售后人员薪酬制度
售后服务人员岗位薪酬制度
售后人员工资构成=基本考勤工资+绩效考核工资+级别工资+各类级别津贴+业务提成(加成)工资+公司奖励金
基本考勤资部分
1．基本考勤工资：以每月30天记发基本工资，基本工资=900元出勤工资+500元五险补助+100元保密费。
作为商业企业，星期六，日两天为主要工作时间，这两天不允许休假请假，特殊事件员工需要在这两天休假，则按3倍时间计算休假时间。员工可每月基本休假两天，工作满一年的员工，年终休假一个月（30天），年假发放基本考勤补助工资。工作不足一年的员工公司酌情考虑发放比例。此项工资在新年工作后第一个月月末发放，期间，离职员工不享受此项补助。
日考勤工资=1500÷30天，基本休假2天内享受全部补助及津贴。
2．考勤特殊情况处理：
公司可以根据一部分优秀员工的情况，对抚育幼儿期，家中有实际困难，工作点距离家远，可提前1小时
下班，但必须在其他时段补足缺勤时间。员工须提前书面申请，报总经理批准。确实无法补足缺勤时间，可以申请减薪补
足。
3．特别情况准假：员工本人婚假7天，直系亲丧孝5天（含基本休假2天），公司发放全薪。超出按公司制度执
行。
4．员工病假申请：3天以上需提供三甲医院休明申请假期，公司酌情处理。
5．老员工优待：在本公司工作3年以上老员工，在本规定基础内公司可酌情放宽。
6．员工3天内假期由店长批准。员工月休假超过3天，在7天内（含基本休假2天），需提交书面申请，有部门经
理和公司管理部批准，休假员工可享受级别工资和提成
工资。但不享受津贴补助和季度奖励。
7．员工月度各类事假合计超过7天以上10天以内（含基本休假2天），须提交书面申请，有总经理批准。按实到
工作时间记发考勤工资和提成工资，不享受级别工资，
级别津贴，季度奖励。
8．员工月度内各类请假超过10天以上15天以内（含基本休假2天），须提交书面申请，有总经理批准按实到工作
时间只记发基本考勤工资，不计发享受其他各类绩效和
提成工资。
9．员工月度内请假超过15天（含基本休假2天），按中途自动离职看待，不计发任何工资。
10. 各类请假和休假，必须先报请领导批准，3天以上假必须有书面批准。未经相关领导批准，不能提供相关证明，擅自离岗休假一律按旷工处理，出现一次，自动丧失除基本考勤工资以外的其他所有各项工资。相关管理规定细则见（公司员工手册）。
附件：
（员工手册）
（保密协议）
（见习协议）
（试用期协议）
（年度用工协议）
（优秀员工特别培养协议）
绩效考核部分
服务专员绩效考核工资部分:  500元。考核分值将计入工作档案作为评优，晋级，奖励的重要依据
主要考核内容：考勤劳动纪律（10分)    安全规范驾驶(10分）学习培训参与(10分）容装礼仪(10分）团队合作（10分)  车辆及卫生维护（10分）有效出车及客户满意度（10分）部门协调（10分）百公里油耗，维护费用控制（10分）工作的主动性积极性(10分）评分方式:
由店长部长组织导购，每天评分，财务助理协助统计，管理部监督，每天公布，月末合计。
评分标准
考勤纪律评分10分A在岗无迟到早退5分，严格遵守劳动纪律5分。B迟到早退每次减3-5分，不遵守店面纪律减每次3-5分C休假日给1分。纪律：A很差：1分  B待改进;3分，C胜任5，D良好7分，E优秀8分  F 优异  10分(考勤记录)（店长日志）（公司检查记录）
安全规范驾驶10分A无违章不超速，规范驾驶，满分10分 B三分内违章，每次扣3分。C,5分以上违章一次扣5分（考试记录）（公司检查记录）
早会培训参与评分10分A完全能积极参与早会，和公司组织的培训。记10分  B早会因故未参加扣5分，培训缺席1次扣5分  C店长安排主持：优秀记10分，良好记8分，合格记6分，待改进记5分  D不参与记零分。（店长日志）（公司检查记录）
容装规范，礼仪规范10分A整齐按公司着装要求着装记5分，不按公司要求着装记零分
B严格执行微笑服务礼貌待客记5分，有做的不好的0-3分（店长日志）（公司检查记录）
部门间同事之间，合作默契度10分A善于协调员工间关系处理，相互善待，高效合作记10分。 B发生争执一次扣5分，骂脏话吵架扣10分。C打架闹事直接辞退
（店长日志）（公司检查记录）
车辆卫生及车辆维护要求：车辆设备维护良好，使用规律，资料完整规范，分类整齐有序，不用公司车辆设备办私事。
A优秀记10分，B良好记8分C合格记6分。D，待改进记5分，E违规每次扣3分。
有效出车，服务满意度
A满意记10分  B良好8分  C一般记5分  D待改进记3分  E不满意记0分（店面客户记录表）
百公里油耗，维护费用控制A.特别合理记满分10分  B 基本合理记8分 C .一般记5分  D待改进记3分  E不合理记0分
