银⾏调研报告范⽂4篇
银⾏调研报告范⽂4篇
本⽂是关于银⾏调研报告范⽂4篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
反⼯作在当今复杂的⾦融和社会环境下是⼀项重要⽽艰巨的⼯作，做好反⼯作是国家利益和⼈民众根本客观要求，是维护⾦融机构诚信及⾦融稳定的需要，也是保证信誉⽀付稳定，促进中国经济发展的保证，也v是维护⾦融机构健康发展的保证。邮政储蓄银⾏作为⼀⽀新⽣⼒量，对反的认识和执⾏还有很长⼀段路要⾛。
存在问题
民营银行1、反⼯作思想认识不深刻。思想认识是制约我们邮储银⾏特别是我们这些农村⽀⾏反⼯作质量提⾼的关键因素。虽然反⼯作已开展多年，市（县）⼈⾏和邮储银⾏也做了⼤量⼯作，并进⾏了所谓的培训，但缺教材、缺师资、缺案例、缺成熟规范的反技术模式，从⽽培训学习也只是停留在低层次⽔平，翻来覆去抄法规、读概念，对如何深化反⼯作的现实指导意义不⼤。在实际⼯作中多数职⼯不熟知与其业务相关的⾦融法规和⾏业制度规范，凭感觉、凭经验办理，业务处理随意性较强，不能及时识别和防范活动。加之部分农村的管理⼈员及员⼯对反⼯作重视不够，表现在：⼀⽅⾯
认为农村地区交通不便，信息闭塞，经济发展落后，贪污、、⾛私、⿊社会等犯罪分⼦不会通过本地⽹点机构进⾏犯罪；另⼀⽅⾯是怕得罪客户，担⼼业务流失，影响⾃⾝经济效益，发现疑点后没有深⼊调查。
2、反⼯作宣传⼒度不到位。反⼯作的艰巨性，决定了加强⼒度宣传相关知识的必要性。由于农村邮储银⾏的服务对象主要是“三农”，⽽农村⽂化素质⾼的年轻⼈基本外出打⼯，留守在家的都是⽂化素质较低、体弱病残的⽼⼈或留守⼉童，再加之农村地区⼤多交通不便，消息闭塞，众基本不知道为何物，更谈不上了解或熟悉反的相关⼯作的开展。为了深⼊了解我⾏青年队伍的发展状况，推动我⾏青年⼯作不断适应和促进现代化商业银⾏的建设与发展，按照*⾏团委的统⼀部署，**市分⾏营业部团总⽀开展了“青年⼈才队伍状况”的调查。调查以问卷、座谈、访问相结合的⽅式进⾏，调查时间为*⽉初到⽉末，被调查⼈数为***⼈，涉及到***下属的部室、分理
处和储蓄⽹点的所有**岁以下的所有青年员⼯，调查包括青年员⼯的思想、⼯作、学习和⽣活的各个⽅⾯，问卷采⽤⽆记名的⽅式开展，下发问卷***份，收回有效问卷***份。
⼀、调查的基本情况和青年员⼯队伍的现状
1、我⾏员⼯队伍年轻化，团组织队伍机构健全、优势明显
调查中显⽰我⾏员⼯队伍年轻化，***岁以下青年占我⾏员⼯总⼈数的**%多，是***市分⾏所属的⽀⾏中员⼯队伍最为年轻化的⼀个⽀⾏。⽽且** 岁以下的青年员⼯占有相当⼤的⽐重，这显⽰了员⼯队伍的年轻化。
我部团总⽀机构健全、组织机构明显。我部团总⽀成员由三名成员组成，其中*名具有全⽇制本科学历、*名具有全⽇制⼤专学历，⽂化素质较⾼，⽽且有丰富的学校团⼯作的经验，在所属部门都是业务⾻⼲，有⼀定组织协调性。
2、青年员⼯整体素质较⾼并且思想进步、积极进取
我部*** 名**岁以下青年中，具有本科以上学历的占⽐为**%，具有⼤专学历的占⽐为**%，中专学历的占⽐为**%，这显⽰了我⾏青年⼈才队伍的⾼素质优势。调查结果还显⽰⼤部分⼈对⾃⼰现在的学历不是很满意，想要进⼀步接受培训和进修⾼⼀级学历，喜欢从事具有挑战性的⼯作。这些都显⽰了我⾏青年员⼯的积极进取、思想上要求进步。
