淘宝网店管理规定
淘宝网店管理制度
第一章 总则
第一条 为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部
信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口;
第二条 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护;
第二章 电子商务运营中心管理机构及职责
沙棘果和猕猴桃
模块
任务类别
任务项目
责任人
整体规划
平台选择
企划组
投入策略
平拍策略
平台建设
网店定位
产品定位:确定适合网络经营的产品
客户定位:确定网店主要目标客户及排序
价格定位:确定网店价格
特定位:确立网店特的表现方式
服务定位:确定特服务制度,确立表现方式
网店设计
店铺招牌:设计所有直营店的招牌
企划组
产品分类:设计直营店的产品分类
子页面:设计主店的子页面,分店有所不同
描述模板:设计产品描述的模板
促销区:设计不同的促销区页面,供更换
自定义模块:设计品牌自定义页或促销自定义页
辅助平台
网店空间:开通空间,填充内容
市场组
企业博客:开通博客,撰写博文
淘宝论坛:在论坛发帖、发起、赞助活动等
客户俱乐部:建立客户俱乐部
内部支持
确立人员
确立每个相关部门的接口人
运营总监
清晰流程
为涉及各部门的任务划定清晰的流程
合作沟通
与各部门接口人对流程进行沟通
行政组
二月二龙抬头祝福语
团队搭建
岗位设置
清晰设定岗位职责和任职资格
运营总监
薪酬体系
确立各岗位的薪酬制度
沟通制度
与团队成员沟通,传达岗位职责和薪酬制度
网店运营
产品上架
商品拍照:对店内产品,尤其是畅销产品,拍摄适合网店销售的大图,细节图等
企划组
商品描述:按照四大模块,编辑商品描述
价格确定:根据不同时期,确定不同价格
在线销售
在线服务:几个旺旺同事在线为客户提供销售服务
客服组
交易处理:显现销售员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、评价等处理工作
配货发货
配货:调配货物,并核对
打包:按照打包规范进行操作
发货:安排快递取件发货
售后服务
接待客户各类反馈
客户维护
建立客户资料数据库
市场组
客户关怀、促销信息发布
统计分析,决策支持
网店营销
软营销
写作:全体成员养成写作博文的习惯
市场组、企划组
策划:营销岗位人员策划软营销活动方案,并报批
实施:报批通过的方案,组织割裂资源实施
总结:监控数据,总结营销案的策划、实施状况
love the way you lie歌词硬广告
策划:在开业、节日、周年、庆典等关键事件点,策划投放广告的方案
购买:与淘宝相关部门联系购买广告
设计:设计人员根据策划案,设计广告
实施:按计划投放,各部门做好销量变化的配合准备
总结:监控数据,总结硬广告的策划、实施状况
店内促销
十一放假2022年放几天策划:定期策划不同促销活动,吸引买家关注参与
设计:美工人员设计实现
市场组、企划组
上线:活动上线,各岗位做好调整准备
总结:监控数据,总结硬广告的策划、实施状况
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对于同类产品的市场、营销情况统计
第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则;以各项目组为单位开展具体工作;网店的商品设立由企划组开会讨论,上报公司批复确定;
第二条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定,报总裁审批方可发表;
第三章网店版面与栏目更新
第一条运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持,并行使下列职权:
1.审核市场组队淘宝网店推广计划:监督、检查网站推广工作;
2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组;
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第二条客服组派专人对淘宝网店上所有产品,每星期盘点一次;详细记录库存、卖出等实施概况;

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