物业管理22个好人好事经典案例分析
物业管理22个好人好事经典案例分析
1、帮助居民在雨排井中寻钥匙
12月19日上午，物业班长巡视到明苑小区时，远远看见有一个人大冷天的趴在雨排井上面往里面看。意识到这位居民可能遇到了困难，于是立即上前询问情况。经询问得知，原来这位家住小区#号楼3单元的居民走路时手里的钥匙不小心掉到了雨排井里了，因此急得不知所措。了解情况后，先安慰这位居民，又立刻回到站上来工具把雨排井盖撬开。由于冬天风大，雨排井内的树叶比较多，也看不见钥匙掉在井里的具体位置，趴井口在厚厚的树叶中摸索着，终于到了。居民拿着被到的钥匙高兴地连声说：“谢谢，谢谢！多亏了你们的帮忙，要不是有你们的及时帮忙，我真是不知道要到何时。”
案例分析：为居民服务是物业人的职责，作为一名物业服务人员，及时帮助居民解决急需解决的问题，让居民感受到物业人的真诚关怀和帮助。
2、失而复得的手机
12月18日下午，物业**班职工**在小区50号楼拖洗楼道时，发现50号楼3单元门前地面上有一个粉的儿童包。在观察四周无人的情况下，**捡了起来，发现里面有一部三星手机，直到楼道拖洗完也没有人来，期间遇到居民就询问：“知道是谁丢了手机了吗？我捡到一部手机。”一直到晚
上7点多才到丢失手机的居民，原来是50号楼3单元301住户的，**亲自把手机送到居民手中，居民万分感谢说：“有你们这样的物业人我们真是放心呀！”今天上午居民又特意到一区东门来感谢小区的物业人员。
案例分析：捡拾到物品，**班的员工总是能够急居民之所急，想居民所想，能够锲而不舍的认真寻失主，受到了居民的称赞。
3、一切为了居民安全着想
“物业服务公司##班员工检查到**号楼1单元501室的厨房在往北门过道滴水，地面已经开始结冰，给行人造成不便，您赶紧来帮忙处理一下吧。”物业班长强放下门卫师傅的电话，骑车赶了过去。一看水不停地原来是从居民家厨房哗哗地流水，地下已有一片水渍结冰，考虑到这个时间正好是行人走路的高峰期，为避免给过往行人造成滑倒的安全隐患，于是他一边想办法联系户主，一边来毛毡铺上。放学回家的孩子回家时正好碰上，说：“叔叔，你们辛苦了，谢谢你们来保护我们不被滑到。”**说：“不用谢，这是我们应该做的。”这时过往的行人也投来了赞叹的目光。
案例分析：物业人所做的一切以保护居民的安全出行为主，他们的敬业服务得到了居民好评。
4、解决居民安全出行受称赞
近日，小区高层居民#师傅到分管小区的副班长，反
映家里有老人身体不好、行动不方便，但轮椅出不来进不去，商量能不能把现有台阶改成坡道？征求了部分居民意见，大家一致同意把现有的3个单元台阶都改造成坡道。该副班长立即把居民的诉求反馈给班长，经过逐层上报审批，终于进行施工。
施工当天，居民纷纷到施工现场进行“督导”，对物业班高效、高质的服务态度及服务品质大加赞赏，高兴地说老人终于可以推出到室外晒晒太阳，和老伙伴们聊聊天······案例分析：物业班一切从居民出发，只要居民有需求，想方设法为居民排忧解难，不仅赢得小区居民的认可与鼓励，更增添了干好工作的信心！
5、粗心车主忘钥匙细心门卫把人
手机打不出去电话什么原因
“谢谢、谢谢，虽然车内没有太重的东西，可是要不是你们及时发现，还不知会发生什么情况。”**花园*号楼的一女士拿到车钥匙后，对门卫师傅感激不断。
12月20日晚上10点钟，物业服务公司**班门卫在小区例行巡逻检查时，走到**号楼停车场发现一辆白捷达轿车的后备箱上插着钥匙，放心不下的师傅守着轿车等了10多分钟，也不见车主。于是便记下车号将钥匙带到门卫室，通过车辆登记信息查到了车主电话打了过去。原来该女士停车后，从后备箱
抱着东西就急忙回家了，匆忙中忘记将车钥匙拔了下来，直到师傅打来电话才知道将车钥匙落在了车上。
接到电话后赶紧来到门卫室取回车钥匙，并对门卫师傅们认真负责的态度表示了感谢。
案例分析：这虽然是一件小事，却体现的是玉景班用心、用情为居民服务的一种理念，让小区居民在春风化雨般的感受中体会到亲情和谐的真挚情感。
6、铲除冰冻路面，护居民安全出行
12月21日，早上一上班，物业服务公司**班的现场工作人员发现在怡园小区蓝球场广场的东侧，有一块地面流水结成了冰，在结冰的不远处，有一队老年人正在做保健操，为保居民出行安全，负责怡园区块的副班长立即组织人员带好工具，对结冰区域进行铲冰处理。只见他们有的拿铁锹，有的用扁铲，还有人员负责将铲下来的碎冰扫走，以免第二次上冻。经过半个多小时的突击处理，地面上的冰被清理干净了，确保了居民的安全出行。晨练的叔叔阿姨们说：“太感谢你们了，咱们物业服务可真贴心，有你们在，我们真是省下了不少的麻烦。”
进入冬至以来，气温一天比一天低，科怡园物业班，将随时关注天气变化，确保小区路面无积雪，保障居民出行安全。
案例分析：心系居民安危，全心全意为居民服务，以我们的劳动换取居民的美好环境。
7、一个插排的故事
12月15日的清晨，一位满头白发佝偻着腰，身穿一件小夹袄的老人，抖抖索索的敲响了综合维修班调度室的门。“请进！你好，老人家你有什么事吗？””“我家的电冰箱没电了”，老人进门就说。“哦，你是住在**小区吗？”“你说什么？我听不清”“你住在**小区吗？”值班的师傅提高了嗓门问道。“是，我家的电冰箱没电了，你们人给我修修吧！”“在与老人的沟通中，班长得知老人已84岁了，家中只有老伴一人，孩子不在身边并且老人没有也不会打电话。在这种情况下，班长亲自带着班里的电工师傅与老人到了他的家中。经过检查，老人的冰箱没有问题，只是他家的插排坏了，把冰箱查到墙壁的电源上就没问题。看到冰箱又可以工作了，老人高兴的不知道说什么好，只是一个劲的说“谢谢，谢谢你们！”
案例分析：为居民提供优质的服务是荟萃班的宗旨，不能因为某些老人不会使用电话报修，不走正常的报修程序，我们就不为他们服务。相反，应该向他们提供更加优质、暖心的服务才是我班的服务起点。
8、真诚服务解民忧
12月14日上午，伴随着一声“小*，你们能帮我一个忙吗？”物业办公室的门被推开了，进来的是小区10号楼2单元1号王阿姨。工作人员忙起身询问：“阿姨您好，请问有什么可以帮助您？”

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