浅析淘宝网的信用评价
浅析淘宝网的信用评价
黄 燕，邝楚文，甘文婷
（惠州经济职业技术学院，广东惠州 516257）
摘 要：以淘宝网为代表网络信用评价体系为消费者提供了诚信、安全的购物保障，但随着网购平台的不断壮大，出现了诸如淘宝的皇冠门事件，引发了电子商务的诚信危机。关键词：电子商务；淘宝网；信用评价
中图分类号：F713.36  文献标识码：A  文章编号：1000－8136（2009）36－0047－02
随着网络购物市场的不断发展，人们在越来越习惯通过网络购物的同时，也在网络购物时遇到不少问题，以国内最大的C2C交易网站淘宝为例：淘宝网的部分卖家对“不给好评”的买家出尽损招报复，与此同时，受到骚扰的买家苦不堪言，进行“以暴制暴”。随着矛盾不断升级，淘宝式“信用评价体系”受到不小冲击。下面笔者谈谈以淘宝网为代表网络信用评价体系。
1 淘宝信用评价体系
作为消费者购买商品选择卖家时关注的是他的信用，而影响卖家信用的最直观的就是信用评价所体现出来的信用评分，下面我们先来看看淘宝网的信用评价规则。
1.1 关于信用评价
一般信用评价体系包括两个部分：信用评级和信用评价。淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，称之为信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价积分的计算方法为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。淘宝对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
1.2 评价流程
（1）在交易成功后的15 d内，会员可以登陆“我的淘宝”进行评价。如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，交易视为取消，不发生评价无评价积分。
（2）如一方好评而另一方未评，在交易成功15 d后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。
（3）如交易双方作出的评价都是“好评”，则评价内容将即时全网显示并计分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48 h后全网显示并计分；如仅一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48 h后全网显示并计分。
（4）评价计分规则
每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分。超出计分规则范围的评价将不计分；若14 d内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记－1分。
1.3 评价的修改和删除
“中评”或者“差评”在评价后30 d内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。
8 张凤翔.我国美白化妆品的历史、现状及未来［EB/OL］. ac/lwhb/451.html 25K，2009.08.21
9 王建新主编.化妆品植物原料手册［M］.北京：化学工业出版
社，2009.6
10 张晓梅.经典美白从古法开始［M］.南宁：广西科学技术出版社，2009.1
Regard Whitenning Three Steps as the Example to the
Initial Analysis Whitenning the Cosmetics Composition
Zhang Jianguo，Duan Jinjun
Abstract: History and culture brought up the rich and colorful “beautiful style and features” in 5000 in our country, beautiful, everybody since ancient times pursuit. The industry of cosmetics known as “beautiful economy” becomes our country’s new consumption hot spot, among them whiten and make up it is one of the most active fields in a skin care products market to taste. Regard whitenning three steps of soft skins suit as the example, carry on the department to its product composition learn to analyse, grasp its function, composition and efficiency, to choosing suitable whitenning the products and carrying on skin care, attending to extremely it is important.
Key words: cosmetics; whiten; whiten three steps; composition; analyse
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淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。淘宝网首页
2009年1月12日起，国内最大的网络营销平台“淘客推广平台”正式更名为淘宝客，意味着大淘宝战略实施后，原淘客推广平台与淘宝交易平台的进一步整合的完成！淘宝网女装
作为亚洲最大的网络零售商圈——淘宝网——推出的网络营销推广平台，目前已经逐渐融入到人们的生活中，任何网民都可以帮助淘宝掌柜销售商品，从中赚取佣金。在未来一两年内，网上的“营销大军”预计将超过百万，至少将为国内提供10万个直接就业机会，淘宝客将一跃成为最大的网络职业人！www.taobao43/
随着大淘宝战略的实施，淘宝推广平台——淘宝客——与淘宝交易平台将逐步整合，方便用户推广，实现掌柜、淘宝客、淘宝的多方共赢。08年12月25日，淘宝推广搜索上线！完成了淘宝网购物与淘宝交易平台整合的重要一步，截至目前淘宝推广平台可推广宝贝已扩大至8000万件，淘宝推广搜索的上线，在不改变消费者购物体验的前提下，大大缩短了挑选商品的时间，提高了成交率，使淘宝客收益获得提高！
在接下来的日子里，我们将逐步更改现有名称，同时也希望各位合作伙伴能够与我们一道实现此次飞跃。改变的是名字，不变的是真心，大淘宝的核心在于合作共赢，我们会不断的完善淘宝客推广平台，使淘宝客、掌柜以及众多的淘宝合作者共同分享网络购物市场发展的成果！
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1.4  评价积分的显示
卖家的信用度级别：
买家信用度级别：
