课题序号 | 授课班级 | ||
授课课时 | 6 | 授课形式 | 项目教学 |
授课章节 名称 | C2C模式 | ||
使用教具 | 黑板、幻灯机、电脑 | ||
教学目的 | 了解在淘宝网拍卖商品的基本流程 了解淘宝网店铺管理的基本内容及方法 了解在淘宝网购买商品的基本流程 | ||
教学重点 | 了解在淘宝网拍卖商品的基本流程 | ||
教学难点 | 了解淘宝网店铺管理的基本内容及方法 | ||
更新、补 充、删节 内容 | |||
课外作业 | 开设自己的淘宝店铺并准备拍卖的物品 | ||
教学后记 | |||
授课主要内容或板书设计
项目十一 C2C模式 11.1网商的行业背景及发展前景 什么是网上零售？ 11.2在淘宝网上拍卖商品 认识淘宝网 成为卖家 使用淘宝 拍卖规则 11.3淘宝网店铺管理 11.4线下管理“我的淘宝” |
课 堂 教 学 安 排郑爽整容了吗
教学过程 | 主 要 教 学 内 容 及 步 骤 |
导入 20分钟 正文 淘宝 25分钟 淘宝店铺 2课时 我的淘宝 1课时 作业 2课时 | 一.1 网商的行业背景及发展前景 21世纪要么电子商务，要么无商可务。这不是一句骇人听闻的话，电子商务正在深刻地影响着我们的生活。那么究竟什么是电子商务呢？ 国内电子商务专家李琪教授在《电子商务概论》中对电子商务的定义：首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。 广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。 狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。 通常，人们习惯将电子商务划分为三个模块， B2B , business to business 企业对企业，比如阿里巴巴、环球资源等都是此类模式的典型代表。B2C ，business to Customer 企业对个人, 类似的网站有亚马逊，卓越，当当等。另外一种模式就是C2C，Customer to Customer个人对个人，也就是让消费者之间面对面的进行交易，美国的Ebay,中国的淘宝，拍拍，易趣等都是这类的网站。不过这些模式并不是绝对独立的，随着互联网及电子商务的进一步发展，我们可以看见这些模式之间的边界越来越模糊，之间的融合也越来越多。 什么是网上零售？ 网上零售就是指消费者通过Internet向供应商购买商品或享受服务。包含B2C和C2C电子商务模式 ，目前但这个界限正在变得越来越模糊。 网上零售与传统零售相比，具有一些鲜明的特点 a）参与者众多，覆盖面广，一家传统的传统的门店会受到地域等的限制客户体比较有限，但是互联网是没有地域界限的，一家网店的客户不仅可能来自全国各地，还有很多是来自世界各地的。 b）产品种类和数量极其丰富。全球最大的零售商沃尔玛，不管开得多大，商品的数量还是很有限的，但是网上商城里的商品是不受数量限制的，是海量的。就拿淘宝网为例，每天在线的商品数量高达一亿以上。 c）交易方式十分灵活。网上零售给人们创造了在电脑前点点鼠标，足不出户就能轻松购物的全新体验。 香椿芽中国网上零售业的规模及现状 2009-2011年中国网络购物市场规模主要影响因素 一.2 在淘宝网上拍卖商品 1．认识淘宝网 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。 2．成为卖家 做淘宝网的卖家，拥有自己的个性小店，您需要了解淘宝网上交易要点，请看卖宝贝的步骤： 网上安全交易流程如下： 解除劳动合同协议书范本卖家交易演示4步曲： 第一步：申请认证： 个人认证流程： 商家认证流程： 第二步：发布宝贝＆开设店铺 发布宝贝流程： 店铺设置功能： 第三步：宝贝出售中 可进行的操作： 第四步：宝贝成交后 宝贝成交流程： 3．