关于网络促销活动对大学生购物的影响的调研报告
关于⽹络促销活动对⼤学⽣购物的影响的调研报告
关于⽹络促销活动对⼤学⽣购物的影响的调研报告
⼀、调查背景
随着互联⽹+时代的到来，⽹购已经成为⼀种不可或缺的消费形式。然⽽，以⽹购为主要购物形式的⼤学⽣，⼤部分没有独⽴获取经济来源的能⼒。因此，研究⽹络促销活动对⼤学⽣的影响⾄关重要。
⼆、调查形式
通过以投放⽹络问卷为主要形式，组织同学进⾏换位思考为辅助形式展开了两次调研。
（⼀）问卷设计
是否有过⽹购经历？有/⽆
你⼀个⽉的⽹购次数⼤概为？1～3次/ 4～7次/ 8～10次/ 10次以上
当你在具有消费⽬标时（已经打算购买某⼀个产品），是否愿意等到商品在诸如“双⼗
⼀”等购物狂欢节促销时再购买？
是/否
在你还没有任何具体购物⽬标时，某商品做何种促销时，你愿意更了解该商品（或该店
铺）？满减优惠/买赠优惠/⼤额优惠券、内部优惠券/折价券（满就返现）/红包、抽奖活动/不愿意了解
对于你看到某⼀件特价促销商品（史诗冰点价！世上仅此⼀次的折扣）时，你愿意进⼀
步了解吗？
不愿意/愿意/看需求
是否有过某件商品做极⼤优惠⽽购买的经历有/⽆
买这种商品的原因？便宜/好看/其他
在此类促销活动期间曾经有过使⽤花呗或⽩条等偿付超出⾃⼰购买能⼒的商品的货款的
经历吗？
有/⽆
周围有同学⼀到诸如“双⼗⼀”此类促销节就买很多东西吗？有/⽆
促销活动期间，⾯对价格相差不⼤的同种类型的产品时，你会选择在哪个平台进⾏购
买？
京东/淘宝/当当/亚马逊/拼多多/其他
选择这些平台进⾏购买的原因？图⽚信息/完善的售后体系/平台的宣传语/较快的承诺送达时间
促销活动期间，在同⼀平台，⾯对价格相差不⼤的同种类型的产品时，哪些主要因素会
驱使你在某个商家处购买（按重要性打分）商家售出这⼀商品的数量/商家店铺的评分/其它消费者对商品的
评价/商家的信誉度
在促销活动购买商品后(例如过去的双⼗⼀)，你对价格/售后流程/商品的满意程度满意/不满意/中肯
如果某⼀天你因为不满意的商品⾛售后流程，你认为你会因为哪⽅⾯⽽增加对商家及平
台的好感诚挚的售后服务态度/完善的售后流程/售后处理的速度/售后流程
的⽅便度
（⼆）数据分析
网上购物哪个平台便宜第⼀轮调研：
调研对象为⼤学⽣消费者，收到样本数量为174份，其中男⼥⽐例接近2：1，年级分布以⼤⼀年级学⽣为主，占到了82.18%。
在对⽉⽹购次数的统计中，约有54.65%的受众选择了110次及10次以上的分别占⽐为4.65%及9.88%。从这个⽐例可以看出，⼤多数⼤学⽣的⽉⽹购次数并没有预估中的多。这种⽭盾经过⼩组分析及讨论，这有多⽅⾯的原因，⼀是⼤学⽣没有独⽴的经济来源，⼆是⼤学⽣具有⼀定的理性消费的观念。
⽽在对促销活动对调查意愿的影响的问题中，可以看到有69.19%的受众选择了愿意等待促销活动时再对有意愿的商品进⾏购买。从中可以看出，促销活动对于受众购买意愿是具有⼀定的影响。⽽哪种促销活动更能赢得⼤学⽣消费者的青睐，激发消费者的消费欲望？从下⼀道多选问题中可以看出，⼤多数受众更愿意青睐于满减优惠及⼤额优惠券、内部优惠券，⽐例分别占到了总样本数的59.88%及55.23%，⽽青睐于买赠优惠及折价券（满价返现）的受众分别占总⼈数的37.29%及17.44%，可以得
到买赠优惠及满价返现的促销形式对于⼤学⽣也具有⼀定的吸引⼒的。⽽⽐例最低的为红包及抽奖活动占⽐9.88%，可以看出，这种形式并不能赢得⼤多数⼤学⽣消费者的青睐。
