当旅游遇上养老——基于杭州主城区216个样本旅游养老状况调查
作者：赵郡郡 杨琇媛 步云 姜李婷
来源：《赢未来》 2019年第15期
赵郡郡，杨琇媛，步云，姜李婷
浙江财经大学，浙江杭州 310018
摘 要：随着老龄化的不断加剧，在银浪潮的冲击之下，社会面临着巨大的养老危机，养老市场庞大。但是，随着养老观念和模式的转变，老年人已经不再局限于传统的居家养老和以及占据主流市场的机构养老。近些年来，旅游屡屡与养老发生碰撞，老年人开始选择以旅游这一方式度过自己的老年生活。随着选择以旅游来养老的老年人逐渐增多，旅游养老这一新型养老模式也逐渐兴起。本次实践调查以杭州的旅游养老作为调查对象，探讨杭州的旅游养老现状，并与其他国家的旅游养老模式进行对比，并提出建议。
关键词：养老；杭州；老龄化；旅游养老
1 问题的提出
1.1背 景
（1）我国人口老龄化现状。由第六次全国人口普查主要数据公报可知，截止至2010年11月1日，我国60岁及以上人口占我国总人口比重为13.26%，其中65岁及以上人口占比为8.87%。预计到第七次人口普查，中国65岁以上人口将占总人口12%。养老已经成为一个亟待解决的民生问题。
（2）旅游养老应运而生。旅游养老既是一种新开发的旅游项目，也是一种通过旅游进行的新型的养老模式。老年人不以工作定居为目的而是为了寻求更加舒适的养老环境，选择前往各地旅游，进行观光、游览、养生等系列活动，根据需求可分为候鸟式旅居型、观光休闲型、养生疗养型、探亲型等等。
（3）旅游养老相关产业逐渐兴起。然而，旅游养老这一产业目前并不成熟，市场上旅游养老相关产业链依旧存在较多的弊端，而这些弊端造成了老年人对旅游养老的顾虑。
1.2调研目的
本文拟通过对老年人的需求及杭州旅游养老行业现状的调查分析来探讨如何让旅游养老更规范、优质，并给出关于旅游养老的建议。
2 调查设计和数据分析
2.1调查设计
本调研活动采取问卷调查形式，选取望江家园及采荷小区等地，通过简单随机抽样方法，调查对象为已退休或将要退休的老人，问卷发放216份，有效回收216份，有效率为100%。
2.2调查结果及分析
2.2.1数据分析
（1）对于旅游养老的认知度
调查结果显示，57.1%的老年人听说过旅游养老，而剩余42.9%的老年人则没听说过旅游养老。由此可看出，对于旅游养老，目前的宣传力度还是不够的，旅游养老对于老年人来说还是较为陌生的概念。
（2）老年人对于一次旅游价格的可接受范围
由调查结果可知，对于可以接受一次旅游价格超过5000元的老年人占52.40%，其次，42.80%的老年人可以接受的一次旅游价格为3000以下，占比最少4.80%的老年人可以接受的一次旅游价格为3000-5000。杭州的老年人对于一次旅游价格的可接受范围差异还是非常明显的，由此也反映出较大的贫富差距现象，而旅游机构在制定旅游规划时也应考虑到这一点。
（3）老年人在旅游过程中比较担心的问题
在所收集到的216份问卷，安全问题出现的频数最高，为144，且在深度访谈的过程中了解到老年人不想因为身体原因而给子女造成麻烦，所以一般在出行过程中比较担心安全问题。其次为医疗问题和服务问题，出现的频数分别为40和32，对于服务问题中，老人们普遍担心的是睡眠问题，因为睡眠不足会影响第二天的活动。
交通问题和卫生问题出现的频数相同，均为24。一些老年人一般只会跟随子女一起出游，而且路线已提前规划好，所以不太担心交通问题。对于担心交通问题的那一部分老年人来说，普遍比较担心交通标示看不懂之类的问题。对于卫生问题，随着地沟油等各类问题的出现，人们对于卫生方面的问题的担心愈来愈强烈。最后为经济问题等其他问题，出现的频数最低，为16。
2.2.2旅游养老服务问题分析
为了进一步了解旅游养老过程中存在的问题，我们通过对杭州地区的几个旅行社进行电话访谈的方式以及查阅资料的方式，对杭州地区的旅游养老现状有了进一步的了解。
（1）游养老产业供给不足，宣传力度不够。
老年人口抚养比是65岁及以上的老年人占15到64周岁人口的百分比。这个比重从1953年到2015年
翻了一番，从7变为14。养老负担加重，传统家庭养老能力弱化，不得不借助社会养老服务的力量。但通过调查得知，老年人中大部分都有外旅游的经历或需求，但是大部分是通过旅行社提供的一般产品或家由人带着出游，旅游养老产业供给不足。宣传大多通过旅行社的广告和亲朋介绍，方式传统且单一，宣传力度不够。
（2）服务不够专门化，较少着重老年人关心的安全和卫生方面问题。
在访谈过程中，大多旅行社表示没有专门为老年人旅游设计的方案和产品，无专门照顾老人的专业化导游或培训措施，如果老人年纪较大，需要家属陪同，这样的服务对于老人而言不够有针对性。安全保障不够全面，住宿的卫生方面没有专门的措施，大多无跟团医生。交通设施很少有专门为老人设计的绿通道，景区公厕的设施不够完善，标识不够清晰，给老年人出行带来不便。
