经验交流业主交房入住流程和注意事项
经验交流业主交房入住流程及注意事项
详细的解析，总结经验、出差距，交流入住工作经验交流的难点与重点，共同总结、探讨入住工作方面的经验和方法。以供借鉴：
一、前期策划、准备
1、成功入住的因素是多方面的，主要是前期介入早，与销售配合较好、跟进工程进度，对小区情况熟悉，为后续入住奠定了良好的基础，取得了比较理想的效果。
2、前期准备工作方面千头万绪，要系统思考，进行条块分割，明确分工、时间节点，各司其职、各负其责，按倒计时方式排出工作计划，并严格按时间节点控制落实。
3、主动跟进工程进度、积极配合竣工验收，全面了解施工情况、设施设备性能，不断发现问题，建立与相关工程单位有效的，为后期承接查验做好准备。
4、提前编制物业承接查验方案，准备好承接查验所需的人力、物资等资源，准备好有关资料。
交房流程
5、与地产项目部进行协调，视工程进度尽量提前进行承接查验，代业主验收公共设施、设备与室内初验，早发现问题，早提交相关方处理，为处理遗留问题留下必要的时间。
6、承接查验之后，管理好钥匙，对现场提前控制，对公共设施设备实操演练，做好开荒工作，时间要充分，准备要细，环境卫生不仅要考虑公共区域，还要重点排查业主室内的所有问题。
7、尽早编制、确定入住方案，取得公司、地产的支持。确定入住需印刷的资料，早日印刷，按确定的入住方案准备有关的人员、物资、资料，以及相关的工作生活配套设施。
8、办理合法手续，准备证明类文件资料。地产要完成竣工验收，取得竣工验收报告；物管公司应确定收费项目、收费标准，做好备案工作。准备好有关资料：竣工验收备案证明、查账证明、物管与地产的接管记录、收费项目与标准备案证明。
9、客户的需求在变化，法律法规在变化，需要认真研读销售合同，掌握关于交楼的约定、开发商的承诺，消化前期物业服务合同有关规定及内容。通过各种途径收集客户关注的问题，收集相关的法律法规、条例，提前做好应答准备。
10、专业服务、商业运作模式提前筹划。有些工作项目可以提前与社会上专业机构进行磋商，互惠互利，双方共赢，既能为公司节省开支，又能把工作做好。
11、与银行的托收协议、收费方式要早确定，并及时通知到业主，不能变来变去。
12、客户关心的水电图纸，地产要提前提供给我们。
13、钥匙管理要规范，贴好标签（准确、清晰、贴紧，最好是打印）。
14、前期与业主接触时，建立良好的关系，有助于顺利交楼。
二、入住现场管理
1、人员的安排上，要让现有人员发挥最大的作用，各司其职、各负其责，制定详细的工作计划，有清晰的层次，合理分工，尽量减少临时调动。各项工作按确定的时间节点完成，确保每一项工作都不留尾巴。
2、应急准备、方案要充分，考虑好各种突发事件发生的可能性，做好应对准备。
3、确定培训资料，提前对为业主办理入住手续的人员进行培训，理论与现场演练相结合。保证最终的结果达到预期的效果，需要进行实地查看，实操演练。临时借调的人员需要提前进行培训，微笑服务，规范服务礼仪等，以体现形象。
4、明确对交楼的认识，只要开发商取得竣工验收报告，就满足向业主交楼的条件，业主对于收楼时发现的具体问题，可以提出来，但不得以存在问题为由拒绝收楼，开发商对业主验楼时提出的问题应当在10日内给予书面回复，否则视为未交楼。
5、提前准备好需要发给业主或者需要业主签字认可、放入业主档案的资料，以及有关记录表格资料等，能够提前填写、分袋的尽量提前准备好。
6、合理预计验楼工作量，准备合适的验楼陪同人员。陪同人员要从业主角度思考问题，把握好角度，既要保证顺利交楼，又要让业主感受到物业贴心的服务。回避、争论容易引起业主的反感，要站在公正的立场上，客观、实事求是，做好记录，让业主感觉到我们的真诚，取得业主的理解和支持。
7、注意环境营造，业主接待场地设置。设接待区、贵宾接待室（单独接待重点客户）、休闲等候区（专职的服务人员，提供茶水、饮料等），给予细致周到的服务关怀。
8、在客户眼里，细节问题会被放大，要关注到细节问题的处理，让客户舒心。各级人员要担负起应该承担的职责，明确授权，摒弃“等”的思想，改变被动的工作状态，层层把控，把问题逐层消除。
9、把握好让客户签约的时机，在有限的时间内让客户了解到主要内容，站在业主角度和业主解释物业服务标准、监督服务，取得业主的理解和认可。
10、要熟悉流程，该签名的地方不要漏签，对于业主请来的专业验楼人员，无需全程陪同，将其提出问题进行全面登录即可。
11、尽量避免让业主聚集在一起讨论房屋问题，遇到问题要原则与灵活相结合妥善处理，引导客户到其它地方处理，避免影响到其他客户。
12、注意现场环境维护，对于那些借机推介装修业务的人员，以及非请自来的验楼公司人员，进行严格控制，避免这些人员干扰交房工作的正常进行。
13、钥匙管理发放要严格，必须签名登记。
14、在与地产移交资料时，应有正式的手续，填写移交清单。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。