使用淘宝 请同学们先到service.taobao/support/help.htm网页，点击“买/卖家入门”中的“如何注册”，了解详细流程。 了解流程后，同学们到“淘宝”首页注册帐号。 4．拍卖规则 A．如果卖家符合参加荷兰式拍卖（见“淘宝网中的拍卖方式.PPT”）的条件，在发布商品时，填写商品数量大于1，则默认为使用荷兰式拍卖。代理出价功能在这里不适用。此种拍卖和单件不同，为了避免交易误会，请先仔细阅读拍卖规则，再设置数量。 B．起始价过高可能会使买家失去对其商品的兴趣，而具有吸引力的较低起始价又常导致卖家不得不以低价出售物品蒙受损失，设置底价可帮助卖家解决这一矛盾。 C．商品上架以后，通常需要60分钟，才能在店铺、分类、搜索中显示出来。 车辆年审需要什么资料D．完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一个）发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布，并将受到淘宝网的相关处罚。 一.3 淘宝网店铺管理 登录淘宝（需要通过实名认证并发布十件商品），在淘宝店铺线上管理中，“我的淘宝”是常用功能集散地。无论你是买家还是卖家，都需要在这里做相应操作。 最常用线上店铺管理主要有6个方面：留言管理、宝贝分类管理、推荐宝贝管理、进销存管理、卖出宝贝及评价管理、投诉及处理。 一、留言管理： 登录“我的淘宝”以后，进入“我是卖家”，里面有一项是“买家留言/回复”，点击进入以后就可以回复买家的留言了。 登录“我的淘宝”后，进入“我是卖家”，里面有一项是“管理我的店铺”点击“店铺留言”进入。 店铺留言有多种内容形式，主要是以下几类：买家询问货物发出情况；买过宝贝的买家来表扬的；或是要求交换链接等。 或者可以从从店铺首页最下方接进入，请注意，店铺留言只有在你回复以后，才会展现。 留言管理小帖士： 1. 及时回复，注意礼貌用语，善用表情符号； 2. 遇到表扬要谦虚； 3. 善于发布有关商品促销等活动信息。 有的时候我们不在线，但有买家通过旺旺给我们留言询问情况。重新上线后我们可以通过自动跳出来的旺旺离线信息查看最新消息。 如果无意中关闭了窗口，或是我们要看更多相关信息，可以点击“操作”中“离线信息”来查看。 什么时候会用到站内信？通常买家旺旺不在线或不方便使用的时候，又或者电话打不通，Mail也无法回复时，站内信就起到作用了 二、宝贝分类管理 登录“我的淘宝”后，进入“我是卖家”，里面有一项是“管理我的店铺”点击“宝贝分类”进入。 宝贝分类有很多方式，下面就介绍几种网上常见的分类方式以及案例。 可以根据产品的种类进行分类，比如你是卖时尚小饰品的，那可以分成，吊坠、耳饰、指环、胸针等。 有一些产品有很明显的尺寸或规格的区别，那么也可以根据这个特点来区分。比如1.8寸的MP4，2.0寸的MP4就是根据MP4液晶显示屏的大小来分的。 如果你经营的是时尚类的产品，那么你也可以根据新款到货时间来分类 如果你经营地是品牌知名度较高的产品，那么也可以根据品牌来分类。不论你采取何种分类方法，都应该以顾客的感受或购买习惯位前提来考虑如何分类产品。 宝贝分类小贴士 • 新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置； • 促销活动类的名称要时常更新； • 商品分类的名称要方便顾客挑选商品； • 如果有必要的话，可以用符号分隔来做二级类目； • 类目序号可按10、20、30编排，便于以后调整顺序。 三、推荐宝贝管理 网店也如实体店一样，客人首先只能看到的摆在橱窗里的一部分宝贝，我们要靠这些宝贝把顾客吸引到店铺里来。 