第二十二章 文化力：智慧根基，基业长青
“三流企业靠价格，二流企业靠质量，一流企业靠文化”，企业要想实现长远发展，就必须有属于自己的企业文化。随着时代的发展，企业文化逐渐成为市场行销竞争中的核心竞争力，是驱动企业不断发展的关键内核，好的企业文化才能让企业永葆青春，基业永续！
第1节 文化才是真正的老板
拿破仑在离世前感慨道：“我曾经统领百万雄师，现在却空无一人；我曾经横扫三大洲，如今却无立足之地。耶稣远胜于我，他没有一兵一卒，未占领过尺寸之地，他的国却建立在万人心中。世间有两种武器：精神和剑。从长远看，精神必将打败利剑。”
世界上什么才是最强大的力量？毫无疑问，是精神，是文化。古往今来，许多武力强大的民族都已消失在历史的角落里，上善若水的中华民族却还活得挺好！改革开放三十几年，当初呼风唤雨的企业很多已经成为烟云往事，而海尔、联想、华为等拥有自己企业文化的企业却后发先至，屹立于世界舞台。在北京西郊的妙峰山下，有一个大纪念碑，上书四个大字：“精神不死！”也许这才是一切行销力团队成功的秘密！
中考百日誓师口号精选“一年的企业靠运气，十年的企业靠经营，百年的企业靠文化”，随着时代的发展和社会的进步，企业文化对于企业核心竞争力的重要性日益凸显，企业文化越来越成为企业真正的老板，一家没有文化的企业就像一个没有思想的行尸走肉，只能在社会发展的洪流中被淘汰出局。
那么，究竟什么是企业文化？它真的有这样神奇的魔力吗？迄今为止，理论界对企业文化做出了各种的表述，较为公认的一种就是：“企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。”由此可见企业文化的内容十分广泛，但其对于企业的驱动力却有目共睹，我国很多企业都在努力塑造适合自身发展的企业文化，并从其文化中不断获益。
说起海尔，消费者总是将其与“世界名牌”、“为民族争光”联系起来，经过29年的发展，海尔从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小工厂蜕变为全球第一家电品牌。在这一过程中，海尔的企业文化功不可没。
海尔文化的内涵是一种价值观，而这种价值观的先导就是创新，市场创新是其目标，战略创新是其保证，就是在这样的文化驱动下，海尔由小变大，从中国走向了世界。当然，海
尔的文化本身也在不断地创新和发展，“零缺陷”、“赛马不相马”、“做让客户满意的海尔”等文化更是让客户耳熟能详。
海尔文化不仅仅是一种口号，更贯彻于企业经营的每一个环节当中。在产品质量上，海尔坚持“高标准、精细活、零缺陷”；在用人上，海尔秉持“人人是人才”、“赛马不相马”的理念；在市场竞争中，海尔“打价值战不打价格战”；在售后服务方面，海尔坚持“客户永远是衣食父母”、“用户永远是对的”、“海尔真诚到永远”等原则。
“海尔文化”将海尔员工个人的价值观与企业完美地结合，已经成为海尔的标志，更是海尔核心竞争力的重要组成部分。其文化不仅受到我国业内专家的高度评价，还被哈佛大学等世界著名学府列入MBA案例库，足见其影响力之大。
挂面汤海尔的企业文化将员工的价值观与企业的价值观恰到好处地融为了一体，每个海尔人代表的都是海尔集团，行为中体现的都是海尔文化。让我们思考一个问题：企业文化的出发点是什么？在我看来，无论企业建立什么样的文化，目的都是为了让企业发展得更好，也就是解决企业内“人”和“事”的问题，只有做到这一点，企业文化才能被称为企业真正的老板，才能对员工的心态和行为产生巨大的影响。对于企业文化，我们可以从三个层次来理解和
建设：
1.物质文化
物质文化的表现是有形的，也就是由员工创造的产品和各种物质构成的包括企业名称、产品特、传播网络等在内的文化现象。简单说来，企业的产品就是文化的载体，例如，如果我们在产品生产时没有服务客户的理念，产品可能就不具有实用性；即使员工有服务客户的理念，但如果工作精神不充沛的话，也很可能将残次品投放到市场上。产品等物质是文化的凝结，能给客户形成直观的印象，这就要求我们在建设企业文化时不能忽视产品力。
2.制度文化
制度指的是企业的规章制度，而制度文化则指的是企业的领导体制、组织形态、流程体系等得到员工的认同并自觉遵守而形成的外显文化。也就是说，当企业的制度对员工不仅是一种约束，而是一种鞭策的动力，能将企业的物质文化和精神有机结合起来时，制度力就成为了一种文化力。
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低值易耗品包括哪些3.精神文化
