旅行社从业人员基本要求
1、旅行社从业人员基本要求:
1.1热爱祖国，维护国家利益和民族尊严，遵守社会公德，
遵守《旅行社管理条例》等国家法律法规和行业规章。
1.2有良好的职业道德，诚实守信，维护旅行社企业形象
旅游必备物品和商业信誉，不诋毁业内同行。
1.3遵守工作纪律，热爱本职工作，严格按照国家旅游局
颁发的《导游服务质量标准》、《出境旅游服务质量标准》等行业标准，尽职尽责完成各项工作任务，努力为游客
提供优质细微服务。
1.4对游客以礼相待，一视同仁，尊重客人风俗习惯和
宗教信仰。
1.5导游人员应认真学习导游业务知识，不断提高导
游技能技巧，努力掌握丰富的政治、经济、历史、
地理以及国情、省情、市情、风土习俗等方面知识。
1.6导游人员为游客讲解，应做到语言准确、生动、
形象、通顺流畅、富有表达力和适度幽默感，注意
使用礼貌用语。导游服务方式、方法应灵活多样，
讲究艺术。
1.7导游人员上岗时应佩戴导游证，着工装或指定
服装，服饰整洁、得体，行为举止端庄、大方、
稳重，态度亲切、和蔼，不得有不合礼仪的举止
言谈。
2、接团准备
2.1组团社应及时与接团社以及航空、铁路、公路、航运等交通客运部门确认旅游团队计划的各项安排，确保准确无误，并保留书面确认记录。
2.2接团社应按照组团社要求，及时制定接待计划。制定
接待计划应做到内容清楚、格式规范，标明服务标准、特别要求和有关注意事项。
2.3接团社应做好旅游团沿途机(车)票、住宿、就餐、购
物、车辆、文娱活动等服务项目的预订工作，不得出现漏订、重订、错订现象，并适时告知各定点接待单位，予以确认。
2.4接团前，导游和其他人员应认真阅读接待计划和有关
资料，了解掌握旅游团队名称、人数、性别、职务、国别地区、宗教习俗等情况，及时掌握游客在住宿、用车、游览、用餐等方面是否有特殊要求，是否有老弱病残等需要的客人。
2.5导游人员应落实为旅游团队提供交通服务的车辆车
型、车号和驾驶员姓名，与驾驶员确定接头地点并告知活动日程和具体时间。
2.6导游人员应熟悉掌握旅游团所住饭店位置、概况，核
实旅游团所需房间数目、类型等情况。
2.7导游人员应掌握并随身携带有关旅行社、饭店、餐厅、
车队、景点、购物商店、娱乐场所、全陪和其他服务人员的。
2.8导游人员应准确核实游客抵达时间、地点，带齐导游
证、团队计划、社旗、接站牌、结算单等必备物品。
3、接团服务
3.1导游人员（与驾驶员）应提前30分钟抵达接站地点
或预订位置等候客人到来。
3.2游客出站时，导游人员应站在明显位置，举接站牌或
社旗，主动认需接旅游团，经核实组团社、全陪等名称均相符后，确定应接旅游团，避免发生错接事故。
3.3游客抵达后，地陪应及时与全陪沟通，进一步核对旅
游团游客名单、人数、住房、交通等有关情况和要求。如有变化，应尽快通知旅行社做出相应安排。
3.4导游人员应及时协助游客将行李集中放置在指定位
置，提醒游客检查自己的行李物品，带齐随身行李。若发生行李破损、丢失等情况，导游人员应积极协助游客到有关部门办理行李查询或赔偿申报手续。
3.5 游客集合后，导游人员引导游客前往乘车处，站立车
门旁，搀扶或协助游客上车。上车后，导游人员应协助游客就座，并礼貌清点人数。游客到齐坐稳后，请司机开车。
3.6 前往下榻饭店途中，导游人员应向游客作自我介绍，
并介绍驾驶员和其他服务人员，致简短欢迎词，宣布日程
安排及注意事项，并向游客介绍当地市容、民俗、沿途风光等有关情况。
3.7抵达饭店前，导游人员应向游客介绍饭店内就餐形式、
地点、时间，并告知下步活动安排和出发时间、地点。提醒游客自由活动外出时要结伴同行，记清饭店名称、地址、等注意事项。
3.8到达饭店后，导游人员应协助游客办理住宿手续，协
调帮助游客尽快拿到行李，并提醒客人寄存贵重物品。
3.9导游人员应掌握全团游客所住房间号，认真检查团队
客房是否清洁、设备是否完好，引领游客入住。
4、游览服务
4.1旅行社应科学合理安排游客游览活动内容、线路，时
间。
4.2导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划，安排游
客的旅行、游览活动，不得随意减少、增加旅游项目。
4.3遇有特殊情况确需改变旅游线路时，导游人员应请示
旅行社同意后，对日程安排予以调整，并及时做好各环节的衔接工作。
4.4导游人员应利用就餐时间了解游客身体状况，向游客
重申出发时间、乘车或集合地点，提醒游客带好手提包、摄像机、照相机等必备物品。
4.5游览出发前，导游人员应提前10分钟恭候在车门旁，
照顾游客上车。赴景点路途中，应向游客问候，告知当天行程、天气情况、重要新闻和有关注意事项，简要介绍拟参观景点情况，并根据游客特点、兴趣或要求，穿插介绍有关历史典故、风土人情等，热情回答游客提问。
4.6到达景点下车前，导游人员应向游客宣布集合时间、地点、车牌号以及参观游览中需注意事项等，集合后发现有游客未到时，导游人员要沿游览线路返回寻，必要时，通知旅行社协助寻。
4.7导游人员应合理调度安排游览进度，保证在计划的时间与费用内，让游客能充分地游览、观赏景点，做到讲解与游览相结合，集中与分散相结合，给游客留有摄影时间，使游览行程充实、轻松、愉快。
4.8游览过程中，导游人员应根据不同游客特点，运用不同导游手法和技巧，有针对性地讲解，做到内
容准确，条理清晰，语言生动、手法灵活、繁简适度，增加游客游兴。讲解时不得掺杂有反动、黄、低级趣味等不健康内容。
4.9 游览中，导游人员要适时提醒游客注意人身安全，对于行走困难的地段，要注意照顾年老体弱者，以防发生意外。
4.10 全天游览活动结束后，导游人员要主动向全陪、领队征求意见建议，共同协商，及时妥善解决当日游览过程中遇到的问题。

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