简单说，假如你有100件宝贝，那么在浏览的类别里，只有小部分能被展示出来，而买家如果想看你店里更多的宝贝，则需要进到你的店铺里。所以充分利用橱窗，是增加店铺浏览次数的关键。 橱窗推荐操作很简单，在“我的淘宝”－“出售中的宝贝”里，根据规则你会知道你有几个橱窗位，选中你挑选出来的宝贝，然后点击下面的“橱窗推荐”按钮，这个时候你会看到宝贝图片的上边有红“推荐”字样，说明你的宝贝已经成功进行推荐了！ 橱窗推荐发布后，点击我要买，然后到商品所在类目去查，默认的就是橱窗推荐的商品。 橱窗推荐小贴士 • 商品在线时间最好选择7天，可以争取到更多的露面机会； • 只推荐交易时间将要结束的商品，这样可以更快的展示在前面几页； • 如果商品数量够多的话，建议分批发布商品，推荐位的使用会更充分。 店铺推荐 有店铺的店家都有店铺推荐位，店铺推荐位有16个，在店铺中显示6个，其余根据商品下架时间，自动轮流显示 “店铺推荐”可在“我是卖家”——“管理我的店铺”——“推荐宝贝”中进行设置 店铺推荐小贴士 • 如果店铺宝贝品种丰富，则可以每个种类选取一件新款、折扣最低或最特别的商品来推荐。 • 如果品种单一则可以把特价、新款或数量最多，需要促销的商品拿出来做推荐。 • 最好每2天更新一次，这样会给人店铺一直有新品在更新的感觉。 四、进销存管理 在店铺管理中，有专门一块内容帮助我们管理自己的库存宝贝，只要我们勤做记录，就会对库存情况比较了解，做到心中有数。 我们需要注意的是： 成交无货的商品需及时下架； 手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类； 全部卖完的线上商品如在线下还有货，直接修改数量就可以上架销售 如果你装置了“阿里软件”，那么在日常经营中，这一项工作将不再繁琐。阿里软件的二期将有宝贝的进销存管理系统(产品、库存、利润)。 五、卖出宝贝及评价管理 越来越多的买家上淘宝买东西都会首先要看的就是店铺的评价，评价好的商品顾客才会考虑买。如此看来，评价是多么的重要。 点击进入“已卖出宝贝”一栏，在这一栏里，填入相关信息后，卖家就能够清楚地看到已售出宝贝的名称、买家昵称和买家对此宝贝的评价、交易的状态和发货的形式。 这样一来，就可以清楚地了解自己的营业和销售状况，能根据客户的评价作出及时调整。切勿忽视客户的每一条评价。 对于买家作出的评价内容，无论好或者不好你都可以进行解释。如果买家给出了好评价，那么你也应该及时做出相应的回评。 六、投诉及处理 不可能所有的买家都给出好的评价，也有不少买家会给卖家作出差评，甚至是投诉。这个时候首先要自我检查，看是否是自己引起的问题，如果不是，那么可以进行解释。万一遇到刁蛮或故意捣乱的买家，卖家也能对其进行投诉举报。 点击进入“投诉/举报”，查看相关投诉、举报的具体内容和受理状态。在进行解释和投诉的时候，尽量简明扼要，抓住问题的关键，讲重点。 七、备忘录的使用 买家临时修改地址，备忘；加送赠品，备忘；成交多件实际只拍一件，备忘；客户要求的宝贝颜尺寸需要，备忘。在经营网店的过程中有许多琐事，而这些细微的小事直接影响到网店经营的方方面面，为了避免因小失大，我们要善于使用备忘录。备忘录中5种颜的比如，可以设红表示需要换货的交易，绿表示已经更换地址的交易等等。又或者5种颜分别代表了货物的大小规格，比如红是特大号，黄是大号，绿是中号，蓝是小号，紫是加小号。总之，根据自己的习惯设置使用即可。小旗子代表不同的意义，可根据卖家个人需要使用。 一.4 线下管理“我的淘宝” 介绍完线上管理内容，接下来看看日常的线下管理有哪些。 店铺线下日常事务管理大致上包括：进货补货、图片的拍摄及制作、宝贝描述准备、物流发货等。 