旅游城市安全风险的游客感知评价及管理研究——以厦门为例
旅游城市安全风险的游客感知评价及管理研究——以厦门为例
陈岩英;谢朝武
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【摘 要】安全的旅游环境是推动城市旅游业和城市经济发展的基础保障.以厦门作为案例对象,对赴厦门的城市游客进行了问卷调查,并基于游客的感知调查数据分析了游客对厦门城市旅游安全状态的评价态度,同时分析了游客对厦门城市旅游安全风险、城市旅游六要素中的安全风险来源环节和风险因素类型的感知强度.根据游客感知所反应的旅游安全需求,研究提出了旅游城市面向游客实施安全风险管理的机制措施.
【期刊名称】《集美大学学报（哲学社会科学版）》
【年(卷),期】2016(019)004
【总页数】7页(P29-35)
【关键词】旅游城市;游客安全;应对机制
【作 者】陈岩英;谢朝武
【作者单位】集美大学工商管理学院,福建厦门361021;华侨大学旅游学院,福建泉州362021;中国旅游研究院旅游安全研究基地,福建泉州362021
【正文语种】中 文
【中图分类】F590
光盘安装系统步骤安全是城市运作的基础。我国在城市化浪潮中面临越来越复杂的公共安全形势，这使城市公共安全问题广受关注[1]。旅游安全是城市安全的重要管理维度，旅游安全的管理水平既是旅游城市安全管理水平的重要体现，也是旅游城市发展程度的重要表现形式。城市是重要的旅游目的地类型，Sönmez认为，旅游地应该有一个系统的危机管理计划，以保护和重建突发灾难后的旅游地形象及其吸引力[2]。但从既有的文献来看，在相当长的一段时期内，无论是国内学界还是西方学界，对城市旅游安全问题的针对性探索和具体研究都是有限的[3]。
2001年的“911”事件使城市旅游安全议题开始受到关注，国内的学者则是在2003年的“非典事件”后，开始对城市旅游安全问题引起重视。其中，郑向敏等较为全面地对城市旅游安全
问题的表现类型及其特征进行了探索[4]。任学慧、王月对滨海城市旅游安全预警与事故应急救援系统进行了技术层面的设计和分析[5]。刘宏盈、马耀峰以五级评价方式，对旅华游客对我国六大热点城市旅游的安全感知进行了大规模的问卷调查[6]。王丽华、俞金国分析了以游客供求关系为核心系统的城市旅游安全系统，并据此构建了城市旅游地旅游安全评价的指标体系[7]。唐基苏在谈及桂林这一典型旅游城市的安全问题时，提出应加强对山水文化元素、水生态、郊野环境、人居空气环境以及交通环境安全的维护[8]。
总体上，国内面向城市旅游安全问题的研究主要涉及城市旅游安全问题的表现类型、安全评价、预警与救援系统设计、安全系统结构等，也有部分学者涉及广义上的城市旅游的生态安全[9]、资源安全[8]及安全空间解构[10]等议题。这些研究和探索表明，安全的旅游环境对于保障城市旅游业的发展具有重要的意义，对于推动旅游城市经济的整体成长也具有基础性的战略价值。但是，我国大部分旅游城市都没有面向外来游客建立专门的游客安全管理应对机制，这使许多游客安全问题无法在城市安全管理体系中得到有效的管控，从而导致城市旅游安全问题的频频发作。旅游城市构建具有针对性的游客安全管理应对机制，是提升旅游城市安全管理水平的重要途径。
(一)调研与样本二寸照片标准尺寸
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游客的安全需求是一个动态的变化过程，它会随着时代的发展而产生改变。了解游客对旅游城市的安全感知和需求，是构建游客安全管理体系的认知基础。本研究以我国典型的滨海型旅游城市厦门作为具体调研对象。厦门是处于我国东南沿海的热门旅游城市，中国旅游研究院与携程网历年发布的春节、五一、国庆等黄金周的游客到达人气排行榜中，厦门一直稳居前列，厦门已经成为我国最具人气的旅游目的地城市之一[11]。