（3）跟团旅行行程时间短，线路固定。
根据调查显示，大部分老人喜欢长期旅行，但旅行社大多是短期计划，三天或一周之内，无法满足老年人较长时间出行的需求。且行程规划大多一成不变 ，不能丰富出行的生活，达到身心疗养的效果。
（4）旅游养老服务行业缺乏标准
我国涉老法规政策系统性、针对性、可操作性不强，城乡养老体系建设不平衡，养老服务有效供给不足、质量效益不高。我国的养老产业刚刚开始发展，尚无真正成熟的模式，旅游养老服务行业也缺乏一个确切的标准，在价格和服务内容等方面容易混乱，出现问题时的责任划分规定不明，易使消费者不便做出合理的判断，影响旅游养老业的持续发展。
3 针对杭州地区养老旅游发展的对策及建议
如何推动旅游养老成为国民性的普遍老年人旅游方式，细致的关切到老年人的自身需求，仔细的规划老年人独有的旅游方式，来提高老年人的晚年生活质量，让“老有所依、老有所乐、老有所享”成为现实，使老年人愉快地度过旅游生活；如何更加多方面、全方位的照顾到老人的需求，丰富老年人的需求多样性，例如：从基本的完善老年人出行时的医疗保护措施、生活看护到提供更加多样的娱乐场所、开展各式各样的文化活动来丰富老年人的活动场所与空间，从而达到减少老年人的精神孤独感，增加晚年生活质量的效果。
3.1政府引导旅游行业发展
如今我国经济水平逐渐上升，生活水平变高，迈入了“超级老龄化时代”，银成分大大增加，压力逐渐增大，政府愈加重视我国养老问题，出台了诸如以下的政策：从养老用地、养老信息系统构建、养老服务标准化、养老人才培养等各方面入手，全面推动养老产业化和市场化运作；推动旅游业与养
老相结合，与中医药健康服务业深度融合，成为特点鲜明、优势明显、综合实力强、具有示范辐射作用和一定影响力的国家中医药健康旅游示范区(基地、项目)，全面推动中医药健康旅游快速发展等政策。所以，政府不仅要宏观调控我国养老旅游产业的发展，更是要继续加大支持扶持的力度，实现旅游养老产业主题和政府引导相辅相成的发展格局，为国民提供养老福利，刺激各社会共同发展旅游养老产业。
3.2旅游业相关企业创新养老旅游产品与服务
目前，中国养老市场的商机约4万亿，到2030年有望增至13万亿。因此，对于杭州旅游公司等相关企业来说，养老市场是一块巨大的利润市场。杭州相关的旅游企业要抓住机遇，创新养老旅游产品与服务，根据老年人旅游养老需求创新特旅游养老产品与服务，从产品类型、产品形式、产品功能等方面创新旅游养老产品与服务的特，专门为老年人体设计专项旅游养老产品，包括集中式旅游养老社区、老年酒店式公寓、老年分时度假等。
杭州作为一个旅游高度发达的城市，可以充分利用西湖、千岛湖、西溪湿地等地的自然风光，开发老年人观光旅游。同时，对景区针对老年人的旅游基础设施进行改善：设立老年人绿通道，景区配备善于应对老年人突发疾病的医生，厕所进行防滑处理等等。此外，杭州地区的旅游企业应加大与相关养老产业等的合作，创造出具有中国特的旅游养老产业，尤其旅游养老产品与服务会要针对老年
人的生理与心理特征进行专门设计，包括自然环境 与人文环境的友好性，产品与服务的功能性与人性化，设施设备的便利性、安全性，活动的娱乐性与交际性等。
3.3构建系统的专业人才培养体系
这一点在旅游养老市场是至关重要的，这为支撑旅游养老产业发展提供了人才条件。像是护士专业一样，要有专门的系统培训院校或者机构一样。旅游养老相关专业人才要跟旅游企业发展相挂钩，建立实习、就业等机制。要在高等院校开设有老年福利、社会工作、家政服务、老年护理、旅游管理等多种专业，并打通职业教育与学历教育的衔接通道，要为包括旅游养老在内的养老产业发展提供大量科班专业人才，并且建立系统的养老服务人才培训体系。在这方面，可以学习欧美发达国家对于养老人才服务体系制度的培养。比如，法国通过建立系统的人才培养体系，和建立养老人才培养机构，建立了专业人才培养机制。
4 结语
通过本次调研，我们发现了杭州地区旅游养老存在的不少问题，我们针对老年人的需求提出了一些建议，希望杭州地区的旅游养老能够不断完善，为老年人提供优质的养老服务。
参考文献
杭州旅行
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[3]卢静.武隆木根铺旅游养老发展初探[J].绿科技,2017,(第7期).
[4]王玉.旅游养老市场需求与模式分析[J].商业经济,2007,(第4期).
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