工作的积极性A积极完成自己的工作，并能帮助的其他同事，工作结果十分令人满意 10分  B积极完成自己工作积极完成自己的工作，工作结果十分令人满意 8分  C积极完成自
己的工作，并能帮助的其他同事，工作结果一般 7分  D需要别人督促才能完成工
作，工作结果一般。5分  E工作作风拖拉，工作低效，工作结果一般1分
（店长日志）（公司检查记录）
工作的主动性A主动完成本职工作，积极参与公司事务，带动同事正能量，有强烈进取心。10分
B能按公司要求，做好服务工作，保证客户满意度，帮助同事，有自我管理能
力。8分
C公司设定目标与任务后，能基本完成并参与6分 D需要督促才能完成公司的规定
与任务。 3分    E公司活动缺席，需要别人督促才能完成目标与工作。1分
（店长日志）（公司检查记录）
每日评分：很差：1分待改进;3分，胜任5，良好7分，优秀8分优异  10分
月度评分;A)2700分以上为模范员工 +500元    B) 2400分以上为标兵员工 +400元  C)2100分以上为优秀员工+300元  D)1800分以上为合格员工+200元  E)1500分以上为待改进员工+100元
1500分以下为不合格员工建议辞职。
附件：（一个优秀售后专员的标准）
1. 认真学习公司的各项管理制度，严格遵守公司管理制度，考勤
制度。
2. 熟练掌握五大基础技能：*墙地砖产品知识客诉处理的技能，产
品使用核算计算技能*向客户熟练介绍产品使用知识注意事项的
技能*为客户提供装修建议的技能*促成成交的技能*安全规范驾
驶的技能*客户装修事物咨询服务的技能
3. 积极参与早会，提升工作的计划性，目标性，条理性。积极参
加培训，提升自己业务素质与能力，为发展做好知识储备。
4. 提升自我个人形象，提升个人素质。讲究礼仪，微笑待客，礼
尚待客。
5. 与团队融合，让团队成为自我事业发展强大的基础，营造良好
的工作人际氛围。与同事和谐相处，共同发展。
6. 环境整洁使人精神愉悦，爱护公司财产，维护个人事业平台，
做个有责任心的人。
7. 客户是衣食父母，客户是上帝，客户资源是最重要的资源，重
视记住客户是尊重客户的第一要务，长期积累客户是未来事业
的生命线，重视每一个客户信息。
8. 服务能力，和客户沟通能力。是需要积极学习，辛苦累积才能
办好，学习和积累是我们必须具备的职业素养。
9. 工作积极上进，主动求发展，是一个优秀员工必备的正能量，
是公司未来管理者拥有者，必须具备的个人素养。
10. 进取心是所有员工走向优秀必备准则，公司鼓励员工人尽其才
充分发挥自己的能力。不想当将军的士兵，不是好士兵。
级别工资和级别待遇部分
一．当月业绩评级要求和待遇
项目级别
级差
补助
（一）
话费
补助
（二）
交通
补助
（三）
中餐
补助
（四）
工装
补助
（五）
招待
补助
（六）
当月服务客
户产值
必须达到
评级条件与方式
见习员工---------------50---------------------------每月根据员工当
月的服务产值确
定星级，每月普通专员+200305050505020万以上
一星专员
+300406060506030万以上前由店长组织申请报批。当月兑现。二星专员
+400507070507040万以上三星专员
+500608*********万以上四星专员
+800709090509080万以上五星专员
+10008010010050100100万以上
津贴部分以现金形式每月在工资中发放。补助部分采用的方式是凭票报销，部长 管理部 财务部负责审核合适，级别额度内实报实销，结余充公，超支自负，不累计，不跨月。超过五百元的单笔支付必须先申请。弄虚作假虚报3倍处罚。严重违规者罚没全部收入，直至辞退。
二．年度评级
项目 级别级差补助（一）话费补助（二）交通
补助
（三）
级别工资
中餐补助（四）工装补助（五）招待补助（六）上年度个人累计服务额度评级条件与方式见习员工---------------
50--------------------工作一年以上的员工 以上年度实际服务产值确定本年度员工级别，连续三个月达不到基本月度要求的按实际达到级别计算。
普通专员+2003050
505050200万一星专员+3004060
605060300万二星专员+4005070
705070400万三星专员+5006080
805080500万四星专员+8007090
905090800万五星专员+100080100
100501001000万
业绩提成部分
1． 售后服务产值加成：销售服务产值×0.2%×客户满意度
A：特别满意120%计算  B：基本满意100%计算  C：需要改进80%  D ：不满意 50%  E：很差  20%

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