⼆、青年⼯作中存在的问题
1、整体的思想取向不够积极，价值观念出现偏移。
主要表现：（1）、我⾏的思想政治⼯作相对⽐较薄弱，⼀部分青年的思想取向不够积极。调查结果显
⽰，青年中有⼀部分员⼯思想消极，态度冷漠，信念不够坚定。有的⼈对待***⾏发展的态度竟然是⽆所谓，有的⾼学历的员⼯对于跳槽有很⼤的倾向和准备。（2）、⼀些员⼯的价值观念也出现了很⼤程度的偏移，许多⼈都认为，服务态度的冷漠、服务质量的优劣都于薪酬的⾼低有直接的关系。（3）、⼀部分⼈对于成功机会的公正性⾮常不满，认为个⼈价值没有得到充分的体现。调查结果显⽰，许多员⼯认为⾃⼰的能⼒没有得到充分的发挥。以上这些，纠其原因，这些的出现与我们的机制和制度上的不健全有⼀定的关系，也是我们思想⼯作上⽋缺的表现。
2、团青⼯作的条件不利，尤其基层团组织⼯作具有⼀定障碍。
团青⼯作的条件不利主要表现在经费⽅⾯、思想认识态度上和团⼲部的任⽤
机制等⽅⾯。在调查中我们发现⼤多数的团⼲部认为团青⼯作的开展具有相当⼤的难度。⾸先，⼈们在思想认识上没有对团青⼯作⾜够地重视，特别是⼀些基层⾏的领导认识不够，没有把团的⼯作摆在⼀个应有的地位，领导的忽视带来员⼯的冷漠。其次，经费问题⼀直是⼀个阻挠团青⼯作开展的不利因素。随着⾦融竞争的加⼤，费⽤的缩减，团青⼯作经费紧张越来越成为困
绕团青⼯作者的突出问题。经费的紧张带来团青⼯作开展的艰难，久⽽久之，形成恶性循环，团青⼯作的难度就会越来越⼤。再次，团⼲部的任⽤制度上的缺陷和⼈员素质的⾼低也制约了团员⼯作的开展。⼤多数的团⼲部都是⾝兼数职，分⾝⽆术。团⼲部⼀般都是本部门的⾻⼲⼒量和中坚⼒量，他们
从事着本部门重要的业务岗位，⼯作强度⼤，任务重，从事团⼯作的精⼒变得微乎其微。另外，团⼲部⼤多数没有很⾼的⾏政级别，加上青年的认知感不强，这就使得⼯作的开展没有说服⼒，难度加⼤。
3、青年⼯作机制和⽅法有待提⾼。
我⾏青年⼯作的机制和⽅法整体⽐较落后，基本上还采取⽼的思想和⽼的套路，往往不能充分调动团员和青年的积极性。这些现象的存在主要是由于观念的陈旧，态度上的不重视和团⼲部⾃⾝素质不⾼等因素共同作⽤的结果。随着⾦融企业改⾰和⾦融制度的更新，团青⼯作的观念应该与时具进，⾰新⽼观念，转化⼯作的思路和⽅法以适应新形式下团青⼯作发展的要求，同时团⼲部应该积极的提⾼个⼈素质，多听、多学、多借鉴，充分调动⼴⼤团员青年的积极性，把团青⼯作推向⼀个⾼的发展⽅向。
三、对于团青⼯作的⼏点建议
1、加强思想⼯作建设，彻底改变观念束缚。
团员青年是我⾏的⽣⼒军和未来，他们的好与坏，关系着***⾏未来命运的兴衰，他们接受新事物的速度快，反应机敏。所以加强团青队伍建设，⾸要就是要从思想建设⼊⼿，构筑青年员⼯健康的精神⽀
柱，提⾼他们的思想素质、道德素质、政治素质，坚定他们的信念。包括理想教育、信念教育、国情和⾏情教育、职业道德教育。
2、加强青年⼈才队伍建设，培养各种类型⼈才。
新时期青年队伍建设赋予给我们的要求是培养复合型⼈才，以适应新形式下⾦融业发展的需要。打造复合型⼈才，创建学习性银⾏成了我⾏在竞争中取胜的有利必要武器。在过去我们成功地开展了“新世纪青年读书计划”、“青年论坛”
