银行客户经理职责
银行客户经理职责
1.客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表;其职责是开场,全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系;
  2.客户经理的职责
  1联系客户
  客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”,客户有金融需求只需客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”one-stop服务;
  2开发客户
  对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在的客户,客户经理要积极地去开发;这里包括两层含义,一是客户现在还不是我行的客户,堕待开发；二是客户虽然现在是我行的客户,但客户自己末发现某些金融需求,急待引导;
  3营销产品
  根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品;另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品;对客户的新需求,要及时向有关部门报告,探索为其开发专用产品的可能性;客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品,面向重点客户宣传金融产品,市场公关和产品推销;
  4内部协调
  客户经理是银行对外服务的中心,每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手;因此,客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富,需要所有相关部门的全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成;客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：1前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；2各专业部门之间的协调；3上下级部门之间的协调；4经营资源分配的协调;内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行;
  3．客户经理的素质要求
  合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,负有责任感,并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验;
  初、中级客户经理应具备以下条件：
  1品德素质;应具有较强的责任心和事业心,严守银行与客户的秘密;
  2营销技能;能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用;
  3知识全面;对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉银行各方面业务;
  4分析能力;能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户风险有较强的预见力;
  5筹划能力;工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序;
  6协调能力;善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强;
  4．客户经理的工作内容
  1访问;对客户进行富有成效的拜访与观察;
  2细分客户;确立目标市场和潜在客户;
  3风险管理;有效监测和控制客户风险;
  4客户关系管理;保持与客户的联系和调动客户的资源;
  5客户分析与评价;对客户进行各方面的分析与评价;
  6沟通;利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系;
  7谈判;与客户进行业务谈判;
  8办理业务;代客户在银行办理各种业务;
  5．客户经理与外勤人员的区别
  1与外勤人员相比,客户经理具有很强的综合性
  综合性主要体现在服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上;客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员,负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务;
  2与外勤人员相比,客户经理具有更强的服务性
  更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上;商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力,服务性是商业银行客户经理的重要特征之一;
  3与外勤人员相比,客户经理具有较强的开拓意识
  开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓;
  4与外勤人员相比,客户经理具有比重更大的知识含量
  商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并能够运用现代管理科学理论与知识,对客户进行认识和分析,要掌握不同行业、不同客户的相关知识,根据营销和客户的需要,对客户进行知识管理;
银行客户经理的类型
银行客户经理分好几类,不知你说的是哪种当然这几类客户经理都可以交叉销售产品不是太局限于既定的范围
一零售客户经理：指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员;
在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理;其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职;零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理;
二对公客户经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施,为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员;
人员配备：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理;对公客户经理隶属二级支行管理;
三信贷客户经理：指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员;
人员配备：可根据信贷业务开办情况,每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理;信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行;
四理财经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施,为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员;主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作;
人员配备：
什么是网上银行按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理;
五大堂经理：指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员;
人员配备：营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人;其他网点原则上配备兼职大堂经理;
六产品经理：是指负责组织或参与银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员;主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作;
人员配备：产品经理归属各业务部门管理;在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名;市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人,由各业务部门业务管理岗兼职;

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