精神文化体现为企业的价值观、经营理念和宗旨、企业作风等。“制度优先于技术，理念优先于制度”，精神层面的影响总是比实物更持久和深远，也正因如此，精神文化是企业文化中最核心的部分，运用得当，其能够对员工起到最大限度的激励作用。
企业与文化是一种共生的形态，上述三个层面是紧密联系的有机整体。可以这么说，物质文化是表层，是企业文化的外在表现和载体；制度文化则是精神文化的载体，支撑和规范着企业员工的行为文化；而精神文化则是企业物质文化和制度文化的思想基础，是企业文化的核心和灵魂。
在当今市场经济条件下，企业之间的竞争已经逐渐由价格、质量、价值和品牌的竞争逐渐转向文化的竞争，企业文化能对全体员工起到内在的号召力，能从根源上保证企业健康、稳定地发展！“资源会枯竭，唯有文化才会生生不息”，这就是企业文化的力量，这就是企业行销力管理真正的老板！
第2节 好的企业文化就是最好的制度
有人说：“企业有两个轮子，其中一个是制度，另一个是文化。”这话不无道理，我们知道，制度就是企业明文写出来的规章条例，是企业员工必须无条件执行的行为准则；而企业文化相对制度来说较难用文字形容，其是由观念形成的价值观，是一种内在的驱动力。在行销力中，制度力起着至关重要的作用，它是企业员工的行为规范和行为准则，是保障企业利润的关键力量。可是，如果没有企业文化，制度又能发挥多少威力呢？
麦当劳在我国可以说是家喻户晓，其在全球范围内拥有的加盟餐厅逾31000家，分布在全球121个国家和地区，经营地域之广和知名度之高让很多快餐企业望尘莫及。模仿麦当劳的企业很多，但能超越它的却很少。如此成就，制度功不可没。
宫崎骏的作品为了保持口味新鲜，麦当劳的牛肉饼烤出来20分钟内没有卖掉、薯条炸出来7分钟内没有卖掉，员工必须立刻将它们丢掉；奶浆的接货温度不超过4℃，否则不接；为了保障薯条的嚼劲，麦当劳必须选用高标准的马铃薯，如果没有则要求立即从美国空运；奶酪在库房的保质期是40天，上架时间为2小时，若达不到这些指标必须废弃；除此之外，麦当劳的油一旦冷却就禁止使用，并且必须每天更换，因此麦当劳的油在倒掉的时候仍然金灿灿的。我们知道，中国有很多“偷油”的“油耗子”，为了不让这些人得逞，麦当劳规定倒油之前须添加蓝的染剂。
麦当劳还要求员工养成洗手“六步走”的习惯：
1.用清水洗两遍；
2.使用麦当劳的专业洗手液清洁双手；
3.放在60度温水里洗；
4.消毒液在手上揉搓的时间不得少于60秒；
5.将手放在烘干机下烘干，不能用纸或布擦；
6.关水龙头时不要用手指而要用肘，以避免细菌的二次传播。
以上都是麦当劳硬性的条款和规定，在招聘新员工时，麦当劳都会对其进行专门的培训，只有通过培训的才能上岗。但是，熟知麦当劳企业文化的人都知道，上述条款和规定无一不是麦当劳文化的具体表现。
苹果手机怎么下载铃声简单来说，麦当劳精神文化的理念可以用四个字母来代表，即：Q、S、C、V，也就是质
量（quality）、服务（service）、清洁（cleanliness）和价值（value），这个文化是麦当劳创始人雷·克洛克创业之初就提出来的，几十年来，麦当劳始终在践行这一文化。
质量：麦当劳的文化首先就是保证提供给消费者的食品有独特的风味和新鲜感，这也便是麦当劳制定一系列近乎苛刻指标的原因所在。试想，如果麦当劳的员工不是深深认同这种文化理念，仅靠制度约束谁会忍心将热烘烘的牛肉饼扔掉？谁能毫不犹豫地将乳白的奶酪废弃？谁忍心将刚刚超过7分钟的薯条丢掉？
服务：麦当劳的企业文化提倡为消费者提供快捷、友善和周到的服务，而友善到什么程度、服务周到到什么程度，这很难在制度中有明确的体现。但是，当我们走进麦当劳时，我们能看到谦恭有礼的侍应生，能看到很多服务生主动为带小孩的消费者搬小孩桌椅，甚至还考虑到为小孩换尿布的问题——这些是麦当劳写在制度里的吗？必然不是，制度没有这么强大的威力，但企业文化有。
清洁：麦当劳倡导为消费者提供干净卫生的食品和清新整洁的环境，如果麦当劳员工不认同这一文化，谁能在洗手时真正数着洗60秒？如果不是真正认同这种文化，谁能时刻谨记着关水龙头时用肘而不是用手？如果仅靠制度而没有文化来约束，当没有人看见的时候谁
还会遵守这些繁琐的规定？
价值：麦当劳提倡为消费者提供价格合理、物有所值的产品，讲求无论味道、颜还是营养，都必须与所提供的服务一致，当然，这个服务既包括产品，更包括让顾客在进餐之余得到精神文化享受。如果仅靠制度，谁会想着去为顾客提供精神文化享受呢？
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