在下⼀道问题中（对于你看到某⼀件特价促销商品（史诗冰点价！世上仅此⼀次的折扣）时，你愿意进⼀步了解吗？ [单选题]），有59.3%的受众选择了“⽆所谓，看我到底需不需要这种商品”，有10.47%的受众选择了“不愿意，质量估计不好”。可以看出，⼤部分的⼤学⽣消费者是具有⼀定的理性消费观念的，在应对特价促销活动时，⼤部分的⼤学⽣消费者会倾向于从⾃⾝需求及产品与⾃⼰的预期的符合程度（即满意度）出发考虑问题。然⽽，在实际应对极⼤优惠的商品时，有64.53%的受众选择了有因为极⼤优惠⽽购买商品，这部分的受众购买此类商品的原因集中在商品的低廉的价格（68.47%）及外观（36.04%）上，可以看出，理性消费的观念实际上是与实践脱节的，尽管
3次，占⽐54.65%，其次是4～7次，占⽐为30.81%，⽽8
买此类商品的原因集中在商品的低廉的价格（68.47%）及外观（36.04%）上，可以看出，理性消费的观念实际上是与实践脱节的，尽管存在有理性消费的观念，然⽽在价格及外观的攻势下，⼤学⽣消费者会丧失对商品理性消费的防线。认识与实践的脱节，造成了⼤学⽣在促销活动期间易出现不理性消费的现象。
⾮理性的消费还包括了超前消费，在针对超前消费的问题中（在此类促销活动期间曾经有过使⽤花呗
或⽩条等偿付超出⾃⼰购买能⼒的商品的货款的经历吗？ [单选题]），⼤多数受众（79.65%）选择否，因此我们可以得出⼤学⽣消费者在应对促销活动时，⼤多数⼈不会选择超前消费这⼀⾮理性的消费⽅式来购买商品，即⼤学⽣消费者对于超前消费是具有⼀定的理性认识的。
第⼆轮调研
经过第⼀轮的调研发现，在应对特价促销活动时，⼤部分的⼤学⽣消费者会倾向于从⾃⾝需求及产品与⾃⼰的预期的符合程度（即满意度）出发考虑问题，然⽽在应对实际的促销活动中却与理性消费的理论及思考相脱节。⽽第⼆轮调研恰好在“双⼗⼀”“双⼗⼆”⽹络促销活动之后开展，因此我们⼩组在第⼆轮调研中展开了对⼤学⽣消费者对⽹络促销活动的满意度以及对商品的不满意⽽带来的售后问题的调查。旨在理清促销活动带来的⼤学⽣消费者满意度问题，从⽽引导问卷填写者通过填写问卷反思⾃⾝的消费⾏为（问卷的设计者相信问卷是具有交互性的），使理性消费的认识与实际相结合。
第⼆轮调研样本数为120，其中男⽣占⽐72.5%，⼥⽣占⽐33%，就读年级上以⼤⼀新⽣为主，占⽐为93.33%。
在第⼀个问题（促销活动期间，⾯对价格相差不⼤的同种类型的产品时，你会选择在哪个平台进⾏购买？[单选题]）中，绝⼤多数⼈
（97.5%）会选择在京东（39.17%）和淘宝（58.33%）两家进⾏购买,⽽对后台数据进⾏分析时可以看到：
1. 选择京东平台的⼈更青睐于它的完善的售后体系及较快的承诺送达时间，⽽选择淘宝的⼈更加青睐于完善的售后体系及图⽚信息。尽管双⽅都极受受众欢迎，但对两者相差的接近20%的百分⽐上来看，图⽚信息相较于较快的承诺送达时间能够引起受众的青睐，也即是说，⼤学⽣消费者在选择购买商品的平台时，除了完善的售后体系外，更多的考虑因素往往是对商品第⼀印象（视觉冲击，即图⽚信息）。⽽在平台对⾃⼰的隐私的保护的满意度的交叉分析来看，绝⼤多数⼈对于这⼀点还是相当中
肯（55.83%）及肯定的（31.97%），只有极少部分受众选择了不满意，因此我们有⾜够理由相信平台对于隐私的保护是较为到位的，⽽这点也能引起⼤学⽣消费者的青睐。
2.之后我们⼜针对上⼀轮调研中促销活动吸引⼤学⽣消费者的各个因素进⾏售后调研（价格，质量，外观及售后流程），可以看出绝⼤多数⼈都是选择了中肯和肯定的，⽽各因素之间⼏乎不产⽣冲突（即价格满意⽽质量不满意的情况），这是超出预期的。然⽽经过分析，我们可以得出，⼤学⽣消费者在进⾏购物时并不只是仅仅考虑单⼀因素，他们往往会将多个因素综合⼀起考虑。⽽结果证明，这种综合考虑多种因素的⽅法有助于购买者购买符合⾃⼰预期的满意的商品，从⽽达成理性消费。
