旅游景区游客中心设置与服务规范标准
旅游景区游客中心设置与服务规范标准
其他游客服务包括但不限于导游服务、自助服务、特体验、文化交流、旅游安全等服务。
4设置要求
4.1游客中心的设置应考虑景区规模、游客流量、游客需求等因素，一般应设在景区入口或核心区域。
4.2游客中心应具备旅游咨询、基本游客服务、旅游投诉处理等功能，同时可根据实际需要增设其他游客服务。
4.3游客中心应设有明显标识，方便游客辨认，标识应包括景区名称、游客中心名称、开放时间等信息。
4.4游客中心应设置充足的座椅、休息区域，提供免费饮用水等基本设施。
4.5游客中心应配备专业的旅游咨询人员，提供准确、及时、全面的旅游咨询服务。
4.6游客中心应设立旅游投诉处理窗口，接受游客投诉并及时处理。
5设施配备
5.1游客中心应配备旅游咨询台、导览图、景区介绍、旅游手册、旅游地图等信息发布设施。
5.2游客中心应配备充足的厕所，并按照GB/T －2003的要求进行质量等级划分和评定。
5.3游客中心应配备无障碍设施，符合 50－2001的要求。
5.4游客中心应配备寄存服务设施，提供免费或有偿的寄存服务。
5.5游客中心应配备应急医疗设施，如急救箱、AED等，并设立紧急救援电话。
6服务容、形式和管理办法
6.1游客中心应提供全天候服务，根据景区的开放时间进行相应调整。
旅游必备物品
6.2游客中心应提供多种形式的服务，包括但不限于现场咨询、电话咨询、网络咨询等。
6.3游客中心应建立健全的管理制度，包括但不限于服务流程、服务标准、服务质量评估等。
6.4游客中心应定期组织培训，提高旅游咨询人员的服务水平和专业知识。
6.5游客中心应建立投诉处理机制，及时处理游客投诉，并对投诉情况进行分析和整改。
应包括旅游咨询、票务售卖、导游服务、失物招领、寄存物品、充电、医疗救护等必备功能。
8.3.3办公区应包括管理、财务、人力资源、安全保卫等功能。
8.3.4附属区包括休息区、餐饮区、纪念品销售区等指导功能。
9设备

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