之情景对话
情景对话
情形一：不知道客户姓名,前台接电话   
销售员：您好,帮我转下你们采购部
前  台：采购在开会,你哪里的
销售员：我是上海爱谱华顿的,我免贵姓x,我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家,昨天你们采购部经理给我打电话咨询产品价格,当时比较忙,忘记问他电话了,所以就按照他打的电话打过来了,麻烦您帮我转接过去,谢谢
前台1：你张经理啊,我帮你转下;
前台2：哦,我们采购不在,你有什么事可以帮你转达;
销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情,您也懂产品吗
前  台：哦,这个我不懂,要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧
销售员：好的,那麻烦把他的手机号给我,我给他打手机;
前  台：哦好吧,xxxxxxxx;
情形二：不确定负责人,其同事接的电话已跳过前台
销售员：你好,这边是公司吗
客  户：是的,请问你哪里哪位
销售员：哦,我是上海爱谱华顿的,是做弱电线缆、综合布线还有监控器材的厂家,想了解下咱这边的具体负责人是哪位
客  户：哦,这个是刘经理在负责,不过他这会出去了,你一会再打吧
销售员：哦,这样的,那刘经理一般什么时间会在啊
客  户：一般上午或者下午刚上班那会会在,其他的都说不准了;
销售员：谢谢啊,请问您贵姓啊,您主要负责什么啊
客  户：哦,我免贵姓黄,主要是负责工地的;
销售员：哦,黄师傅啊,那顺便问下,咱家平时一般都用哪个牌子的线缆或者器材啊
客  户：我们一般都用的是扬州的,器材是深圳那的,具体都是刘经理在负责,我也不太清楚;
销售员：哦,谢谢你啊,黄师傅,那您能把刘经理的手机或者邮箱给我吗 我这边想和他直接联系一下或者先发点资料过去看看;
客  户：手机不太方便透露,我先给你邮箱吧
情形三：朋友/客户介绍,负责人接电话
销售员：您好,是xx经理吗,我是xx公司的xx经理介绍的,听说您这工程做的也挺多的,所以让我也给你联系下;
客  户：哦,我听他说过,你们的线是挺不错的,你先发个价格给他邮箱,我回头定了给你联系;
销售员：好的,没有问题,请问您这主要做什么工程大概用到哪些产品啊
客  户：我们也是做的监控的多,还有一些楼宇对讲及停车场的,就把常规的型号发下就行了,我看合适的就用下;
销售员：哦,好的,那我先发下,你看后天我再跟您联系方便吗 跟客户约好好下次沟通时间避免到时的冒昧
情形四：与负责人第二次联系
销售员：您好,是xx经理吗,我是上海爱谱的xx,您还记得吗 上次跟你约好的今天打电话给您
手机打不出去电话什么原因
客  户：爱谱----你们是做线缆的吧,想起来了;
销售员：是的,您记性蛮好的,我就想问下我上次给您发的邮件您看到没有,第一次给您发邮件,怕您没有收到,耽误了您工程进度;
客 户1：哦,邮件看了,价格还可以,只是暂时没有需要的,有要了我再给你联系;
客 户2：哦,最近比较忙一直没有顾上看呢,回头我看看再说;
销售员：您最近忙又做什么大项目了啊
客  户：哦,没有做什么,还是那个办公楼的小项目;
销售员：办公楼的项目不错,应该是需求比较高的吧
客  户：是啊,是政府的,肯定要求比较高了;
销售员：哦,那这个项目现在进展怎么样了,到时候您可以试用下我们的产品啊,我们的产品是国内中高端品牌的,好多政府机构项目都是用我们的;举个我们做过的当地政府项目的案例
客  户：你们爱谱是高端的 之前都没有听说过
销售员：我们公司主要是厂家直销,不像其他品牌的到处是经销商,你们不用都能看到,我们是全国设立的分公司,所有的价格等都是总部统一管理,对你们做价格保护比较有利;
客  户：你们能做价格保护 那太好了,我这个项目就需要价格保护,你能帮我保护下吗
销售员：可以啊,您说下具体项目名称和您的保护要求,我立马就给您在我们公司系统上挂,全国分公司的人看到这个项目就会按照您的要求报价了;
客  户：太好了,你记下,赶紧给我做下保护;
情形五：与客户沟通,对自己的产品不熟
客  户：你们家有没有一种SYV50-5-4的线,一个客户问到了,问问你们有没有

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