3.在对售后流程的考察中，促销活动结束后⾛过售后流程的⼈数占⽐与没⾛过售后流程的⼈数占⽐基本持平，有⾛过售后流程的⼤学⽣消费者中，有82.69%的受众认为诚挚的服务态度会使⾃⼰对商家的好感度增加，69.23%的⼈认为完善的售后流程以及售后处理的态度会使⾃⼰对商家的好感度增加，⽽61.54%的⼈认为售后流程的⽅便度会使⾃⼰对商家的好感度增加。这⼀⽐例也与为⾛过售后流程的⼤学⽣的设想⽐例基本吻合。可以看出⼤学⽣消费者在⾯对售后流程的时候，商家的服务态度可以使他们的满意度增加。
三、结果分析
（⼀）消费者⼼理分析
1.求廉⼼理
这是⼀种少花钱多办事的⼼理。在看到⼀个商品时，会想办法让商品便宜⼀点，如“⼤额优惠卷”“满减优惠”此类优惠促销⼿段。有些消费者喜欢选购折价或处理商品，精打细算，尽量少花钱。从⽽存在看到促销商品就忍不住“点进去看看”的⾏为。
2.从众⼼理
当周围⼈在购买折扣商品的同时会暗⽰消费者“不买就亏”。同时，促销活动也给⼀部分动摇的不坚定的消费者⼀个强有⼒的理由。当⼈想买东西，但并不是必需品，或者想买的理由不⾜以其做决定。促销活动此时就是给这些犹豫者⼀个让其⼼理天平倾斜的砝码。
3.求实⼼理
在近⼏年来双11等促销活动后会涌现⼀批“剁⼿党”。当热潮退去⼈们冷静思考的时候，不少⼈会发现⽬的与⾏为的背离。⼈们在促销活动时⼤量购买，最⼤的理由是省钱。⽽实际上省钱的⽬的却不⼀定能达到。某些商家管⽤⼿段是在促销活动前⼀段时间升价，然后在促销的前后⼏天降价。很多⼈并不会⼀直关注⼀件商品，⽽是在促销活动前⼀段时间去看，此时消费者所看到的就是极⼤⼒度的折扣。消费者省钱的初衷与实际⾏为带来的结果的南辕北辙就是⽭盾所在。
四、对消费者的建议
1.在⾯对商家猛烈的促销攻势时，理智的购物⼼态最重要，切勿盲⽬购买不实⽤的东西，费钱⼜费时。
2.控制好⾃⼰的情绪，杜绝情绪化消费不要因为⼀些⼩事情或者不⾼兴的事情影响到⾃⼰的情绪从⽽⽤购物的欲望来满⾜⾃⼰。
2.控制好⾃⼰的情绪，杜绝情绪化消费不要因为⼀些⼩事情或者不⾼兴的事情影响到⾃⼰的情绪从⽽⽤购物的欲望来满⾜⾃⼰。
3.提⾼⾃我暗⽰意识，拒绝浪费，拒绝⽉光族。
4.提升维权意识、维权能⼒，更好地规避⽹购消费陷阱，维护好⾃⾝合法权益。在购买商品或接受服务时，注意保留相关证据材料如购买商品及服务的收据或发票，作为⽇后维权的凭证。
5.在选择商品时应从多种元素进⾏考虑，从⽽达成更加理性的消费。
五、⼩组换位思考的汇总
我们的换位思考是从消费者和商家两个⾓度⼊⼿，让消费者思考怎么抵御促销活动期间商家对⾃⼰本不存在的需求进⾏强⾏创造的⾏为，以及从商家⾓度出发攻克消费者的理性消费的⼼理防线。可以看出，在信息时代，平台及商家处于数据⾷物链的上游，他们对于数据有绝对的把控，可以轻⽽易举地攻破消费者理性消费的⼼理防线。⽽消费者在⾯对这种⾏为时，最有效的⾏为还是从需求出发，综合多⽅⾯要素进⾏考虑，尽量减少不理性消费带来的损失。
六、个⼈思考
根据我们⼩组调查发现，当代⼤学⽣的消费存在许多问题，如他们的攀⽐⼼理很强，强烈的消费欲望与理性消费的⽭盾，从⽽形成了消费不均衡、两极分化的现象。这样就使⼀些⼤学⽣消费⾏为出现⼀些偏颇，容易盲⽬冲动，缺乏理性。在现在的⼤学⽣中，有很⼤⼀部分已经能够根据⾃⼰的家庭条件以及实际情况做到理性消费。但是，也有⼀部分⼤学⽣往往很难控制⾃⼰的消费欲望，对于新鲜事物的好奇⼼与⽇俱增，⽆论是⼤学⽣的年龄段还是他们在社会中的独特⾓⾊以及他们如今的⼼理变化特征，这些种种因素都决定着他们的消费⾏为。⽽恰恰电商促销使⼤学⽣受限于价格与⽣活费差距的物质与精神需求得以满⾜，双⼗⼀这类⽹购狂欢节的促销给⼤学⽣提供了⼀个⽤⽐平常更少的钱购买物品的途径，价格的降低拉近了⼤学⽣购买⼒与物品价格的差距，这对于⽣活费⽤⽔平有限的⼤学⽣体来说，⽆疑是⼗分诱⼈的。所以，作为当代⼤学⽣的我们，更应该理性消费，思考与实际相结合，才能更好地应对当下⽹络洪流带来的潜在危险。

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