从上可看出，淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考，成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。
淘宝为完善信用评价体系，2009年对信用评价系统进行升级：从2009年9月24日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。
升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划；对消费者有何种承诺；受到处罚的情况。对于已经加入消保的卖家，显示该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等信息。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30 d 之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。
去泰国旅游要带什么不过，修改后的规则规定，除了几种情形之外，卖家收到的“中评”和“差评”将不能够得到修改。这几项例外情形包括：①在评价中有污言秽语、情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；②涉嫌同行业的恶意评价；③在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）；④凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）。
2  如何评价淘宝信用评价体系
对于淘宝信用评价体系，有积极的一面，也有消极的一面。首先可以肯定的是淘宝信用制度是淘宝网获得成功的一个非常重要的因素，它营造一个公正、诚信的交易环境，在一定程度上扭转了以往消费者弱势的地位，保障了用户网上购物安全，并成为了国内C2C 电子商务平台的参考评价模式。
在这套信用评价体系下也有很多不足：
（1）由于差评扣分，中评不加分，导致了在淘宝上的卖家对于中评的排斥态度，更不要说差评了。因为根据这个制度，中评基本上就等于差评了。这样一来，淘宝信用等级就成了一个级别了，就是好评。等级越高，信用越好，自然就有更多的人来购买。这就告诉淘宝卖家，一定要把服务把商品做好。而且现在淘宝网已运作多年，已经有不少运作比较成熟的网店，对于新开的小店，没有钻，也没有冠，店铺根本无人问津。出于这样的原因，一些卖家试图通过“捷径”来获取信誉。现在专门为电子
商务卖家刷信用的网站到处都是，如信誉18年、蚂
蚁平台等，刷一个皇冠才
6700元，在利益的驱动下，甚至形成“信誉炒作”产业链。据不完全统计，以淘宝信誉炒作为主业的利益团队，大大小小近500家，规模50人以上的近10家，其谋取暴利的空间也不可想象。信誉炒作产业链的形成，使得网上购物环境更加复杂，买家卖家之间的矛盾进一步深化，引发了电子商务界的诚信危机。
（2）在淘宝的信用评价体系中，钻石、皇冠标志着卖家的信誉值，只能代表在以往的交易过程中，收到货款后，给买家发了货。但是其产品的品质如何、售后服务是否有保障、在后续的过程中是否欺诈过买家、是否骚扰及威胁甚至人身攻击过买家，丝毫体现不出来。
（3）缺少对买卖双方交易的过程和结果的监管。于是出现了网购马桶两个变一个，不给好评就邮寄冥币、粪便，不给钱就给差评的无良买家、卖家，淘宝调查核实后，根据情节严重作出处罚，对卖家最严重的处罚就是永久关闭网店。淘宝对无良卖家处罚虽然不轻，但有不少无良卖家重新注册，改头换面，继续在淘宝网上重操旧业。
3  结束语
淘宝网为代表网络信用评价体系，为消费者提供了诚信、安全的购物保障。淘宝信誉体系存在缺陷，这与我国信用体系自身的不健全息息相关。我国个人诚信数据分散，开放程度很低，个人信用评估资料难以获得。要解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。
Simply Analyse the Credit of Washing Treasure Network and Appraise
Huang Yan, Kuang Chuwen, Gan Wenting
Abstract: Have regarded washing the treasure network as and offered the shopping guarantee of the sincerity, security to consumer on behalf of the credit appraisal system of the network, but as the network purchases the strengthening constantly of the platform, have appeared such as washed the imperial crown door incident of the treasure, has caused the sincere crisis of e-commerce.  Key words: E-commerce; wash the treasure network; credit appraising
浅析淘宝网的信用评价
作者：黄燕， 邝楚文， 甘文婷， Huang Yan， Kuang Chuwen， Gan Wenting
元华电影全集作者单位：惠州经济职业技术学院，广东，惠州,516257
刊名：
二手房按揭
科学之友
英文刊名：FRIEND OF SCIENCE AMATEURS
年，卷(期)：2009，(36)
被引用次数：0次
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在营销策略方面，淘宝网通过形式多样的广告活动、娱乐活动，赞助活动和社会活动传递品牌信息，塑造品牌形象。年轻时尚，安全便捷，敢于尝试，勇于承担责任，充满生活乐趣成为淘宝网独特的品牌内涵。淘宝网的营销活动向目标受众准确传达了品牌信息。
在资源优势方面，淘宝网依托阿里巴巴集团，不断提升网站的运营能力。淘宝网整合企业(B)与消费者(C)用户，开拓了C2C电子商务网站上新的交易模式B2C。淘宝网提供形式多样的服务内容。阿里巴巴集团的合作伙伴使淘宝网的在线交易更加安全便捷。支付宝与阿里旺旺成为淘宝网顺利运营的左膀右臂。阿里巴巴集团的整体资源优化了淘宝网的品牌运营。
在文化方面，淘宝网努力构建属于自己的品牌文化。优越、创新的技术文化，互动、丰富的社区文化，互助、活泼的家庭文化，真诚、高效的网络交易文化，时尚、进取的生活文化成为淘宝网品牌文化的重要组成部分。淘宝网品牌文化在其运营过程中不仅发挥了凝聚力作用，而且使得品牌形象更加独特清晰。
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本文链接：d.g.wanfangdata/Periodical_kxzy200936027.aspx
授权使用：吕先竟(wfxhdx)，授权号：b3d9e1fb-366c-4a16-b6f0-9e7201122023
下载时间：2011年1月21日

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