等活动，都收效很⼤，从很⼤程度上激励了员⼯学习的兴趣，在今后的⼯作中我们还要继续探索更有利的⽅法和⽅式，譬如组织⼤型学习、开展竞技⽐赛、⿎励青年员⼯参加社会认证的考试取得⾼学历等等；认真做好“双推”⼯作，推优荐才，推优⼊党；加强全⽇制本科⽣的重点培养和选拔，为青年⼯作创造好的学习氛围，为***⾏的⼈才队伍建设贡献团组织应尽的⼒量。
3、加强团⼲部队伍建设。
团⼲部是青年⼯作的核⼼，是团青⼯作开展的有利保证。建议加强团⼲部队伍建设，提⾼团⼲部⾃⾝素质和管理⽔平，以推动青年⼯作的更好开展。（1）、不定时地开展团⼲部培训，使团⼲部掌握更多的管理知识和团务知识。（2）、改⾰团⼲部任⽤机制，确保团⼲部有更多的精⼒从事团青⼯作。（3）、呼吁有关部门、领导对团青⼯作的重视程度，为团青⼯作的开展创造有利的先决条件。
4、与中⼼⼯作相结合开展团青⼯作。
加强团的⾃⾝建设，与中⼼⼯作结合起来开展团员⼯作，充分发挥共青团在我⾏的突击队和⽣⼒军作⽤，以更好的推动***⾏的经营和发展。
为了深⼊了解本⾏团员青年思想状况，区⽀⾏团总⽀组织了有针对性地召开了青年员⼯座谈会，并⾛访了有关基层单位，听取了部份基层团⽀部书记和部分团员的意见，对团员青年思想状况进⾏调研，现将调研情况报告如下：
⼀、镇海⽀⾏团员青年基本情况
镇海⽀⾏现设团总⽀⼀个，下辖机关、营业部、招宝⼭等9个团⽀部，每个基层单位均设⽴了团⽀部，团⼲部配备齐全，并能随⼈员调动及时进⾏调整。全⾏共有团员59名，占到全⾏员⼯的26.2%，其中长期合同⼯13名，占团员总数的22%，短期合同⼯46名，占团员总数的78%，男性团员16名，占团员总数的27%，⼥性团员43名，占全⾏员⼯的73%，从团员分布情况来看，团员主要分布在基层临柜⼀线，⽽且⽐重⽇趋上升，短期合同⼯⽐例上升，年龄⽇趋下降。
⼆、团员青年思想状况
从调研的情况来看，团员青年思想状况主要存在“三种希望”、“⼆种倾向”
希望在农⾏发展的同时实现⾃我的发展，随着银⾏业市场激烈的竞争，农⾏⽆论是体制机制、产品、员⼯收⼊等各⽅⾯都劣于同业，特别是本⾏收⼊待遇也低于系统内的其他⽀⾏，因此团员青年对农⾏改⾰和发展⽐较关⼼，期望农⾏通过创新机制、产品，来提升市场竞争⼒，加快发展，提⾼农⾏的社会地位，从⽽
提⾼农⾏员⼯的社会地位、收⼊⽔平。
希望有良好的职业发展机会，随着市场经济的发展，团员青年的⾃我意识不断强化，更加注重物质条件和个⼈价值发挥的环境，要求薪酬能合理分配，多劳多配，实现公平竞争，择优上岗，相当部份的青年对未来的⼯作有明确的⽬标，不少团员青年能坚持学习，储备知识，增强技能，适应社会的需要。
希望能有⼀个良好的企业⽂化氛围，主要有三个⽅⾯，⼀是期望上级⾏能搭建平台，促进员⼯的交流，⼆是期望上级⾏能多开展培训，特别是针对临柜柜员的，提升团员青年的业务素质，三是期望多搞⼀些⽂体活动，丰富团员青年的业余⽣活。
团员青年主流思想是积极、健康、向上的，但部分团员青年表现出来的情况不容忽视
存在着“⾛”的倾向。他们思想⽐较明确，期望与现实存在较⼤差距的同时，就考虑到跳槽，特别是⼀些
新⼊⾏的短期合同⼯，流动就更为频繁，来农⾏⼯作只是作为⼀个跳板，或者说是过渡⼀下，⼈员的⾼流动率严重影响到⽇常业务经营，也对团⼯作的开展带来不利。