不要把宝贝往店铺上一放就完事了，要想生意做得好，后方及时的补充货物也是很重要的环节。哪些货物卖得最快，需要及时补货。 新的货品到了以后，要及时做统计工作。对商品进行图片拍摄，对商品的样式、品牌、尺寸和面料做描述。方方面面的工作安排妥当了以后，你就可以等着上架了。 对于每个店家来说，最好每天都卖东西卖到断货，如果每天生意不好，货物一天天积累下来，真是叫人心都凉半截啊！库存是关系到店铺发展的重要问题，几乎所有的店铺都会受到库存问题的困扰。当库存的商品出现积压时，一定要想办法清理库存，轻装前进。清理库存最常用的方法是：拍卖、特价、买赠等促销活动，以此达到清理库存、盘活资金的目的 备货小贴士 店铺商品数量最好不少于50件； 单件商品的库存数量最好不少于3件。 一、包装与发货 除了对自己商品的整理，对已经成交的商品还要按时发送到买家手中。这一环节就涉及到了物流这块。关于物流，值得研究的内容很多。 我们先来讨论一下包装材料 纸箱：这是使用比较普遍的一种包装，其优点是安全性强，可以有效地保护物品。发货时，一般都要塞一些填充物，缺点是大大增加了重量——当然也就增加了运费。除了大家所熟知的邮政专用纸箱以外(这种纸箱不仅邮局有售，网上也有不少卖家在出售，价格当然比邮局的便宜多了)，还可以自制纸箱。有人说自制纸箱麻烦，这是自然的，但是自制纸箱也有其独特的优点：一是成本低，可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会节约资源；二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。 布袋：其优点一是成本低，可以从市场上批发到比较便宜的白布，或者用家中不用的白布缝制即可；二是重量轻，可以节省不少运费。缺点是对物品的保护性比较差。因此，布袋适用于包装衣物、布娃娃等柔软性较强的物品。 泡泡袋：其优点除了价格相对较低、重量轻之外，还可以比较好地防止挤压，对物品的保护性相对较强，适用于包装那些本身有硬质外包装(如礼盒、光盘盒)、体积较小、扁平形状的物品。 牛皮纸：其优点和泡泡袋差不多，但是防挤压性较差，适用于包装那些本身有硬质外包装(如礼盒、鞋盒)、体积不是特别大的物品以及比较厚重的书籍。 基本打包步骤 发货方式 通常情况下，网店卖家会使用邮局、快递或货运这三种方法发货。这三种方法各有各的特点： 邮局网店多，能够寄达一些偏远的地区。其中EMS快递网点多，送达快，价格高。适合邮寄高价值的产品。 快递公司在物流发达地区速度快，价格便宜，但是全国网点分布不均匀。 货运公司适合运送大件商品，但一般需要顾客自行取当地货运公司提货。 发货单的填写 发货单填写时的注意事项 收件人详细地址、电话等不要漏写。 注明收件人要求的到货时间。 商品编号、物流过程中需注意的方面要写明。 选择是否保价，填写申报价值。 写上签收提醒，以及备注栏内容 二、各种宝贝的包装 不同的产品需要不同的包装。但不论采取何种包装方式我们都有义务将商品安全、完好的送抵顾客手中。这就要求我们选择合适的包装材料，注意防潮、防碎及运输过程中可能出现的其他损坏。 三、设置运费模板 如果你有很多宝贝需要设置运费，就可以点击“设置运费”这一项，这里可以统一地设置运费，也可以逐个设置不同的运费。 四、供货商的选择与维护 1. 了解自身的实力及经营状况 首先要对自己店铺定位、理念、状况做到心里有数，然后了解对方的运作模式，最后经过协商来制定对双方都有利的合作模式。 2. 选择适当的合作方式 在合作方式上，可以经销(购进货物)，也可以代销(赊进货物)。在发货方式上，可以自发货(自己做仓库，自己发货)，也可以代发货(不设库存，供应商代发)。但不管采用的是哪一种方式，都要合理，在不损害他人利益的基础上，保证自己也有足够的利润空间。 