地产项目物业交付流程
地产项目物业交付流程
1总则
1.1本文件指青龙地产进行商品房交付业主的同时，青龙物业应配合交付业主工作，确保商品房有序顺利的交付。
1.2适用于青龙物业公司各单位。
2 定义
2.1商品房集中交付----指开发项目达到交付业主条件后，青龙地产各相关单位联合办公，集中一段时间大批量向业主交付房屋的工作。
2.2商品房零星交付----指集中交付期过后，向零星前来办理交付房屋以及现场售房向业主交付房屋的工作。
3 职责
3.1 物业服务中心经理负责房屋交付前物业方面的准备工作及交付过程的组织协调。
3.2 工程部负责交付过程的水电开通和交付过程中需整改事项的收集整理与汇总。
3.3 客服管家与财务负责办理业主交付期间业主交费、资料收集与办理工作。
3.4 秩序维护部负责交付期间的秩序维护和引导工作。
3.5 保洁部负责交付现场的卫生保持与公共区域的清洁工作。
4 工作内容
4.1交付前的准备工作
4.1.1 在合同约定的集中交付前2个月，物业公司按照规定参加青龙地产项目公司召开的交付准备会，并根据会议规定准备相关资料，详细工作流程参考《房屋交付管理规定》。
4.1.2 物业公司接到交付通知后，根据青龙地产项目公司交付小组要求准备、收集相关资料，集中交付工程中重点负责现场秩序维护、引导工作。
4.1.3 青龙物业公司地产服务部工作人员应提前2天进驻交付现场，在整个交付过程中驻场办公，第一协助物业服务中心进行交付工作的前期准备，第二全程收集交付过程中业主的反馈信息，为后续物业管理提供保障。
4.1.4 交付前2天，青龙物业公司牵头组织成立交付小组，小组成员包括交付项目
主管领导、地产服务部人员、物业服务中心经理、客服主管、工程部主管、保洁主管、秩序维护部主管。
4.1.5 召开交付前的准备会议，落实各岗位人员的职责和整体交付流程，以及交付过程中应注意的问题和统一说辞。
4.1.6 准备会上需要讨论解决的内容
a：明确告知青龙地产项目公司房屋交付的具体时间；
b：青龙地产项目公司对交付期间物业公司方面的工作要求；
c: 公共区域设备设施因未完工影响交付的应急预案；
d: 室外绿化景观及道路设施因未完工影响交付的应急预案；
e：客户拒交物业费的应急预案；
f: 相关资料及礼品的准备和印刷情况；
g: 交付相关问题统一说辞的讨论；
h: 确定集中交付的具体流程；
i：交付现场布置与模拟演练的安排及时间通知；
j: 各岗位人员统一培训的时间和内容；
k：其它集中交付前应准备的工作。
4.1.7 财务提前准备好零钱，各种缴费收据，POS机，安排操作POS机的专业人员。
4.1.8 交付所需资料的准备
a：业主基本情况登记表；
b：防火责任协议书；
c: 业主手册；
d: 房屋质量保证书；
e: 房屋维修单；
f: 房屋（精装房\毛坯房）交接验收单；
g: 房屋钥匙交接单；
h: 现场交付确认单；
j：现场展示信息牌（物业服务收费公示、装修管理规定等）。
4.1.9 交付前对员工的培训
a: 交付前一天管家客服与青龙地产项目公司沟通，第一由地产客服对管家进行关于业主提问统一说辞的培训，第二培训交付时的表格填写及注意事项。
b: 安排全体工程人员到各楼座、楼层进行水、电表的读取、确认进行培训；
c: 对迎宾礼仪的培训，管家主管安排培训2小时。
4.1.10 集中交付首日前一天，交付工作小组应参加青龙地产组织的模拟训练。
4.1.11 对交付现场卫生环境进行定期清洁，保持卫生。
4.1.12 交付过程中需要注意的事项
a: 安排验房小组在交付过程中统计业主的入住时间，顺便了解并记录毛坯房业主的装修时间，便于控制垃圾堆放点的面积以及建筑装修垃圾外运的频次。
b：对于商住综合体类业主装修需要改动消防喷淋口、烟感等消防设施的用户，联系两家以上有消防资质的厂家进行比价，由业主自主选择厂家，严禁业主私自更改。
c: 确定交房业主的车辆停放地点，现场安排两个秩序维护人员专门负责。
4.2 交付工作流程
4.2.1 确定交付流程：
签到区（签到，审核资料，营销负责）→财务区（财务进行房价差的退补，地产财务负责）→物业服务区（缴纳物业相关费用→填写资料→发放两书→钥匙领取）→现场交付验房。
4.2.2 交付现场的各类交付单据、表格、资料与钥匙领用情况要每天不少于4次核对。
4.2.3 各岗位人员的职责安排：
a：物业收费人员（负责收取费用，开票）；
b：资料填写人员（填写业主基本情况登记表、签订防火责任协议书、发放两书、填写钥匙交接单，负责钥匙发放）；
c: 验房小组（负责带领客户去现场验房，查验水表、电表，签署房屋交接单）；
d: 秩序维护（分别设立停车场指挥、售场内外礼仪岗、巡逻岗、及根据交付业态的不同设立楼宇礼仪岗、夜间巡逻等）；
e: 所有岗位需要的外协人员由物业服务中心项目经理负责协调。
4.3 交付现场工作要求
4.3.1 商品房集中交付的重点工作要求
4.3.1.1交付小区环境和交付现场环境要求卫生整洁，各种宣传标示井然有序。
4.3.1.2 放置指示牌，从小区入口处到交付中心，指示牌上标明物业服务中心，并详细标明工作时间。
4.3.1.3 青龙地产项目公司制作的交付流程图标示要摆放在显眼处，各办理窗口设置要求尽可能做到“一
条龙服务”，各窗口标示清楚，一目了然。
交房流程4.3.1.4 交付现场地点资料整理堆放整齐有序。
4.3.1.5 管理人员着装整洁，精神饱满。
4.3.2 每天交付完成后参加青龙地产项目公司组织的交付工作日清会，提交物业公司在交付过程中的意见。并随后召开物业公司内部的工作日清会，传达相关事宜。
4.3.3现场如有业主急需装修的，应与业主签订《青龙物业装饰装修管理协议》，并由客服管家对业主一对一进行重点注意事项的交代。
4.4 商品房零星业主交付工作
物业服务中心应按照以下程序进行零星交付：业主去营销中心完善相关手续后至物业服务公司----物业检查并收回《交付确认单》—--缴费—--抄写水、电、煤气基数----填写相关资料----业主返回青龙地产项目公司进行验房----验房完成进行钥匙领用等。
5相关文件
《青龙地产房屋交付管理规定》
《青龙物业装饰装修管理协议》
6 相关记录
无
7 流程图或重点事项图表
无。
8附加说明：
本文件末次修订起草人：
本文件由青龙物业公司地产服务部负责解释。

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