存在着“混”的倾向。个别团员青年安于现状，不思进取，混混沌沌过⽇⼦，对团⼯作的认识就是搞⽂体活动，对服务中⼼、服务业务漠不关⼼。
三、做好团员青年⼯作的⼏点建议
1、加强思想⼯作建设，彻底改变观念束缚。
团员青年是我⾏的⽣⼒军和未来，他们的好与坏，关系着农⾏未来命运的兴衰，他们接受新事物的速度快，反应机敏。加强团青队伍建设，⾸要就是要从思想建设⼊⼿，构筑青年员⼯健康的精神⽀柱，提⾼他们的思想素质、道德素质、政治素质，坚定他们的信念。包括理想教育、信念教育、国情和⾏情教育、职业道德教育。
2、搭建平台，增进上下交流沟通。
全⾏⼯作重⼼是业务经营，⽽团⼯作的重⼼应该是搭建平台，创建机会，让青年团员有个展⽰⾃已的平台。从今年来看，区⽀⾏组织了青年员⼯座谈会、青年创意论坛、青年风采选拨赛及各类⽂体活动，应该说收到了较好的效果，⼀些青年思想得到了交流，才能得到了展⽰，促进了上下交流，得到
了⾏领导的肯定，为全⾏⼈才队伍的培养挖掘。我认为，团⼯作这⽅⾯应该⼤有可为，搭建各类平
台，促进上下的交流沟通。
3、加强团⼲部队伍建设。
团⼲部是青年⼯作的核⼼，是团青⼯作开展的有利保证。要加强团⼲部队伍建设，提⾼团⼲部⾃⾝素质和管理⽔平，以推动青年⼯作的更好开展。⼀是不定时地开展团⼲部培训，使团⼲部掌握更多的管理知识和团务知识。⼆是加⼤对基层团⽀部的考核和激励⼒度，有奖有罚，促进基层团⼯作的开展。三是呼吁有关部门、领导对团青⼯作的重视程度，为团青⼯作的开展创造有利的先决条件。团⼯作⾃⾝⽅⾯由于多⽅⾯原因和考虑问题的⾓度不同，领导要求与青年意愿之间往往有⼀定差距，团⼲部被夹在中间，要处理好这⼀关系，⼀要善于寻共同点，⼆要善于转化分歧点，三要善于沟通不同点。
超五成百姓购买互联⽹⾦融产品
刚刚过去的XX年，随着互联⽹⾦融的⼤热以及民营银⾏的破冰，使得银⾏在客户和渠道⽅⾯的竞争更加激烈。如何加快转型、通过提升服务⽔平吸引客户以成为各家银⾏的重中之重。根据最新调查数据显⽰，银⾏服务态度差仍是普通储户投诉重点，这⼀⽐例较XX年有着⼤幅度增加。
随着全民理财意识的提升，⽤户对银⾏理财产品收益的关注度较XX年增长了⼀倍，超过50%以上的受
访者均购买过银⾏理财产品。与此同时，银⾏理财能⼒更是成为了⽤户更换银⾏的最重要的影响因素。
七成⽤户不满银⾏服务态度差
⽇前，银率⽹在“XX中国零售银⾏业峰会”上发布了“XX年度360°银⾏评测报告”。报告共采集有效问卷29622份，对国内各地的消费者进⾏了调研。调研内容涉及各银⾏的综合服务(atm、⽹点柜台、⽹上银⾏、电话银⾏、⼿机银⾏、直销银⾏、银⾏)以及个⼈⾦融业务(房贷、个⼈贷款、银⾏卡、理财产品、贵⾦属等业务)。评测对象为在中国境内开展个⼈零售业务的有⼀定代表性的⼤型商业银⾏、股份制商业银⾏、城市商业银⾏以及外资银⾏共计41家。
报告显⽰：尽管XX年银⾏业获得了快速发展，⽤户对银⾏的满意度有所提升，但服务⽅⾯的问题仍然突出，销售误导、不合理收费、处理投诉不⼒等顽症依然存在。⽤户的投诉主要集中在银⾏的服务态度⽅⾯，近七成⽤户向银⾏投诉是由于银⾏服务态度差，⽽在XX年的调查中，这⼀⽐例为46.37%，⼀年之间⼤幅上升22.93%。