应与供货商谈好换货政策，比如遇到运输损害、质量问题、发错型号等问题该如何调货；要讲明保修政策，比如保修范围、保修时间、维修地点、运费承担；要明确服务内容，比如是否上门、是否讲解、是否维护等。以上几点，不管哪一项，都要及时地签定合同。 3. 选择适当的供货商 可以做以下工作。 尽量厂家。 根据个人经营规模和进货频率，建立相应的管理文档，简单的EXCEL表即可。 每种商品至少选择三家供货商，订货时可以要求供货商按你的格式报价。 制定采购计划，可以把当年的进货总额预算出来，对优秀的供货商作定货计划，根据每季度或每月的实际销售调整。 经常逛市场了解行情，除了价格外，还要关注是否有新产品，相同的产品还有不同的品质。 在供货商促销时订货。 每季度要对供货商做综合评估，优胜劣汰。 4. 建立供货商资料档案库并定期维护 除了对自己店铺的日常管理，对买家资料的搜集管理外，对供货商的优化管理也是非常必要的。你可以自己简单制作一张表格，对供货商的名字、产品名字、型号、价格、规格、通讯地址、等做一个详细的记录。 中老年品牌这样做的好处在于对供货商的情况一目了然，便于日常维护与管理。 管理好供货商有利于店铺的定位调整与扩展。如果一家供货商无法再进行合作了，那你也能根据已备有的资料，及时更换供货商。当然，结识了新朋友，也不要忘记老朋友哦！多多保持联系，也就多了一个信息渠道。 总之，要一手抓货源、一手抓客源，两手都要硬！ 五、阶段性财务管理 财务管理中最基本的是损益的管理，简单说就是查看我们经营的结果到底是盈还是亏，赚了多少，亏在哪里，所以账目必须清清楚楚，做到心中有数。当然，我们不是专业的财务人员，不用做专业的“资产负债表”和“损益表”，但我们可以用一个最简单的公式来计算：利润＝收入－成本－费用。很多店主往往只计算了成本这一项，却忽略了重要的费用这一项，这样算得的利润只是毛利润，只有扣除了所有的成本后得出的数字才是纯利润。 只需要掌握一些基本的财务管理技巧，便于我们管理自己的店铺。这儿讲的“财”的管理，也特指与商品有关的财务管理，主要指利润空间的管理，我们学会使用简单的记账方法，使店铺的盈亏从数字上就能看得清清楚楚。 你可以建立一个文件，把每次进货的数据输入进去，包括商品的品牌、名称、规格、进价及数量，有了这些数据，在Excel表中设定好计算公式，输入数据中表格会自动生成一个最新的数据，库存情况就可以看得一清二楚。 1) 销售利润统计 同样，也可以自制一张销售利润统计表，每天销售了一些什么商品、销售了多少数量、进货的单价、销售的金额等等，把这些数据输入进去以后，会自动生成一个利润，左边的进货数量和最新库存的数据也会产生相应的变化，我们从这里就能了解到这款商品现在的库存数量，是否需要马上补货。这样的销售详情要每天记录，一个月为一个统计周期，当我们逐日记录完整以后，就会看到我们本月的盈利。 2) 成本、费用统计 成本包括进货成本、邮寄成本、人工成本等部分，费用包括赠品、宣传费用等。我们也要把成本及费用按天记录下来，分析成本是否合理，看看我们什么地方支出了一些什么费用，因为这些因素直接影响到收益。 3) 库存统计 每个月要把上月的库存数量转入下个月，当月的库存数量就会从这里累计，形成一个完整的库存记录，不用天天去查看商品，有这些数字在提醒我们，我们大可以省时省心。 对销售额、成本、费用及库存的统计分析是为了发现问题，便于我们及时调整经营。 一.5 巩固提高 (1) 在淘宝网上分别以不同的方式拍卖十件物品 (2) 在淘宝网上建立自己的网店 (3) 管理自己的淘宝网店 一.6 课后思考 (1) 对你来说，网店管理中最难的是什么？讨论解决方案。 创业策划案(2) 举案例介绍管理心得。 |
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