖掘客户的需求>，或您可以给您家里人办理<视情况而定也可以让他介绍其他人了解> Q21：你们送话费其实都是骗人的 A：您有这样的想法我是可以可以理解的。我们这个活动有三种查询方式：1、您可以拨打我们联通公司全国免费10010或者十堰联通客服热线8010000进行查询活动内容；2、您也可以登录我们联通公司十堰分公司进行查询；3、您也可以亲自到我们公司总部一楼营业大厅咨询办理，总部地址在十堰市源园路3号联通大厦。 Q22：你们活动什么时间结束 A：您这个问题问的非常好！只不过我们的活动名额有限，号码也是限量发行的，我们每个客服每天都要服务几十个客户，而且也都是要先预约安排好时间，所以是先到先得。只要是号码发放完毕活动就会结束，活动什么时间结束我也无法给您一个确切的时间，非常抱歉了！不过我现在可以和您预约一个时间您来公司我为您办理。 | ||
优 势 | 1、请问**先生/小您每月是打电话多一些呢还是手机上网多一些呢？ 2、**先生/小您的电话费是单位报销还是自己付费呢？ 3、您要更换一部新手机您是愿意让联通公司送给您呢还是自己购买呢（针对不报销用户） <如果在产品介绍前有问过客户消费情况，可选择性的了解其他信息，同时多跟客户互动，采取拉关系、套近乎等降低客户的防备心理> 资费优势： 1、3G电话卡免费送； 2、再送100元话费一次性到账随便用； 3、每月再送XX元话费，共计送12月； 4、套餐内0.11元/分钟，套餐外0.15元/分钟。 5、每月还包XX MB的流量和XX分钟的可视电话，这些都不需要额外收费； 6、预存一笔钱就有两种用途，既可以得手机又可以得话费一举两得，又可以为您节省一笔钱。 7、多种套餐选择适合不同类型的消费体 产品和服务优势： 1、使用联通3G网络的有3000多款智能手机 ，客户选择范围非常广泛； 2、联通3G网络上网速度是其它公司的2-7倍，并且可以边上网边打电话两不误，其它公司的网络不能同时上网和打电话，会浪费您大量的流量和宝贵的时间。 3、中国联通3G网络是全球性能最完善、覆盖最广泛的通信网络，信号稳定清晰并且电磁辐射小，确保我们的身体是不会受到伤害的。 4、在已经开通3G的国家和地区中，拥有联通3G网络的共有200多个，特别是国内用户前往较多的港澳、欧美、日韩地区，均支持联通3G漫游。 5、所有联通网店都有3G加油站，帮助客户免费进行软件的下载，并且免费教会客户使用手机和软件； 6、可以支持电视直播、手机导航、手机银行、数据医疗和视频会议等几十种网络服务； 7、对于iPhone手机集团用户还可以免费上门安装软件和手机维护。 | ||
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