⾯对互联⽹理财的竞争，银⾏也加速互联⽹布局，XX年有14家银⾏上线直线银⾏，但直销银⾏的普及程度并不理想，66%的受访者不知道直销银⾏，直销银⾏的⽤户占⽐仅11.43%。
⽬前信⽤卡业务正在被愈来愈多的百姓所接受，但⽤户对于信⽤卡申请渠道仍然相当缺乏了解。63.34%的客户通过银⾏柜台申请信⽤卡，通过电⼦渠道申请信⽤卡的客户不⾜10%。尽管信⽤卡收费被不少持卡⼈诟病，但是实际上要想不缴纳任何费⽤来⽤卡也并⾮难事，34.46%的持卡⼈没有缴纳过任何费⽤。
⽤户偏爱⾼收益互联⽹⾦融产品或被认可
随着普通百姓理财意识的增强，收益稳健且相对较⾼的银⾏理财产品越来越受投资者青睐，成为多数投资者⾸选的投资品种。
⽤户对银⾏理财产品收益的关注度较XX年增长了⼀倍，银⾏理财能⼒甚⾄已成为⽤户更换银⾏的最重要的影响因素。
XX年有50.2%的受访者今年购买过银⾏理财产品，该⽐例是近五年来⾸次突破50%。同时，在互联⽹⾦融的快速普及下，有52.8%的受访者在XX年购买过互联⽹理财产品。其中，投资⾦额低于五万元的投资者占60.85%。投资互联⽹理财的额度占家庭全部投资额度50%以上的家庭，在各个收⼊⽔平的家庭中占⽐均超过50%。
调查结果显⽰，投资者⾸先最关注的依然是产品的收益，其次才是风险以及购买的便捷性和银⾏客户
经理的服务等。⽽对于收益的考量，投资者最关注的是产品的收益是否⾜够⾼、是否保本、是否保证收益，选择这三个选项的⽐例⾼达72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量产品风险的相关选项，如银⾏的风险控制能⼒(24.46%)、银⾏的信誉度好坏(23.17%)。
投资者在选择产品时最关注的是产品收益，理财经理为投资者介绍理财产品时也往往是强调收益、回避风险，超五成的受访者没有被告知产品风险，另外有超过两成的受访者没有被告知产品期限和收益类型。
银⾏⽤户激增⼀倍安全性仍被顾虑
随着移动互联⽹的发展，⼈们的上⽹习惯也正在从pc端向移动端加速转移，⾦融机构也顺应市场发展，加快了对移动端服务的布局，越来越多的银⾏推出了⼿机银⾏app以及银⾏。随着移动端应⽤服务功能的不断完善、⽤户体验的提升加上银⾏的⼤⼒推⼴，XX年⼿机银⾏和银⾏的⽤户都出现明显增长，尤
其是银⾏，关注⽤户以及使⽤⽤户都有了翻倍增长。
在XX年关注银⾏的受访者占⽐仅为15.16%，⽽这⼀⽐例在XX年已增⾄34.47%，增幅达127%，已超越电话银⾏的
26.1%。XX年，在关注了银⾏的受访者中，64.26%的⼈并未通过银⾏办理过任何业务，多数⼈持观望态度。XX 年，银⾏的使⽤率⼤幅上升，近⼋成受访者在银⾏中绑定了银⾏卡，并使⽤了银⾏的业务功能。
尽管银⾏的使⽤率⼤幅提升，在银⾏中绑定银⾏账户的⽐例也越来越⾼，但银⾏的安全性依然是多数⼈顾虑的问题。对于购买理财、申请贷款等涉及到⼤额资⾦交易的业务，⽤户依然相对保守，还是愿意选择银⾏⽹点或atm 机。49.57%的受访者表⽰购买理财产品更愿意通过⽹银渠道。在涉及到⼤额资⾦交易的业务时，⽤户选择采⽤渠道办理的⽐例均低于10%。
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