本研究的调查工作分为两个阶段，第一阶段采用开放性调研的方式，以收集游客对旅游安全评价、风险来源、隐患类型等旅游安全问题的感知结构，据此形成了研究的正式调研问卷。正式调研问卷围绕旅游安全评价、风险来源感知、风险隐患类感知等结构设置调研问题，在安全评价上采用了5分量表评价方式，在风险来源感知和风险隐患类型感知等问题上采用了多选题的方式来调研游客的感知印象，以频次来直接反应问题的感知强度。研究者组织调查人员在厦门鼓浪屿、南普陀和集美鳌园等知名旅游景点向外地赴厦游客发放250份问卷，回收有效问卷206份，有效样本的基本结构如表1所示。
(二)基于游客感知的厦门城市旅游的安全评价魔兽世界盗贼开锁
研究从旅游安全总体评价和旅游饮食、住宿、交通、游览、购物和娱乐等旅游六要素环节
的安全评价入手进行调查。如表2所示，游客对厦门城市旅游安全的总体评价值为3.96，表明游客较为认可厦门的旅游安全环境。但在旅游六要素环节中，游客的安全评价表现出较大的差异性。其中，旅游交通安全、游览安全和住宿安全的认可度较高，分别达到3.96、3.88和3.74，旅游饮食安全和旅游娱乐安全的认可度稍低，分别为3.45和3.43。游客对旅游购物安全的认可度最低，其评价值为3.28。旅游六要素的评价均值为3.62，低于游客对厦门旅游安全的总体评价值。总体上，游客对厦门旅游安全的所有评价均值都低于4.0，表明游客对厦门城市旅游及六要素的安全状态并不是非常认可，只处于较为认可的水平。问道金头陀
(三)基于游客感知的厦门城市旅游安全风险的来源结构及其因素类型
研究从社会环境因素、自然环境因素、卫生风险因素、旅游设施因素、游客个体因素和旅游项目因素等来源结构角度，对旅游安全风险的来源因素进行了调查。如表3所示，在社会环境因素中，游客对抢劫盗窃等社会治安因素的感知比率较高，达到44.7%，但对等恶性伤害因素的感知比率较低，仅为10.2%；游客对地震台风等自然环境因素的风险感知比率较低，其感知比率为16.5%；在卫生风险因素中，游客对食品卫生的风险感知比率最高，达到52.9%，而对传染病因素和个人疾病因素的感知比率相对较低，其感知比率
分别为18.4%和14.6%；在旅游设施因素中，游客很担心设施维护不善而导致风险，也较为担心安保设施缺乏而可能带来的风险，其风险感知比率分别为34.5%和28.6%；在游客个体因素中，游客风险感知比率最高的是缺乏安全意识，感知比率为39.8%。游客对缺乏安全应对能力和体能不适等也有一定的风险感知比率，分别为23.3%和15.5%；游客对旅游项目危险程度的风险感知比率为21.4%，其感知程度并不太高。
(四)基于游客感知的厦门城市旅游六要素的安全风险
1.基于游客感知的厦门城市旅游六要素的安全风险来源环节。研究从旅游安全风险的六要素来源环节对游客进行感知调查。如图1所示，游客认为饮食环节是主要的风险来源环节，游客的感知比率达到48.5%；交通环节也是重要的风险来源环节，游客的感知比率达到36.9%；游客对购物环节的风险感知比率也较高，达到了27.7%；游客对住宿环节、游览环节和娱乐环节的风险感知比率相对较低，分别为19.4%、18%和17.5%。
2.基于游客感知的厦门城市旅游六要素的安全风险因素类型。研究对城市旅游中的饮食、住宿、交通、游览、购物和娱乐等旅游六要素环节的安全风险因素进行了具体的调查。游客对具体环节风险因素的感知频次及其比率如表4所示。

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